Техніче забезпечення сучасної інформаційної системи

Інформаційні системи, призначені для забезпечення інформацією для підтримки ухвалення ефективних рішень, називаються управлінськими інформаційними системами (management information systems – MIS).

Найбільш важливі для три основні типи управлінських інформаційних систем: системи генерації звітів, системи підтримки ухвалення рішень, системи підтримки ухвалення стратегічних рішень.

Системи генерації звітів (information reporting systems – IRS) – найбільш поширена форма управлінських інформаційних систем. Вони забезпечують управлінських кінцевих користувачів інформацією, яка необхідна для задоволення їх щоденних потреб при ухваленні рішень. Системи генерації звітів вибирають необхідну інформацію про процеси усередині фірми з баз даних, підготовлених виробничими інформаційними системами, і інформацію про оточення із зовнішніх джерел.

Результати роботи систем генерації звітів можуть надаватися менеджеру на вимогу, періодично або у зв'язку з якою-небудь подією.

Системи підтримки ухвалення рішень (decision support systems – DSS) – природний розвиток систем генерації звітів і систем обробки трансакцій. Системи підтримки ухвалення рішень – інтерактивні комп'ютерні інформаційні системи, які використовують моделі рішень і спеціалізовані бази даних для допомоги в ухваленні рішень. Таким чином, вони відрізняються від систем обробки трансакцій, які призначені для збору початкових даних. Вони також відрізняються від систем генерації звітів, які зосереджуються на забезпеченні менеджерів специфічною інформацією.

Натомість системи підтримки рішень забезпечують управлінських кінцевих користувачів інформацією в інтерактивному режимі і лише на вимогу. DSS надають менеджерам можливості аналітичного моделювання, гнучкі інструменти пошуку необхідних даних, багатство форм різноманітного представлення інформації. Електронні таблиці або інші види програмного забезпечення підтримки ухвалення рішень дозволяють задати ряд питань «що якщо?» і одержати інтерактивні відповіді на них.

Таким чином, інформація, одержана за допомогою DSS, відрізняється від наперед сформульованих форм звітів, що одержуються від систем генерації звітів. При використанні DSS менеджери досліджують можливі альтернативи і одержують пробну інформацію, засновану на наборах альтернативних припущень. Немає необхідності визначати свої інформаційні потреби наперед. Натомість, DSS в інтерактивному режимі допомагають їм знайти інформацію, якої вони потребують.

Системи підтримки ухвалення стратегічних рішень (executive information systems – EIS) – інформаційні системи, пристосовані до стратегічних інформаційних потреб вищого керівництва. Вище керівництво одержує інформацію, в якій воно має потребу з багатьох джерел, включаючи листи, записи, періодичні видання і доповіді, підготовлені уручну і комп'ютерними системами. Інші джерела стратегічної інформації – зустрічі, телефонні дзвінки, і суспільна діяльність. Таким чином, велика частина інформації виходить з некомп’ютерних джерел.

Мета комп'ютерних систем підтримки ухвалення стратегічних рішень полягає в тому, щоб забезпечити вище керівництво безпосереднім і вільним доступом до інформації щодо ключових чинників, що є критичними при реалізації стратегічних цілей фірми. Отже, EIS повинні бути прості в експлуатації і розумінні. Вони забезпечують доступ до безлічі внутрішніх і зовнішніх баз даних, активно використовуючи графічне представлення даних.

Інші способи класифікації інформаційних систем забезпечують вужчу або ширшу класифікацію. Тому що ці інформаційні системи можуть застосовуватися: для підтримки виробництва і для управління.

На передньому фронті розвитку інформаційних систем знаходяться досягнення у області штучного інтелекту (artifical intelligence – AI). Штучний інтелект – область інформатики, чиєю метою є розробка систем, які зможуть думати, а також бачити, чути, розмовляти і відчувати. Наприклад, АI-проекти, що включають розробку природних інтерфейсів комп'ютера, прискорили розвиток індустріальних роботів і розумне програмне забезпечення. Головний поштовх до цього – розвиток функцій комп'ютера, звичайно пов'язаних з людським інтелектом, типу міркувань, вивчення і рішення задач.

Одна з найбільш практичних прикладних програм: AI – розвиток експертних систем (expert systems – ES). Експертна система – заснована на знаннях інформаційна система; тобто вона використовує знання в певній області для того, щоб діяти як досвідчений консультант. Компоненти експертної системи – бази знань і модулі технічного забезпечення, які виконують логічні висновки на базі наявних знань і пропонують відповіді на питання користувачів. Експертні системи використовуються вo багатьох областях діяльності, включаючи медицину, проектування, фізичні науки і бізнес. Наприклад, експертні системи тепер допомагають діагностувати хвороби, шукати корисні копалини, аналізувати склади, рекомендувати ремонт і проводити фінансове планування.

Системи кінцевого користувача (end user computer systems) – комп'ютерні інформаційні системи, які безпосередньо підтримують як оперативні, так і управлінські функції кінцевих користувачів. Необхідно представляти кінцевого користувача як що безпосередньо використовує інформаційні ресурси замість непрямого їх використання, за допомогою професійних ресурсів відділу інформаційних служб організації. Кінцеві користувачі інформаційних систем, як правило, використовують автоматизовані робочі місця і пакети прикладних програм для підтримки своєї повсякденної діяльності, такої, як пошук інформації, підтримки ухвалення рішення і розробки застосувань.

Важливо розуміти, що інформаційні системи безпосередньо підтримують практично всі аспекти управлінської діяльності в таких функціональних областях, як бухгалтерський облік, фінанси, управління трудовими ресурсами, маркетинг і управління виробництвом.

Інформаційні системи в реальному світі звичайно є комбінаціями декількох типів інформаційних систем, які ми тільки що згадали, тому що концептуальні класифікації інформаційних систем розроблені для того, щоб підкреслити різні ролі інформаційних систем. Практично ці ролі інтегровані в складні або взаємозв'язані інформаційні