Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
Вконтакте Студентська консультація
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Фази та класифікація форм ділового спілкування

Предмет: 
Тип роботи: 
Реферат
К-сть сторінок: 
16
Мова: 
Українська
Оцінка: 

justify;">наскільки шляхи, які може обрати партнер, відрізняються від потрібного варіанта;

з яких параметрів власного плану (терміни, засоби, люди) може виходити партнер;
наскільки широкі його часові межі, чи володіє партнер інформацією, якої немає у вас, або навпаки;
якими можуть бути його уявлення про організаційне забезпечення свого варіанта рішення.
Тільки тоді, коли потенційний клієнт бачить переваги, які можуть бути йому надані і відповідають його «егоїстичним» прагненням, можна сказати, що у результаті переговорів досягнуто успіху, отримано нового ділового партнера.
 
1.3 Фаза активної дискусії
 
Це найбільш динамічна фаза переговорів, на якій важливо обрати адекватний стиль і темп, прийоми і техніку. Доцільно не поспішати, але і не затягувати процедуру переговорів, потрібно уникати поспішних рішень і свідомо недоцільних дій.
Ця фаза переговорів може бути поділена на наступні складові:
уточнення позицій;
їх обговорення;
узгодження позицій.
У процесі перебігу цієї фази потрібно шукати те загальне, що є в позиціях, а не те, що розділяє них. Існують різні способи подачі позицій: відкриття; закриття; підкреслення спільності; підкреслення розходжень тощо.
Техніка проведення фази власне переговорів містить у собі:
встановлення контакту зі співрозмовником;
ведення переговорів у потрібному напрямку;
спостереження за реакцією партнера, уміння слухати;
прогнозування його відповідей;
корекцію своєї поведінки при взаємодії;
сприяння своєю поведінкою мовній активності партнера;
вміння виражати розуміння або схвалення;
використання міміки і пантоміміки, знаків уваги;
вміння передбачити можливі варіанти відповідних реакцій.
Ефективність переговорів полягає у здійсненні самоконтролю в ході співбесіди, виборі умов проведення зустрічі, черговості питань і відповідей.
Перше враження про людину у фазі ведення переговорів приблизно на 50% залежить від її зовнішності і манери поведінки, на 30% – від того, як вона говорить; і лише на 20% – від того, що вона говорить. Деякі психологи вважають, що це відбувається внаслідок того, що в окремих ситуаціях взаємодії з людьми ми спочатку бачимо співрозмовника, потім чуємо і лише потім розуміємо зміст сказаного. Вирішальну роль у формуванні першого враження відіграє манера поведінки і мови людини, її імідж, характерні пози, жести, хода, вираження особи й око, голос і манера говорити.
 
1.4 Фаза ухвалення рішення і взаємоприйнятної угоди
 
На цій фазі, концентруючи увагу на взаємних інтересах і об'єктивних критеріях, необхідно крок за кроком просуватися до ухвалення розумного рішення і взаємоприйнятної угоди (договору, контракту). На цьому етапі варто знову звернути увагу на людей, які ведуть переговори, заручитися якщо не дружнім їх відношенням, то хоча б взаєморозумінням і задоволенням від спільно виконаної роботи. На цій фазі дуже важливо проаналізувати, чи досягнута намічена мета переговорів, досягнута вона повністю чи частково.
Успішно завершити переговори означає, досягти заздалегідь намічених і запланованих їх цілей. Для цього потрібно переконатися: чи веде на даному етапі аргументація до одержання потрібного висновку, чи були ділові аргументи приведені у відповідність з особливостями особистості і інтересами партнера, чи зміг партнер зрозуміти зміст пропозицій повною мірою з усіма потрібними наслідками.
Наприкінці переговорів вирішуються наступні задачі:
досягнення основної або, у найбільш несприятливому випадку, запасної (альтернативної) мети;
забезпечення сприятливої атмосфери наприкінці переговорів;
стимулювання партнера до виконання намічених дій;
підтримка, у разі потреби, подальших контактів з партнером і його колегами;
складання об’ємних резюме переговорів, зрозумілого для всіх присутніх, з чітко виділеним основним висновком.
Вирішення цих завдань вимагає визначеної логіки і форми завершення ділових переговорів.
 
2. Класифікація форм ділового спілкування
 
Форми ділового спілкування класифікуються у залежності від факторів їх ведення, видів спілкування і адуиторії. Так розрізняють наступні основні форми ділового спілкування:
ділова бесіда;
публічний виступ;
телефонна розмова;
невербальне спілкування.
 
2.1 Публічні виступи
 
Публічний виступ є часто використовуваною формою ділового спілкування, яка застосовується у випадках необхідності донести інформацію до значного числа клієнтів або потенційних партнерів. Відповідно до способу проведення публічного виступу до цієї форми ділового спілкування пред’являються певні вимоги.
Короткий, насичений і яскравий виступ завжди є більш ефективним, ніж довга, перенасичена відступами, промова. Необхідно говорити рідко і по суті. Для того, щоб виробити у собі здатність говорити спокійно і чітко перед аудиторією необхідно врахувати декілька моментів:
починати виступ сильним і наполегливим голосом;
готуватися до виступу;
демонструвати впевненість;
практикуватися.
Підготовка до виступу є одним з основних і невід’ємних компонентів успіху, часто саме від підготовки може залежати результат всього виступу. При підготовці необхідно дотримуватися наступни правил:
“пропустити” матеріал через себе;
не перетворювати промову на сухий виклад фактів, наводити конкретні приклади;
зібрати якомога більше інформації, яку можна використовувати (резервні знання) ;
придумати план виступу і основні тези, особливо звернувши увагу на її початок і кінець;
записати виступ і прослухати його;
використовувати асоціації, не читати по папірця;
вживати у повсякденних розмовах ті моменти, про які говоритиметься у виступ, таким чином використовувані речення закріпляться у пам'яті.
Під час виступу потрібно настроїтеся на аудиторію, з'ясувати
Фото Капча