Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (066) 185-39-18
Вконтакте Студентська консультація
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Основні правила ділового спілкування

Предмет: 
Тип роботи: 
Реферат
К-сть сторінок: 
7
Мова: 
Українська
Оцінка: 
Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми, тому що багато хто з них діють на рівні підсвідомості. Справа в тім, що багато хто з них люди використовують ще з кам'яного віку. Наприклад, розкриті долоні в стародавності означали – «у мене не має зброї». Зараз це означає дружелюбний і відкритий настрой співрозмовника.
Кілька прийомів для ефективного спілкування
 
6 правил Гліба Жиглова:
 
1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
2. Посміхатися.
3. Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати його в розмові.
4. Уміти слухати.
5. Вести розмову в колі інтересів вашого співрозмовника.
6. Відноситься до нього з повагою.
Як збільшити корисність контакту:
- бути спостережливим;
- зробити комплімент;
- говорити про проблеми співрозмовника.
 
Правила ефективного спілкування по Блеку:
 
1. Завжди наполягати на правді.
2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
3. Не набивати цену, не прикрашати правду.
4. Пам'ятати, що 1/2 аудиторії жінки.
5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
6. Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
9. Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.
 
Основи комунікації:
 
Деякі експерти вважають, що здатність кожної людини говорити різна і свідчить про наявності в чоловік двох якостей:
1. Ступінь самовпевненості, тобто на скільки він впевнено себе почуває, тобто на скільки він правий.
2. Його ступінь непевності в собі.
Стверджувальні висловлювання характеризують впевненість: однозначно, правильно, чудово і т. д.
Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова:
1. Те, що ми говоримо повинно бути обґрунтовано.
2. Мати сенс.
3. Бути взаємозалежно.
4. Зрозуміло для навколишніх.
 
Публічні виступи:
 
Одне з основних професійних вимог до підприємця є уміння виступати на конференціях, засіданнях, ділових зустрічах.
Більш ефективно завжди короткий, насичений, цікавий і яскравий виступ, ніж довга мова.
Необхідно говорити рідко і по суті. Для того, щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією необхідно врахувати кілька моментів:
1. Починати мову сильним і наполегливим голосом.
2. Готуватися до виступу.
3. Виявляти впевненість.
4. Практикуватися.
Підготовка до виступу:
Підготовка до виступу одна з основних частин успеху при виступі. Часом саме від підготовки може залежати весь виступ.
При підготовці необхідно:
1. «Пропустити» матеріал через себе.
2. Не перетворювати мову в сухий виклад фактів, приводити конкретні приклади.
3. Збирати більше інформації, чим ви зможете використовувати (резервні знання).
4. Необхідно придумати план мови й основні тези особливо побудувати її початок і кінець.
5. Записати свій виступ і прослухати на плівці.
6. Використовувати асоціації, не читати з паперу.
7. Підготувати готову мову.
8. Вживати в повсякденних розмовах ті моменти про які ви хочете говорити в публічному виступі, тому що звернення які ви використовуєте закріпляться в пам'яті.
Під час виступу:
1. Настройтеся на аудиторію, з'ясуєте чи відповідає зміст вашої мови її інтересам. Якщо ні, то на ходу приведіть ваші інтереси й інтереси аудиторії до загальному знаменнику.
2. Перш ніж почати виступ, зверніть увагу на себе.
3. Починайте говорити тільки тоді, коли настане тиша.
4. Коротко і чітко звернітся до всієї аудиторії, а потім зробіть паузу.
5. Спостерігайте за реакцією аудиторії і намагайтеся домогтися її уваги.
6. Стежте за тим коли ваші слова знайдуть у аудиторії підтримку і відразу ж розвивайте тему і намагайтеся ширше її розкрити.
7. Тільки коли ви цілком домоглися прихильності слухачів переходьте на головну тему виступу.
8. Не втрачайте спокою під час провокаційних реплік.
9. Не вступайте в дискусію під час виступу, інакше виступ буде провалений. Скажіть, що на всі питання ви відповісте після виступу.
10. Якщо у виступі є місця неприємні для аудиторії, обов'язково необхідно підкріпити їх очевидними прикладами і фактами, підкреслити, що тільки необхідність змушує вас говорити про них. І обов'язково знизити гостроту декількома компліментами.
11. Не робити невиправданих висновків і узагальнень.
12. Не подавати вигляд, що ви втомилися чи в чомусь сумніваєтеся.
13. Закінчивши виступ зробити комплімент аудиторії і подякувати за увагу.
Початок виступу:
Початок виступу найбільш важлива частина усього виступу. Ціль початку виступу складається в залученні уваги і розпаленні інтересу аудиторії. Не варто починати виступ з анекдоту чи вибачень. Найкраще починати виступ з:
1. З історії приголомшливого факту.
2. З питання слухачам (чи знаєте ви, що...?).
3. З зауваженнями, що стосуються безпосередньо аудиторії.
4. З цитати відомої людини.
5. З показу якого-небудь предмета.
Закінчення виступу:
Закінчувати виступ необхідно виходячи з наступних правил:
1. Резюмувати основні положення виступу.
2. Закликати до дії, якщо це доречно.
3. Зробити придатний комплімент.
4. Викликати сміх.
5. Використовувати придатну цитату.
6. Створити кульмінацію.
7. Постаратися закінчити виступ перш ніж цього захоче публіка.
Деякі аспекти необхідні для гарного виступу:
1. Відчуття контакту з аудиторією.
2. Природність мови:
- розмовний тон, безпосередність;
- акцентування важливих слів;
- зміна темпу мови – пауза до і після важливих думок.
3. Прояв енергії й емоційної щирості.
 
