Разработка средств коммуникации направленных на создание благоприятного имиджа фирмы ООО "Парфюм- центр"

Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа фирмы ООО «Парфюм- центр», можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия в ООО «Парфюм- центр» нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта.

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах фирмы ООО «Парфюм- центр», можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании имиджа оптово- розничного предприятия:

- недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников;

- недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников;

- отсутствует памятка для сотрудников фирмы излагающая внутрифирменную философию и стандарты обслуживания клиентов, принятые на предприятии.

На основе выделенных в ходе анализа недостатков по формированию внутреннего имиджа организации следует принять соответствующие меры по их устранению.

 

 

За 19 лет работы фирмы ООО «Парфюм- центр» заняла свое место на рынке и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет, и для фирмы необходимо повысить уровень своей репутации.

Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внешней коммуникации:

Для повышения эффективности рекламной деятельности следует:

1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.

Необходимо продумать и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появления новых услуг; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта; реклама стабильности предприятия («19 лет эффективной работы»); реклама достижений (награды, прохождение сертификации); имиджевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания).

2. Составить статистический отчет о проведенной рекламной компании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.

Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность рекламы в конкретных средствах ее размещения.

3. Размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера. Такие журналы (например, «Выбирай», «Ваш досуг», «Я покупаю» и пр.) распространяются с помощью почтовой рассылки в различных районах города, в крупных торговых центрах, бизнес структурах, спортивно-оздоровительных комплексах и салонах красоты. Реклама в подобных изданиях эффективно тем, что ее видит широкий круг читателей, которые смотрят эти журналы в часы досуга и тем самым уже настроены на восприятие информации о предприятии, предоставляющем широкие возможности для покупки.

4. Своевременно размещать рекламу о различных акциях, проводимых в фирме ООО «Парфюм-центр».

Реклама о данных событиях может быть краткой и размещаться на радиостанциях, растяжках по городу, по средствам прямой адресной рассылке, на собственном Интернет-сайте. информирование общественности о проводимых мероприятиях увеличит приток клиентов и соответственно прибыль предприятия.

5. Повысить эффективность работы Интернет-сайта. 

Интернет сайт должен быть эффективным средством получения информации. На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, происходящих в фирме. Сайт должен содержать информацию о наличии товара, возможности их on-line бронирования.

6. Повысить качество прямой адресной рассылки.

Оформление информации для рассылки клиентам необходимо производить на фирменных бланках и рассылать в фирменных конвертах, а не по факсу. Рассылка производиться для информирования клиентов о новых товарах фирмы, проведении акций, поздравление с календарными праздниками или днями рождения клиентов. Следует также наладить распространение рекламных буклетов «Парфюм- центр» в местах скопления целевой аудитории: торговые центры, рестораны, развлекательные комплексы, турагентства, салоны красоты. 

7. Создать презентационный видеофильм о фирме ООО «Парфюм-центр».

Видеофильм поможет наглядно презентовать фирму и ее услуги на выставках, презентациях, при любой другой продаже фирмы. Фильм может быть записан на компакт-диск, который можно отправлять в почтовой рассылке потенциальным и реальным клиентам и партнерам.

Создание базы данных реальных и потенциальных клиентов и партнеров, которая поможет сделать адресную рассылку более точной и эффективной.

Создание новых дополнительных услуг. Это положительно скажется на имидже гостинице и влияет на выбор потребителя в пользу именно этой гостиницы. 

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда ООО «Парфюм- центр», благодаря эффективной рекламной деятельности фирма будет восприниматься, не только как предприятие, предоставляющее продажу парфюмерии и декоративной косметики, а как комплекс с широким выбором продукции.

Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внутренней коммуникации:

Неосязаемый характер услуг фирмы затрудняет их продвижение на рынке. Поэтому огромное значение имеет персонал фирмы и его отношения с покупателями. Следует выстраивать коммуникационную стратегию на таком уровне, что фирма