Психологія спілкування Дейла Карнегі

Найсуттєвіше є вмінні слухати співрозмовника, постійно виявляти до нього повагу і заохочувати його нагородами , тобто відзначати позитивні якості, допомагати самостверджуватися. 

Д. Карнегі пропонує шість правил, дотримання яких дозволяє впливати на людей:

1. Щиро цікавтеся іншими людьми.

Людина, яка не цікавиться людьми, відчуває найбільші труднощі у житті і заподіює найбільшу шкоду оточуючим. Саме в середовищі подібних людей народжуються невдахи.

Перш, ніж приступати до обговорення проблем які вас цікавлять, буває корисно поговорити про ті предмети, які хвилюють вашого співрозмовника. Він стане, більш привітний до вас і швидше вирішить ваші питання. Цю думку вдало висловив, римський поет Публій Сір: «Ми цікавимося іншими людьми тоді , коли вони цікавляться нами».

2. Посміхайтеся!

Вміння усміхатися, можна вважати характерною відмінністю жителів США взагалі і американських підприємців зокрема. Так, на думку завідуючого відділом найму великого універсального магазину, краще прийняти на роботу дівчину - продавщицю з початковою освітою, але що володіє чарівною усмішкою, ніж доктора філософії з «пісним» обличчям.

Помилково думати, що кожна людина відчуває радість в процесі ділового спілкування. Ця діяльність повинна відповідати внутрішнім потребам людини, повинна приносити йому моральне задоволення . «Ви повинні відчувати радість, спілкуючись з людьми , якщо хочет , щоб люди відчували радість від спілкування з вами». 

3. Пам'ятайте , що на будь-якій мові ім'я людини - це самий солодкий і найважливіший для нього звук!

Люди надають велике значення власному імені. Кожну людину більше цікавить його власне ім'я, ніж будь-які інші імена в усьому світі, разом узяті. Запам'ятавши це ім'я і невимушено вживаючи його, ви робите людині тонкий і досить ефективний комплімент. Якщо ви забудете ім'я людини, неправильно його вимовите або напишете, то поставите себе у вельми невигідне становище. Люди так пишаються своїм ім'я , що намагаються залишити його в історії за всяку ціну. Так, двісті років тому багатії платили письменникам за те, що ті присвячували їм свої книги.

Вселити людині свідомість власної значущості - це вірний спосіб завоювати його прихильність. Один з перших уроків, який засвоює кожен політичний діяч США, полягає в наступному: «Згадати ім'я виборця - це державна мудрість. Забути його - значить приректи себе на забуття». При ділових контактах здатність запам'ятати імена також має вирішальне значення.

4. Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити про себе.

Виявляючи щиру зацікавленість до висловлювань, проблемам ділового партнера , можна пробудити його симпатію до вас. Такий прояв уваги - один з найбільших компліментів для будь-якої людини. Небагато людей можуть встояти перед захопленою увагою.

Багатьом співрозмовникам не вдається справити сприятливе враження тому, що вони не вміють уважно слухати. Вони настільки стурбовані тим, що збираються самі сказати, що ні до чого не прислухаються. Більшість людей віддасть перевагу гарним слухачам а ніж гарним ораторам, але уміння слухати, мабуть, зустрічається набагато рідше, ніж будь-яка інше якість . Доброзичливий, співчутливо налаштований слухач викликає симпатії будь-якого співрозмовника. Якщо людина говорить тільки про себе, то вона тільки про себе і думає. Така людина не цікава іншим. Уміння задавати питання, на які вашому діловому партнеру буде цікаво відповідати, можна вважати великим і корисним мистецтвом. Заохочуючи співрозмовника до розповіді про себе, про свої досягнення можна завоювати його прихильність.

5. Говоріть про те , що цікавить вашого співрозмовника

До кожної ділової зустрічі необхідно дуже добре готуватися. Читаючи ділову пресу, розпитуючи спільних знайомих, необхідно визначити ті питання, які найбільше цікавлять вашого майбутнього співрозмовника . Потім необхідно поповнити власні знання з цих питань. Самий вірний шлях до серця людини - це розмова з ним про те, що він цінує понад усе. Такий підхід неодмінно полегшить налагодження ділових контактів.

6. Переконуйте співрозмовника у його значущості і робіть це щиро!

Карнегі зводить шосте правило в найважливіший закон людської поведінки. Наслідуючи його, людина убезпечує себе від багатьох проблем, набуває безліч друзів і почуття морального задоволення. Як тільки цей закон порушується, людина зустрічається з труднощами.

