Ринок мобільних розваг і проблема формування ПР-стратегії

Іншим програмним забезпеченням, що сприяє управлінню проектами і контролю за поточним станом речей є CRM.

CRM (Client Relationship Management – управління відносинами з клієнтами) – це своєрідна база данних, яка допомагає компанії ефективно організовувати роботу з усіма клієнтами фірми. CRM – це узагальнене визначення, таке як текстовий редактор, або табличний редактор. Спробуємо проаналізувати можливості такої бази данних за допомогою CRM Super Office, зображеної у додатку 2 [16].

Для оцінки ситуації необхідне вивчення відносин компанії з усіма клієнтами компанії, аналіз усіх її проектів. Саме тут CRM є незамінним інструментом.

На додатку ми можемо прослідкувати відносини між компаніями на прикладі стосунків з організацією, що публікує новини мобільного сектору в мережі Інтернет – Midlet Review [17].

Дана база даних містить контактну інформацію організації, інформацію про членів цієї організації та їх контакти. В розділі „Зв’язки” (Relations) можна дізнатися про стосунки членів цієї організації з іншими компаніями, що дуже важливо для вимальовування цілісної картини поточної ситуації.

До розділу “Діяльність” (Activities) заносяться усі види контактів, які були між організаціями: вихідна та вхідна електронна кореспонденція, телефонні дзвінки, факси, підсумки зустрічей, документи, заплановані заходи чи дії тощо. Кожен вид діяльності відноситься до певного проекту, тому у розділі „Проекти” (Projects) видно усі спільні проекти між двома фірмами.

Крім того, CRM має можливість сортування компаній за будь-яким показником: медіа, в яких опублікований той чи інший прес-реліз чи стаття, компанії, які отримали електронну розсилку 4 тижні тому, фірма, що придбала певний продукт тощо.

Для ефективної організації роботи між відділами, CRM має функцію органайзера або планувальника. Таким чином вона представляє собою ще й великий інтегрований календар, в який кожен член компанії заносить та планує свою діяльність, є можливість бачити плани колег, планувати завдання для них (що є особливо важливим при реалізації спільних проектів, наприклад, описаного вище проекту проведення виставки, коли ПР-спеціаліст зазначає менеджерам з продажу, що в певні дні певна кількість часу у них буде зайнята оцінкою доцільності зустрічей з певними компаніями).

Отже, розглянуті інструменти допомагають ефективно планувати час ПР-спеціаліста, аналізувати поточну ситуацію, прогнозувати її та планувати конкретні дії, а також слідкувати за реалізацією та оцінювати ефективність проектів, що є надзвичайно важливим при стратегічному плануванні у не тільки у зв’язках з громадськістю, але й інших сферах суспільного життя.

 

 

 

Під мобільними розвагами слід розуміти будь-яку розважальну діяльність, яка відбуваються завдяки використанню мобільних технологій, які мають потенціал об’єднуватись у мережі та можуть передавати дані (включаючи голос, звук, зображення) на будь-які відстані. Загалом мобільні розваги охоплюють широкий спектр діяльності, включаючи ігри, азартні розваги, прослуховування музики, чат, переглят матеріалів відвертого характеру, придбання рінгтонів (мелодій) та ін.[18].

 

Рис.2.1 Структура мобільних розваг

На рисунку 2.1 зображена загальна структура мобільних розваг [19]. Аналізуючи схему, можна зробити висновок, що мобільні розваги в глобальному розумінні складаються з ігор, звуків, графіки та смс-послуг.

Мобільні ігри є програмами, які запускаються на телефонах, в які граються користувачі. Зараз все більшої популярності здобувають мультиплеєрні ігри, коли декілька гравців з будь-якої точки земної кулі можуть грати один проти одного в режимі реального часу.

Звуки включають в себе мелодії для дзвоника телефона (рінгтони), різноманітні смішні звуки, які використовуються користувачами в якості сигналів телефону, а також досить новау як для України послугу – мобільне караоке, коли користувач має можливість проспівати під музику улюблену пісню на своєму телефоні.

Графіка включає логотипи, заставки та анімовані картинки.

Цікавим видом мобільних розваг є смс-послуги, коли користувач відправляє смс за певним сервісним номером та отримує текстове повідомлення з прогнозом погоди, гороскопом, новинами, анекдотами або привітанням симпатичної дівчини.

Досліджувана компанія TLM у своїй бізнес концепції проголошує зосередження зусиль на таких видах розважального мобільного контенту [20]:

1)Ігри;

2)мультиплеєрні ігри;

3)освітні програми для дітей;

4)мовні курси;

5)мелодії та графіка.

Для повного розуміння того, що собою являє ринок мобільних розваг, в межах даного пункту слід розглянути такі підпункти, як структура ринку мобільних розваг, мобільні технології та послуги мобільних розваг.

 

Ринок мобільних розваг може бути охарактеризований як мережa відносин, що розвиваються між різноманітними акторами, що взаємодіють у різноманітних сферах цієї індустрії [21].

В цілому, структура ринку мобільних розваг зображена на рис. 2.1.

 

Рис. 2.2. Загальна структура ринку мобільних розваг

 

З рис. 2.1 видно, що основними акторами ринку мобільних розваг є виробники мобільних пристроїв, виробники мобільних мереж і технологій, розробники мобільного контенту, постачальники мобільного контенту, мобільні портали, оператори мобільних мереж, віртуальні оператори, спроживачі мобільного контенту.

Виробники мобільних пристроїв

На ринку мобільних розваг виробники мобільних пристроїв відповідають за розробку та просування різноманітних пристроїв, які надають можливості