Характеристика основних видів управлінського консультування

 

 

У консультуванні ще тільки належить розробити загальноприйняті терміни і стандарти. Нижче наведено підходи і критерії, які найчастіше використовують для класифікації консультаційних послуг.

Функції і процеси управління

Традиційно послуги управлінського консультування класифікувалися відповідно до структури функцій і процесів управління. Пропонувалися послуги у сфері організації й управління виробництвом, адміністративного управління, маркетингу і продажу, дистрибуції, управління персоналом, навчання і розвитку, організації офісної роботи, фінансового менеджменту, загального менеджменту та ін. Ця традиційна структура в основному збереглася і нині.

Проте інформаційні технології докорінно змінили традиційний підхід. Зараз багато консультантів надають допомогу клієнтам під час впровадження інформаційних технологій, включаючи розробку вимог і визначення придатності тієї або іншої системи для виконання певних завдань, установку і налагодження систем, навчання персоналу роботі з ними, внесення відповідних змін до процедур і документації.

Основна тенденція управлінського консультування – відмова від не пов'язаних одна з одною систем, призначених для обслуговування окремих ділянок роботи (виробництва, роботи з персоналом та ін.), і перехід до координації й інтеграції цих систем, що нині є переважаючим і найперспективнішим підходом.

Загальні проблеми бізнесу

Численність консультаційних послуг пов'язана з розглядом специфічних проблем бізнесу, які охоплюють кілька функцій і процесів управління або відбивають нові можливості й обмеження бізнесу. У таких випадках консультант може надати свої знання, досвід і володіння різними технічними прийомами для аналізу конкретної проблеми та допомоги в розробці і застосуванні ефективних засобів її вирішення відповідно до умов роботи організації-клієнта. До такого класу проблем бізнесу і завдань менеджменту належать: територіальне розширення бізнесу; передача технологій; оформлення ліцензійних угод; управління інвестиційними проектами; пристосування до нових вимог законодавства про охорону довкілля; запуск електронного бізнесу; використання можливостей, що виникають у результаті лібералізації ринків і скасування державного регулювання, та ін.

Організаційні зміни і підвищення ефективності

Інші консультанти наголошують, що їхня головна цінність полягає не в детальних знаннях конкретної технічної сфери чи системи, а в здатності поділитися ефективними методами роботи, наприклад, методами вирішення організаційних проблем; методами розробки програм з проведення організаційних змін і підвищення ефективності функціонування підприємства; методами впровадження і вдосконалення систем управління знанням, а також методами контролю за впровадженням таких програм і систем. Цей вид послуг характеризується не функціональною сферою (наприклад, маркетингом) і не сферою вирішуваної проблема (наприклад, високі витрати виробництва або дистрибуції), а консультаційним підходом або методом надання послуг.

Прикладом такого роду консультаційних послуг є організаційний розвиток і його методи: навчання дією, побудова команд, діагностика бізнесу, різні методи виявлення і вирішення проблем, творче мислення і інноваційні підходи, бенчмаркинг і реінжиніринг бізнес-процесів. Деякі з цих методів і підходів добре структуровані і застосовуються у вигляді готових консультаційних і навчальних пакетів, часто запатентованих і захищених авторськими правами. Деякі з них є лише тимчасовим захопленням або давно відомими технологіями під новою назвою. Є і по-справжньому інноваційні технології, спроможні зробити довгостроковий і відчутний вплив на організаційну ефективність і всю індустрію консультування загалом.

Стратегія бізнесу

Першими в списку консультаційних послуг стоять послуги – ті, що безпосередньо пов'язані з призначенням організації та її майбутнім. Це послуги в таких сферах: корпоративна стратегія; стратегічне планування і прийняття рішень; формування ділових союзів; реструктуризація бізнесу; приватизація; злиття і поглинання; стратегія у сфері електронного бізнесу; вилучення капіталовкладень та ін. Цей вид консультаційних послуг належить до «елітарних і престижних». Вплив на роботу всієї організації клієнта виявляється вельми суттєвим і тривалим за часом. Такі послуги є міждисциплінарними, багатопрофільними і концептуальними. Вони надзвичайно насичені знаннями, потребують серйозного досвіду і погано стандартизуються та «пакетуються». За винятком фірм, що спеціалізуються в цій галузі, обсяг таких послуг у портфелях консультаційних фірм набагато менший, ніж пропозиції послуг будь-якого іншого роду.