Телефонні розмови:
 
Телефонна розмова – це «візитна картка» підприємця. По деяким, що здаються на перший погляд, дрібницям можна досить точно оцінити рівень культури вашого абонента. Тому необхідно знати правила спілкування по телефону і заздалегідь побудувати план розмови.
Універсальні прийоми побудови телефонної розмови:
1. Обов'язкове привітання.
2. Представлення.
3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5 фразах, при цьому необхідно підкреслити точки зіткнення інтересів.
4. Закінчення розмови передбачає: повторення основної думки, прохання, ідеї.
5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову.
Необхідно відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою: ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому що постійні прохання «почекати хвилинку» створюють негативні емоції у вашего абонента. Телефонну розмову необхідно вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно, короткими фразами.
Правила спілкування по телефоні:
1. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону, треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовиться про зустріч.
2. Дзвонити з 9. 00 до 22. 00.
3. При дзвінку незнайомим людям необхідно пояснити хто дав їхній телефон.
4. Передзвонює той, хто дзвонив.
5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять може себе не називати.
 
Невербальні засоби спілкування:
 
У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи вроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.
Хоча співрозмовник можливо ніколи про це навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що значною мірою вплине на його рішення. Володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашими співрозмовникам. Крім того володіти цими засобами можна, без особливої праці оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти. Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20% -40% за рахунок вербальних виражень.
У людини існує кілька зон і кожна зона має своє значення. Крім того, кожна людина має свою особисту територію яка оточує його і є як би його власністю, продовженням його фізичного тіла (будинок, машина і т. п.).
1. Інтимна зона 15-45 см. :
Охороняється як власність. У неї допускаються діти, батьки, дружини, чоловіки, коханці і близькі родичі. Менше 15 см – надто інтимна зона у яку ні в якому випадку не можна проникати.
2. Особиста зона 46 см – 1, 2 м:
Відстань на офіційних прийомах і вечірках.
3. Соціальна зона 1, 2 м – 3, 6 м:
Сторонні і малознайомі люди, нові службовці на роботі.
4. Суспільна зона більш 3, 6 м:
При звертанні до великої групи людей (театр, лекція, виступ).
У випадку неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримуватися наступних правил:
1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.
2. Не дивитися в упор, але і не ховати очі.
3. Не виявляти ні яких емоцій.
4. Якщо в руках книга чи газета необхідно цілком поглибиться в читання.
5. Чим тісніше в транспорті, тим стриманіші повинні бути ваші рухи.
6. У ліфті рекомендується дивитися на покажчик поверхів.
В останні роки на заході збираються відмовитися від хмарочосів, тому що при цьому збільшується щільність населення, що веде до збільшення стресових ситуацій.
Необхідно також відзначити, у що різних націй різні зональні простори. Наприклад у американців 1 зона менше, ніж у японців. Ось чому, під час переговорів між собою вони нерідко відчувають підозріння. У європейських країнах 23-25 см. Так само розрізняються зональні простори між городянами і сільськими жителями.
У городян 46 см, у той час як у селян 1-2 м.
Звідси можна зробити висновок, що чим більш густо населений регіон – тим менші зональні простори його жителів.
Фото Капча