Концепція планування потреб та ресурсів та засновані на них логістичні системи. Особливості їх використання.

Сервісним підрозділам система дає можливість організувати ефективне управління післяпродажним обслуговуванням клієнтів. Функціональні засоби дозволяють реєструвати дії, здійснювані компанією після продажу товарів. При цьому заявки на сервісне обслуговування можуть бути ініційовані як самими клієнтами, так і автоматично, згідно сервісного контракту. Дані в сервісний замовлення можуть бути внесені як співробітником, який прийняв дзвінок, так і працівником сервісної служби. У системі є можливість визначати пріоритетні сервісні замовлення і завантаження персоналу, вибирати персонал і працівників технічної служби по їх зайнятості, професійної орієнтації. Проаналізувавши історичні дані про сервісні роботах можна виявляти найбільш «слабкі місця» в виробленої продукції. Інтеграція з підсистемою управління запасами дозволяє при прийомі замовлення на сервісне обслуговування з'ясувати наявність запасних частин, а в разі їх відсутності визначити терміни надходження на склад або зареєструвати заявку на придбання. Клієнт в будь-який момент може простежити, як виконувався замовлення і його статус

Крім оптимізації робочих процесів, ERP II рішення дозволяє створити клієнтську базу, зберігати і аналізувати дані по перевагах. Компанія також отримують можливість прогнозувати терміни наступних замовлень постійних покупців і надавати більш персоналізований сервіс, що служить виробленні прихильності покупців до співпраці і встановленню тривалих відносин з клієнтами. Таким чином, використання ERP-систем при веденні електронної торгівлі дозволяє компаніям домогтися переваги по відношенню до конкурентів.

Використання систем класу ERP II в даному випадку дозволяє оптимізувати процеси, як закупівель, так і продажів. Інформація про замовлення, отриманих через Інтернет, інтегрується з даними складу, відділів доставки, продажів, сервісних центрів, що дозволяє створити єдиний профіль клієнта, ефективно обробляти замовлення і швидко відповідати на них, створювати і зберігати дані про всі його зверненнях, аналізувати їх і прогнозувати нові звернення.

Клієнт, відправивши замовлення через Інтернет-представництво, отримує можливість контролювати процес обробки замовлення: автоматичне повідомлення про його прийнятті та початку роботи, дані про підготовку замовлення, коли його заявка отримана складом, відомості про відвантаження, коли замовлення сформоване і відправлений, а також пакет необхідних документів.

Аналогічно система використовується при закупівлях. Менеджер із закупівель через систему отримує доступ до каталогу товарів постачальника, вибирає необхідні товари і відправляє замовлення. Можливі варіанти, коли система автоматично формує замовлення на покупку, враховуючи оптимальні обсяги закупівель, поточні потреби, необхідні терміни поставки і в стандартному форматі пересилає постачальнику. Система у постачальника обробляє отримане замовлення, обчислює термін поставки і надсилає повідомлення про хід виконання замовлення.

 

 

Класичні ERP-системи відносяться до категорії «важких» замовних програмних продуктів – їхній вибір, придбання і впровадження, як правило, вимагають ретельного планування в рамках тривалого проекту з участю партнерської компанії – постачальника або консультанта. Оскільки КІС будуються за модульним принципом, замовник часто (принаймні, на ранній стадії таких проектів) купує не повний спектр модулів, а обмежений їхній комплект. У ході впровадження проектна команда, як правило, протягом декількох місяців (до року) здійснює налаштування модулів, що поставляються.

У Росії проводилося безліч досліджень з вивчення питання про вартість впровадження ERP системи (TCO – Total Cost of Ownership), включаючи апаратне і програмне забезпечення, консалтингові послуги та витрати на персонал. У підсумкову величину включалися витрати на встановлення ERP системи і період впровадження, протягом якого відбувається супровід системи фахівцями, її оновлення або нарощування і оптимізація. Серед компаній, які брали участь в дослідженні (вони представляли різні галузі промисловості і ставилися як до малого чи середнього, так і великого бізнесу), середня величина TCO на весь функціонал системи склала $ 1, 5 млн., з варіацією від $ 200 тис. до $ 3 млн..

Взагалі за вартістю ERP системи можна розділити на дві групи:

ERP системи вартістю від $ 100 тис. До $ 1 млн. І досить коротким терміном впровадження. Ця група систем розрахована на середній і частина великого бізнесу. У Росії кількість впроваджень ERP систем, що відносяться до першої групи, обчислюється сотнями.

ERP системи вартістю понад $ 1 млн. З великим терміном впровадження. Зазначені системи розраховані на великі компанії. Кількість впроваджень в Росії кілька десятків.

Середня віддача від ERP системи за тими ж дослідженнями склала $ 1, 2 млн. в рік. Так що ERP система – досить дорога, але і досить ефективна система.

Перевагою ERP є те, що використання ERP системи дозволяє використовувати одну інтегровану програму замість декількох розрізнених. Єдина система може управляти обробкою, логістикою, дистрибуцією, запасами, доставкою, виставлянням рахунків, бухгалтерским обліком, податковим обліком.

Реалізована в ERP-системах система розмежування доступу до інформації, призначена (в комплексі з іншими заходами інформаційної безпеки підприємства) для протидії як зовнішнім загрозам (наприклад промисловому шпигунству), так і внутрішнім (наприклад, розкраданням). Впроваджувані в зв'язці з CRM-системою і системою контролю якості, ERP-системи націлені на максимальне задоволення потреб компаній в засобах управління бізнесом.

Безліч проблем, пов'язаних з ERP, виникають через недостатнє інвестування в навчання персоналу, а також у зв'язку з недоробленістю політики занесення і підтримки актуальності даних