Організаційно-комерційна діяльність інтернет-магазину

Так, щоб потенційний покупець не сумнівався в тому, що у магазині існує після продажна підтримка, необхідно дати докладну інформацію про те, куди слід звертатися у разі виникнення якихось проблем або питань.

Як правило, якщо, зробивши покупку в Інтернет, покупець залишився задоволений отриманим товаром і послугами магазину, він стає постійним клієнтом цього магазину, тобто надалі він не шукає новий магазин, а відвідує той, в якому раніше вже був.

Також важливим чинником є формування запам’ятовуваного бренду, який забезпечуватиме високий рівень відвідуваності Інтернет-магазину, що запам'ятовується. Більшість споживачів відвідують Інтернет – магазини, назви яких вони пам'ятають (по рекламі, порадам знайомих).

Частота здійснення покупок через Інтернет. Частота покупок товарів через Інтернет безпосередньо пов'язана з тим асортиментом, який пропонують магазини, а також із специфікою товарів, які мають попит.

За даними сайту www. e-commerce. ru найбільший попит в Інтернет мають товари, споживчі якості яких не викликають сумніви або вже перевірені покупцем. До цієї категорії товарів відносяться книги, відео- і аудіо продукція, CD, DVD. По даним «Експерт РА» (www. raexpert. ru) на книги, відео і CD доводиться більше 78% всіх операцій, що укладаються. Відповідно товари, про якість яких можна судити тільки після покупки, мають менший попит. До таких товарів відносяться: одяг, дорога техніка, меблі, автомобілі, фрукти, швидкопсувні продукти і ювелірні прикраси, тобто це категорії товарів, які необхідно оцінювати при особистому контакті.

Результати опитування через Інтернет показують, що покупки типового користувача мережі здійснюються до 10 разів на рік або рідше, ніж раз на рік.

 

Діаграма 3. 3. Частота здійснення покупок через Інтернет.

 

Причинами такої низької частоти покупок є:

По-перше, особливості пропонованого магазинами асортименту товарів: мало хто із споживачів набуває книг, дисків, CD і DVD хоч би кожного тижня навіть в традиційних магазинах. Що стосується продуктів споживання, які купуються щодня, вони мають попит в Інтернет тільки в тих містах, де є представництво Інтернет-магазинів, оскільки такі товари повинні доставлятися в перебігу декількох годинників.

По-друге, активний розвиток електронної комерції стримується малою кількістю Інтернет – користувачів. Їх, у свою чергу, мало через відсутність інфраструктури (немає якісних телефонних ліній і провайдерів), немає поширеності суспільного Інтернету (у школах, університетах, Інтернет – кафе і так далі). Також стримує відсутність культури покупок через мережу (немодно, незрозуміло, невідомо, небезпечно) і мікроскопічні доходи (багато людей не можуть дозволити собі купити комп'ютер і підключитися до мережі).

По-третє, деяким гальмом в створенні позитивної думки про Інтернет – торгівлю є той факт, що рівень якості обслуговування в Інтернет – магазинах дуже різний. Тижневе очікування покупки в одному, може звести нанівець всі зусилля іншого магазина, що здійснює доставку протягом наступного дня після оформлення замовлення.

По-четверте, як з'ясувалося в ході опитування обмежувальними чинниками служать:

обмежений і дорогий Інтернет;

обмежені фінансові можливості.

Таким чином, для деяких користувачів мережі, які готові зробити покупку в Інтернет, перешкодою є недостатня платоспроможність.

 

Висновки

 

Інтернет – магазин (електронний магазин, онлайновий магазин) – це програмний комплекс, який дозволяє продавати товари чи послуги через мережу Інтернет та автоматизувати управління бізнес-процесами.

Електронна торгівля у віртуальному магазині ґрунтується на тій же структурі, що і традиційна торгівля.

Класифікують Інтернет-магазини по різних критеріях: по моделі бізнесу, по відношенню з постачальниками, по товарному асортименту, по методах роздрібного продажу товарів в мережі.

Інтернет-магазини мають свої як позитивні так і негативні сторони. До переваг відносять: економія часу, низькі ціни, безкоштовна доставка, свобода вибору, психологічний комфорт, зручність оплати, анонімність. До недоліків Інтернет-магазину відносять: недосконала система доставки, незручна система оплати, складна система замовлення, нестабільний асортимент, необхідність реєстрації, проблема віртуальності, невиконання вибору замовлення, втрата замовлення.

Типовий варіант Інтернет-магазину складається з наступних функціональних частин: каталог товарів, пошукова система, корзина, реєстраційна форма, форма відправки замовлення.

В рамках курсової роботи було досліджено існуючі Інтернет-магазини.

Найчастіше через інтернет в Україні продаються товари з роздрібної торгівлі, споживчі і косметичні товари і технології. При цьому найпопулярнішими покупками експерти називають одяг і аксесуари, дрібну побутову техніку і мобільні телефони. Збільшується також кількість онлайн-покупок авіаквитків і бронювання готелів через інтернет.

Про це свідчать результати дослідження, присвяченого поведінці користувачів під час покупки товарів в інтернет-магазинах.

Покупки у реальних магазинах українці здійснюють частіше, ніж придбання товарів онлайн, проте частка інтернет-покупок збільшується.

Крім того, збільшилася кількість користувачів, які використовують всесвітню мережу при покупці того або іншого товару. Як правило, стаціонарним інтернетом для пошуку даних про товар перед покупкою українці користуються частіше (88%), ніж мобільними пристроями, хоча їхня частка також збільшується (23% користувачів).

Українці шукають інформацію про товари з категорії технології у 89% випадків,