Організаційно-комерційна діяльність інтернет-магазину

гарантійне і післягарантійне обслуговування, ремонт комп'ютерів всіх модифікацій;

ремонт відеоадаптерів і материнських плат;

ремонт мобільних комп'ютерів notebook всіх модифікацій;

проектування, прокладка і модернізація локальних мереж;

ремонт моніторів всіх видів;

обслуговування і ремонт всіх видів периферійних пристроїв – принтерів, сканерів, джойстиків, мультимедійних колонок і т. д. ;

гарантійний і післягарантійний ремонт модемів;

установка і настройка МІНІ-АТС;

ремонт джерел безперебійного живлення;

ремонт і обслуговування копіювальних апаратів;

ремонт акустики, DVD апаратури;

заправка копіювальних апаратів;

заправка і регенерація картриджів;

консультації по будь-яких спеціалізованих питаннях.

 

 

В процесі дослідження було поставлено одне з основних питань: «Чому покупці, що займаються шопінгом в Інтернет – магазинах, віддають перевагу їм над магазинами традиційним?».

Виявляється головною перевагою є істотна економія часу. Дві третини Інтернет – покупців (61%) дали саме таку відповідь. Кожен другий користувач Інтернету (51%) також сказав, що його спокушає доставка товару додому. Ще 47% відзначили, що в мережевих супермаркетах іноді можна знайти товар, якого не зустрінеш в традиційних магазинах. Трохи більше третина респондентів (37%) намагається економити, купуючи товари в мережі, оскільки ціни в Інтернет – магазинах нижчі.

Такі дані були отримані в рамках дослідження аудиторії Інтернет – магазинів, проведеного дослідницьким холдингом ROMIR Monitoring в першому кварталі поточного року. Всього було опитано 2426 покупців і відвідувачів сайтів Інтернет – магазинів у віці від 14 років і старше.

 

Діаграма 3. 1. Результати опитування користувачів Інтернету

 

Згідно з результатами дослідження, респонденти, які регулярно роблять покупки в Інтернет – магазинах, більшою мірою цінують цей вид шопінга із-за економії часу (71%), можливості замовлення доставки товару додому (63%), ширшого асортименту (51%) і конкурентність цін в порівнянні із звичайними магазинами (45%). Тоді як респонденти, які нічого не купують в Інтернет – магазинах, а просто відвідують їх сайти, цінують Інтернет – магазини за широту інформації, що надається про товар, – про це заявили 47% опитаних, що декілька вище, ніж по вибірці в цілому.

Дослідження також показало, що чинники економії часу і доставка товарів додому є більш значущими і привабливими, чим для респондентів з регіонів. На ці ж переваги Інтернет – магазинів перед традиційними декілька частіше указували користувачі Інтернету з високим рівнем доходу. А Інтернет – молодь до 24 років понад усе в мережевих магазинах цінує наявність в них товарів, які в інших магазинах не знайдеш.

В рамках дослідження респондентам також було запропоновано назвати недоліки Інтернет – магазинів. Були отримані наступні дані. Третина респондентів (36%) відповіли, що, не дивлячись на надання докладної інформації про товар, в Інтернет – магазині його не можна побачити в живу, ні відчути. Ще третина респондентів (31%) нарекли на трудності в доставці товарів додому. Причому декілька частіше, ніж по вибірці в цілому про це говорили Інтернет – покупці з регіонів. 17% респондентів відповіли, що не завжди можна знайти все, що необхідно – доводиться йти в звичайні магазини. А ще 13% відзначили, що процес покупки через Інтернет віднімає дуже багато часу. Покупці з регіонів також декілька частіше, говорили про цей недолік Інтернет – магазинів.

Інтернет-торгівля істотно відрізняється від звичайного торгового процесу і має свої особливості: у електронному магазині немає прямого спілкування покупця з продавцем. Відмінності між звичайною і Інтернет- торгівлею стосуються не тільки безпосередньо самого процесу продажу, але і всього того, що відбувається до і після нього. Перш за все це стосується процесу залучення покупця і дії на його рішення зробити покупку, а також зворотному зв'язку магазина з покупцем. Тому Інтернет – магазинам властиві відмінні від звичайних магазинів переваги та недоліки з погляду споживачів.

Відношення до покупок через Інтернет. Опитування в Інтернет показало, що в цілому більшість відвідувачів позитивно настроєна відносно здійснення покупок через Інтернет.

 

Діаграма 3.2. Відношення до покупок через Інтернет

 

При проведенні опитування з'ясували чому ж все-таки деякі люди часто не наважуються зробити покупку через Інтернет. Виявилось, що більшість тих людей, хто не замислювався про можливість придбання будь-якого товару через Інтернет, просто не знають про такий спосіб здійснення покупок.

Опитування через Інтернет показало, що важливою причиною низького інтересу користувачів до покупок через Інтернет є:

незвичність такої послуги (67% респондентів) ;

відсутність безпеки платежів (38% респондентів).

Для багатьох людей, навіть тих, хто знайомий з мережею Інтернет, електронні магазини – це ще екзотика, і необхідний час, щоб процес покупки через Інтернет став буденною справою. Упереджене відношення до онлайнових покупок існує в основному у тих, хто жодного разу не здійснював покупки через Інтернет, тому що їм важко уявити, як можна щось купити, не побачивши і не відчувши товар. Важливу роль тут грає моральна неготовність людей робити покупки через Інтернет й існує недовіра до мережі Інтернет як до чогось нового і незвіданого.

Інша причина небажання зв'язуватися з Інтернет