Глибокою властивістю людей можна вважати пристрасне прагнення бути оціненими по достоїнству. У Біблії сказано: «У всьому , як хочете , щоб з вами чинили люди , так чиніть і ви з ними». Людині не потрібні дешеві, нещирі лестощі , але вона пристрасно бажає реальної оцінки своїх достоїнств. Важливо дотримуватися цього золотого правила і давати іншим, що ми хотіли б отримати від них.

Д. Карнегі вважає одним із золотих правил таке : «Людей треба вчити так, як якщо б ви їх не вчили. І незнайомі речі підносити, як забуті». 

Розглянувши дане питання можна дійти висновку стосовно того, що спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументація , заснована на точних фактах - ось рішення протиріччя між вимогами «гарного тону» при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.

 

 

Існує думка, що поради Дейла Карнегі прийнятні для західного суспільства, оскільки і сам автор книг був американцем, та устрій нашого суспільства інший. Дійсно, не все в книзі варто приймати за правду у вищій інстанції, як і в практично будь-який інший книзі. Але, більшість з написаного Карнегі засноване на психології, практиці спілкування з людьми, поради американського психолога - діють і нормально сприймаються практично в будь-якому суспільстві.

Таким чином, вміння спілкуватися з діловим партнером, розуміння психології іншої людини, інтересів іншої організації можна вважати одним з визначальних чинників у процесі ділового спілкування. Питання психології ділового спілкування образно і переконливо сформував американський вчений Д. Карнегі у своїх принципах.

 

 

I. Основні методи поведінки з людьми

1)Не критикуйте, не осуджуйте і не скаржтеся.

2)Чесно і щиро оцінюйте гідності людей.

3)Пробуджуйте в іншій людині сильне бажання.

II. Шість способів сподобатися людям

1)Проявляйте щирий інтерес до інших людей.

2)Посміхайтеся.

3)Пам'ятайте, що в будь-якій мові немає для людини звуку значніше і приємніше, ніж звук власного імені.

4)Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших на розмову про них самих.

5)Говоріть про речі, що цікавлять вашого співрозмовника.

6)Давайте людям відчути їх особисту значущість - і робіть це щиро.

III. Як схилити людину мислити так само, як мислите Ви

1)Єдиний спосіб отримати вигоду з спору - уникнути участі у ньому.

2)Демонструйте повагу до чужої думки. Ніколи не кажіть: "Ви неправі ".

3)Якщо неправі Ви самі, визнайте це негайно і підкреслено відверто.

4)Починайте спілкування в доброзичливому ключі.

5)Намагайтеся, щоб співрозмовник з самого початку відповідав вам "так".

6)Під час розмови нехай більше говорить ваш співрозмовник.

7)Дозвольте вашому співрозмовнику вважати ваші ідеї своїми.

8)Спробуйте чесно подивитися на речі очима іншої людини. Пориньте у думки і бажання іншої людини.

9)Взивайте до шляхетних мотивів.

10)Кидайте виклик.

IV. Бути керівником

1)Починайте з похвали і щирої оцінки гідності людини.

2)Вказуйте людині на її помилки у побічно.

3)Перш ніж критикувати іншу людину, згадайте про власні помилки.

4)Задавайте питання замість того, щоб віддавати прямі накази.

5)Дозволяйте іншим рятувати своє обличчя.

6)Хваліть людину за найменший, і за кожен крок вперед. Давайте високу "оцінку від усього серця і не скупіться на похвалу" .

7)Давайте людині гарний відгук, щоб вона прагнула виправдати його.

8)Використовуйте слова схвалення. Сприймайте чужі помилки так, ніби їх легко виправити.

9)Намагайтеся, щоб інша людина з радістю робила те, що ви їй пропонуєте.

 

 

1. Карнеги Дейл. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей / пер. с англ. Ф.П. Красавина. - Киев: Наук. Думка, 1991. - 224 с.

2. Шостром, Эверетт. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. Пер. с англ. ТПЦ «Полифакт», Минск, Моск. изд. группа, 1992.

3. Дронов Михаил. Талант общения. Дейл Карнеги, или авва Дорофей? М.: «Новая книга», «Ковчег», 1998.

4. ОЛІЙНИК О. Ділове спілкування: Навчальний посібник. Красноармійськ: КІІ. ДонНТУ, 2009. – с.380 

5. http://ivanrbk.ru/bebetter. Автор статьи Иван Рыбарук

6. http://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-81236

7. http://4students.info