Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
Вконтакте Студентська консультація
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Психологія ділового спілкування

Предмет: 
Тип роботи: 
Контрольна робота
К-сть сторінок: 
12
Мова: 
Українська
Оцінка: 

Під час першої зустрічі дуже важливо запам'ятати прізвище, ім'я співбесідника, його посаду.

Після вербального контакту йде знову невербальний. Партнери розміщуються на дистанції, яка відповідає загальноприйнятим правилам і власним бажанням. Несвідоме чуття дає змогу культурній людині зайняти під час спілкування таке положення, яке свідчитиме і про повагу до співбесідника, і про врахування його бажань, нерідко несвідомих. Вважається, що для «інтимного» спілкування дистанція має становити 0, 5 м, для розмови з друзями – 0, 5-1, 2 м, для ділових зустрічей – 1, 2-3, 7 м. Для того щоб невербальний контакт сприяв спілкуванню, потрібно сидіти спокійно, невимушене (не глибоко у кріслі і не на його краєчку), не схрещувати руки й ноги, бо це свідчить про закритість людини (так звана “поза захисту”).
Після встановлення контакту на рівні очей та дистанції доцільно «приєднатися» до співрозмовника. Можна зайняти позу, схожу на його позу, використовувати найчастіше вживані ним слова, посміхатися до нього, якщо він це робить, і т. ін.
З самого початку бесіди треба зробити все, щоб одразу не протиставити себе співбесіднику. Доцільно спочатку поговорити про те, що об'єднує співрозмовників, про спільні інтереси. Можна також сказати партнерові щось приємне, цікаве про нього. Це сприятиме створенню доброзичливої атмосфери для подальшого спілкування. Тому не завадить продумати три перші фрази, кілька запитань, на які співбесідник відповість «так». Якщо на початку бесіди відчувається хвилювання в голосі, бажано говорити тихіше, повільніше. Окрім цих порад, можна також використати ще й такі:
уникати вступів на зразок «Якщо у вас є час вислухати мене», «Вибачте, що я заважаю Вам», «Давайте швиденько розберемося»;
не примушувати співрозмовника одразу захищатися;
спочатку доцільно поговорити про співбесідника, потім – про тему розмови і лише потім – про себе;
тон бесіди має бути привітним, доброзичливим. Це допоможе співрозмовникові повірити у вашу щиру зацікавленість його проблемами;
співбесідник може бути добре проінформований щодо теми розмови, тому краще висловити свої сподівання на це або запитати його.
 
2. Мистецтво ведення ділових переговорів
 
Переговори – це вид спільної діяльності, спрямований на вирішення певної проблеми. Від вміння їх проводити часто залежить не лише налагодження партнерських відносин та умови подальшої співпраці з партнерами, а й ділова репутація підприємця, роль якої у підприємницькому середовищі неоціненна. Звісно, вродженої чарівності та інтуїції тут замало – правила проведення переговорів, хитрощі та пастки, що можуть застосовуватися для досягнення своєї мети давно визначені та досліджені. Отже: як досягти успіху під час проведення переговорів?
Завданням переговорів є спільний пошук прийнятних для обох сторін варіантів співпраці. Для того, щоб пошук не вівся “всліпу” а час призначений на переговори не витрачався на пошук необхідної інформації, уточнення тощо, необхідно ще до початку переговорного процесу ретельно підготуватись, чітко окресливши свої позиції, позиції партнера, ретельно вивчити ситуацію. Для цього потрібно замислитись над низкою запитань: наскільки мета партнера по переговорам відрізняється від вашої власної? наскільки шляхи, що він може обрати, відрізняються від вашого варіанту? наскільки широкий його часовий горизонт? чи має партнер інформацію, якої немає у вас? Предметом вивчення повинні бути і обставини, супутні вибраному варіанту рішення. Чи немає правових протипоказань? Чи були прецеденти? Які можливі наслідки? Чи використовувалась інформація, грунтована на припущеннях? До початку переговорів з усіх зазначених пунктів повинна бути повна ясність. І головне: на момент переговорів потрібно чітко уявляти, наскільки і чому партнер зацікавлений у співпраці з вашою компанією.
Намагайтесь не погоджуватись на переговори з людиною, що не має повноважень йти на поступки. Уявіть тільки, що після того як досягуто всіх домовеностей, як ви “розкрили” всі свої карти, вам повідомляють що тепер умови співпраці необхідно узгодити з керівництвом.
Початок переговорів супроводжується обміном незначними на перший погляд думками. Не поспішайте одразу переходити до справи – вже на цьому етапі можна визначити ступінь підготовленості партнера до співпраці, зокрема, наскільки він інформований про свого співбесідника, наскільки орієнтується у його інтересах, та інтересах компанії.
Великої помилки припускаються ті, хто йдучи на переговори налаштовується на безумовне прийняття партнером поставлених вимог. Насамперед це співпраця, де ви аналізуєте вигоди для тієї чи іншої сторони при різних варіаціях розвитку подій. Звісно спільний аналіз проблеми не передбачає обмін самими компліментами. Можливі і необхідні протиріччя і заперечення. Проте вони повинні бути добре аргументованими і орієнтовані не на захист власної позиції, а на пошук погодження інтересів. Основна увага при аргументації повинна приділятись взаємній вигоді у випадку прийняття того чи іншого рішення.
Якщо партнер наполягає на своєму – ні в якому разі не переконуйте його, що він не правий. Запевніть, що ви поділяєте його точку зору, проте на вашу думку він не врахував всіх аспектів. Намагайтесь спиратись на відомі факти та цифри. Оперуйте тими даними та показниками, у яких ви стовідсотково орієнтуєтесь. Якщо у ході переговорів партнер погодився на поступку – в жодному разі не можна розглядати це та використовувати як прояв слабкості.
На етапі погодження позицій доцільно погодити загальні контури угоди (виробити загальну схему) і вже потім обговорити деталі – така тактика значно екномить час. Проте перш ніж застосовувати
Фото Капча