Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

Основні аспекти формування позитивного іміджу туристичного підприємства включають: адекватність, тобто точна відповідність створеного образу; оригінальність – імідж має легко розпізнаватись та запам’ятовуватись; пластичність – залишаючись незмінним, повинен оперативно реагувати на зовнішнє середовище; адресність – повинен залучати на свій сегмент ринку визначені споживацькі групи; ясність і конкретність; комплексність, незавершеність. На нашу думку для того щоб туристичне агентство зайняло достойне місце на ринку потрібно сформувати його позитивний імідж використовуючи найважливіші аспекти формування іміджу.

Мета діяльності запропонувати подорож в будь-який куточок земної кулі, а також індивідуальне обслуговування, в якому якість має пріоритет.

Туристичне агентство «Сузір’я туризму» для здійснення ефективної діяльності має у своєму розпорядженні необхідні активи та капітал. За даними проведеного аналізу можна стверджувати, що підприємство працює успішно. За аналізований період покращилися результати роботи: зріс валовий дохід, валовий прибуток, чистий прибуток, зросла кількість обслугованих туристів. Програма обслуговування в ТА «Сузір’я туризму» є якісною і привабливою для туристів.

Проведений SWOT-аналіз зовнішнього середовища показав, що сильних сторін у турагента більше, ніж слабких. А отже, це свідчить про досить міцну та злагоджену організаційну структуру самого підприємства. Туристичне агентство має значний досвід, низькі витрати в порівнянні з іншими турагентами, ефективні зв’язки у зовнішньому середовищі, професійне керування компанією завдяки директору. Що стосується загроз, котрі мають місце для даного підприємства, то їх існує більше, ніж можливостей. Це пояснюється несприятливими умовами зовнішнього середовища.

Аналіз внутрішнього середовища підтверджує, що туристичне агентство «Сузір’я туризму» має невеликий штат співробітників і їх високий освітній рівень. Кожний співробітник готовий взяти на себе вирішення цілого ряду завдань. Зараз асортимент та якість послуг задовольняє попит споживачів, але розміщення підприємства не є оптимальним по відношенню до них.

Відгуки клієнтів переважно позитивні, тому можна говорити про хорошу сервісну роботу, яку здійснює туристичне агентство, адже працівники – висококваліфіковані кадри, які постійно самовдосконалюються. Навчання, які проводяться керівником агентства, дозволяють працівникам постійно бути в курсі справ щодо нових пропозицій та поточної діяльності підприємства.

Аналіз існуючого іміджу туристичного агентства вказує на те, що слід звернути увагу на необхідність удосконалити імідж туристичного агентства «Сузір’я туризму». Під час проведення дослідження встановлено наступне: фахівці вважають, що позитивність іміджу визначається такими параметрами, як надійність підприємства, гранична чесність та порядність у взаємозв’язках із партнерами, гнучкість ведення політики конкурентної боротьби, висока культура обслуговування споживачів, моральність участі підприємства в різного роду політичних, екологічних та соціальних заходах тощо. Сучасність іміджу підприємства – це відповідність сучасним вимогам та критеріям, здатність підприємства задовольняти сучасні запити споживачів та надавати такі туристичні продукти й сервісне обслуговування, які відповідають сучасним стандартам.

Результати дослідження показали, що в цілому імідж турагентства «Сузір’я туризму» позитивний, але в майбутньому цього може опинитися не достатньо, щоб залишатися конкурентоздатними.

Заходи, які необхідно здійснити туристичному агентству для удосконалення свого іміджу, запропоновані наступні:

- Туристичному агентству необхідно переглянути зовнішню рекламу з метою зробити її привабливою для тих хто проходить повз офісу. Необхідно його зацікавити, визвати бажання відправитись туди, куди запрошує реклама на офісі.

- Запровадити новий, зручний продукт що заслуговує увагу – це конфігурація «Турагент Нового Століття» до програми 1С. Він поліпшить внутрішньо офісну автоматизацію.

- Здійснювати порівняно новий вид PR – поштові листівки, якими планується вітати своїх постійних клієнтів з будь яким святом. Це дешевий засіб стати в нагоді і для підтримки хороших відносин з клієнтами, і для самореклами. Періодично інформувати клієнтів за допомогою таких листів про тури і зниження цін.

- На думку постійних клієнтів, яка збігається з висновком дослідження, необхідно вдосконалити Інтернет сторінку туристичного агентства, оновити і розширити інформацію про підприємство та його послуги.

- Дуже важливо стежити за всіма згадками про фірму в Інтернеті, що б не потрапити під чорний PR. Який-небудь один незадоволений турист, добре знайомий з Інтернетом, може дуже сильно зіпсувати репутацію компанії залишивши негативні відгуки на форумі або дошці оголошень. Особливо це стосується форуму на власному сайті. Саме тому слід давати аргументовані і чіткі відповіді на негативні відгуки або питання. Просте видалення повідомлень навряд чи можна вважати ефективним способом боротьби за репутацію фірми. Видалене повідомлення може спливти ще на декількох форумах, і реакція користувачів Інтернету буде ще більш негативною.

- Для підвищення цінності видів свого бізнесу туристичному агентству варто приділити увагу підвищенню якості продукту, також розглянути надання знижок при реалізації свого товару.

Таким чином, після аналізу діяльності туристичного агентства «Сузір’я туризму», можна зробити висновок про те, що