Аналіз та дослідження підприємства «БІ ТРАНС»

юридична особа. 

 

4. Методи збору первинної інформації

 

Визначення джерел отримання інформації полягає у виявленні цільової аудиторії споживачів і визначенні вибірки, тобто числа людей, яких необхідно опитати щоб отримати необхідні результати для проведення дослідження.

Цільова аудиторія споживачів складається з тих, хто постійно користується послугами транспортних компаній, у тому числі і послугами компанії «БІ ТРАНC».

Від суті проблеми і рішень, що приймаються на попередніх етапах розробки плану дослідження залежить те який метод збору інформації буде використаний в дослідженні і дозволить отримати необхідний об'єм інформації.

Для маркетингового дослідження ринку транспортних послуг в даному випадку якнайкраще підходить опитування.

Опитування клієнтів транспортних компаній здійснювалося шляхом анкетування, анкети були заздалегідь перевірені на предмет легкості розуміння питань, після анкетування проводилася хвилинна співбесіда (неструктуроване, один – два питання) для оцінки загального враження клієнтів від компанії «БІ ТРАНC».

Клієнтам видавалися складені раніше анкети а після анкетування кожному задавалося контрольне питання, що не впливає на об'єм і характер отримуваної інформації, але що дає уявлення про щирість відповідей, правильність розуміння цілей анкетування, і стосунки до організації в цілому.

 

5. Етапи проектування та основні правила побудови анкети для проведення опитування

 

Анкета, по якій проводилося опитування

Добрий день,

Компанія «БІ ТРАНС» проводить опитування думки споживачів відносно послуг, що надаються транспортними компаніями. Ми просимо вас відповісти на декілька питань. Ваші відповіді дуже допоможуть нам.

Вибраний вами варіант відповіді позначайте будь-яким зручним для вас значком, не міняючи його упродовж відповідей.

1. Як часто Ви користуєтеся послугами транспортних компаній?

5 і більш раз на місяць

3 – 5 раз на місяць

2 – 3 раз на місяць

1 раз рідше чим в місяць

2. Ви користуєтеся послугами транспортних компаній, як..?

Фізична особа

Юридична особа

3. Чи користуєтеся Ви послугами компанії «БІ ТРАНС»?

Так

Ні

4. Якими саме послугами нашої компанії Ви користуєтеся?

Дистриб'юторські послуги

Вантажоперевезення по місту

Вантажоперевезення по області

Вантажоперевезення по Україні

Міжнародні вантажоперевезення

5. Оціните важливість для Вас наступних чинників при виборі транспортної компанії:

Дуже важливоВажливоМайже не важливоНе важливоЗовсім не важливо

Відомість фірми

Ціна на послуги, що надаються

Швидкість перевезень

Якість перевезень

6. Оціните вашу задоволеність якістю послуг, які надає наша компанія за 5-бальною шкалою (5 – найвища оцінка; 1 – найменша оцінка)

7. Ваша стать:

жіночий

чоловічий

8. Ваш вік:

18 – 25

26 – 35

36 – 45

46 і більш

9. Ваш дохід:

до 1500 грн.

1501 – 3000 грн.

понад 3000 грн.

Спасибі за надану вами інформацію!

 

6. Методи опитування респондентів

 

Опитування клієнтів транспортних компаній здійснювалося шляхом анкетування, анкети були заздалегідь перевірені на предмет легкості розуміння питань, після анкетування проводилася хвилинна співбесіда (неструктуроване, один – два питання) для оцінки загального враження клієнтів від компанії «БІ ТРАНC».

Запис і зберігання інформації проводяться з метою фіксації отриманих відповідей для розгляду їх як первинна інформація для цього дослідження, а також, можливо для створення на її основі вторинної інформації, яку можна буде згодом використовувати цій фірмі самостійно або продати.

Анкета, використовувана для проведення дослідження, побудована з урахуванням усіх правил, вживаних для цього в маркетингу. Питання повинні «перетинатися» з тими пошуковими питаннями, які вимагають відповідей в ході дослідження.

Збір інформації проводився згідно зі встановленими раніше, на етапі планування дослідження, параметрам в офісі компанії протягом декількох днів.

 

7. Методика складання звіту маркетингового дослідження

 

На цьому етапі, що має як мету повторну перевірку кожної заповненої анкети, передбачається виключення анкет, заповнених респондентами, що не відносяться до цільової групи споживачів, явно неповних або недбало і нерозбірливо заповнених; перевірку читаності відповідей і угрупування близьких відповідей на відкриті питання; перевірку змістовної ідентичності відповідей і порядку їх дотримання; вирішення проблеми відсутніх або ухильних відповідей.

У разі цього дослідження можна відмітити, що повторна перевірка кожної анкети істотно спрощена тим, що питання (чи низка запитань), що ставиться після анкетування, вже дозволяло визначити якість і достовірність отримуваної від кожного респондента інформації. В результаті, при зроблених заходах виявилось, що неправильно заповнених або неякісних анкет немає.

Отримані дані свідчать про те, що більшість опитаних – 45%, користувалися послугами компанії «БІ ТРАНС». Міра задоволеності якістю послуг, що надаються, складає: 32% – 3 бали, 44% – 4 бали, 24% – 5 балів. Оцінку в 1 і 2 бали ніхто з опитаних не поставив.

Маркетингове дослідження показало, що найчастіше послугами нашої компанії користуються юридичні особи (процентне співвідношення 65%).

Найбільш популярними послугами є міжнародні перевезення і перевезення вантажу по місту.

Середній вік наших клієнтів складає 26 – 31 рік.

Середній дохід 3000 гривен.

Серед клієнтів велику частину складають чоловіки (68%), жінки складають 32%.

Політика ТОВ «БІ ТРАНС» в області комунікацій має