Консультаційні послуги з роботи з персоналом

Ці послуги мають на увазі, коли кажуть про «управління людськими ресурсами», «розвиток людських ресурсів» або роботу з «людським капіталом». У рамках цього виду діяльності різні консультаційні фірми впродовж багатьох років виробили різноманітні концепції і підходи. До послуг такого роду, зокрема, належать:

послуги, пов'язані з оплатою праці працівників і допомогами (соціальне страхування, пенсії, заробітна плата) ;

послуги з пошуку і найму фахівців;

управління персоналом;

розвиток людських ресурсів або управління людським капіталом – навчання, тренінги та ін.

Послуги в окремих галузях економіки

Деякі консультанти спеціалізуються на наданні послуг підприємствам конкретної галузі економіки або створюють галузеві відділи. Це зумовлено і причинами технічного характеру (необхідність глибокого знання галузевих технологій, економіки, особливостей ділової практики і культури), і комерційного (багато клієнтів вважають за краще звертатися до консультантів, обізнаних з їхньою галуззю економіки). Такий підхід може бути корисний під час надання послуг консультування в тих галузях економіки, які традиційно вважаються спеціальними або відособленими від інших галузей (наприклад, будівництво або добувна промисловість) і в яких скептично ставляться до порад від нефахівців у цій галузі. Консультант також може зробити прагматичний вибір на користь спеціалізації на конкретному секторі економіки, якщо він, наприклад, добре його знає або вже має клієнтів, зайнятих у цьому секторі.

Перехід до галузевої спеціалізації в консультуванні відбиває структурні зміни, що відбуваються в економіці. Спочатку більшість консультаційних послуг надавали за замовленням промислових і торгових підприємств. Нині вкрай важливе значення набуває консультування у сфері обслуговування, яке включає спеціалізовані послуги в сфері банківської справи, страхування, комунальній сфері, телекомунікаціях, транспорті, освіті, охороні здоров'я, діяльності федеральних і місцевих органів державного управління, функціонуванні добровільних громадських об'єднань, організації дозвілля і розваг.

Послуги консультування зі спеціалізацією в конкретному секторі економіки можуть включати будь-які перелічені види консультацій – від питань стратегії і перетворення компаній до питань виробництва й ефективності роботи підприємств; вони можуть застосовуватися в поєднанні з послугами, що не мають галузевої спеціалізації.

Аутсорсинг та інші нові послуги

Багато консультаційних фірм пропонують послуги аутсорсингу в галузі інформаційних технологій, управлінської, комерційної або фінансової діяльності. Індустрія консультування розширює перелік послуг. Власне, консультування, як і раніше, посідає важливе місце в цьому переліку, але водночас можуть пропонуватися також і інші види послуг.

Наприклад, компанія Accenture від 2000 року має портфель послуг під п'ятьма заголовками: консультування, технології, аутсорсинг, альянси та венчурне фінансування.

Консультаційна фірма може надавати й інші послуги. Серед численних прикладів таких послуг: технічні й управлінські тренінги, розробка і розповсюдження навчальних пакетів, збір і розповсюдження ділової інформації, публікація книг, психологічне тестування, опитування для вивчення ринку, вивчення переваг споживачів, реклама товарів і послуг, галузеві економічні і маркетингові дослідження, управління інвестиційними проектами, операції з нерухомістю та ін. Консультаційні фірми працюють і в таких сферах, як вибір і передача технологій, патентування і ліцензування, проектування і тестування продукції, розробка комплексів автоматизованого управління, проведення аукціонів, обслуговування венчурного капіталу та ін.

 

 

Блинов А. О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: учебник. – М. : Фортресс, 2002. – 192 с.

Верба В. А. Решетняк Т. І. Організація консалтингової діяльності: Навч. посібник. – К. : КНЕУ, 2000. – 244 с.

Маккхем К Управленческий консалтинг / Пер. с англ. М. : Издательство «Дело и сервис», 1999. – 288 с.

Управленческое консультирование. Введение в профессию / под ред. М. Кубра. – М. : Планум, 2004. – 976 с.

Чернов Ю. В., Комишин С. В., Тищенко А. И. Управленческое консультирование: Учебн. пособие. – Херсон: ОЛДИ-плюс. – 272 с.