Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Виробництво тугоплавких неметалевих і силікатних матеріалів і виробів

Тип роботи: 
Методичні вказівки
К-сть сторінок: 
107
Мова: 
Українська
Оцінка: 

розповсюджене «Добрий день». Чи відрізняються ці вітання за змістом?

Підготувати (на вибір) службову нараду, переговори, використовуючи професійну лексику
 
ДИДАКТИЧНИЙ МАТЕРІАЛ
МОВЛЕННЄВИЙ ЕТИКЕТ
 
Етикет – це правила поведінки і спілкування людей у суспільстві; зовнішній прояв відносин між людьми, культури особистості.
Мовленнєвий службовий етикет – це правила мовленнєвої поведінки на роботі.
Перше враження про людину складається з того, наскільки щиро і привітно вона вітається. Наше враження може бути хибне, але люди підсвідомо орієнтуються на свої почуття під час привітання. Тому, незалежно від настрою, треба вітатися завжди привітно. Поганий настрій не слід поширювати на інших людей, оскільки можна наразитися на зустрічну неприємність. Загальна і мовна культура людини виявляється у вмінні вибрати доречну форму привітання чи прощання. Вибір залежить від того, в якому оточенні перебуває людина, від віку співрозмовника чи співрозмовників, від характеру стосунків між людьми, що вітаються чи прощаються, від того, де й коли це відбувається, тощо. Формул привітання в українській мові порівняно не багато: Доброго ранку! Добрий день! Добридень! Добрий вечір! Добривечір! Здрастуйте!
Формул прощання є трохи більше: До побачення! Бувайте здорові! Ходіть здорові! Прощавайте! На все добре! Усього найкращого!. Щасливої дороги! До зустрічі! До завтра! До наступної зустрічі! Добраніч! На добраніч!
Хоч вибір і тут невеликий, але завжди можна знайти потрібний вираз, виходячи з конкретної ситуації, щоб висловити пошану до особи, з якою прощаємося. Не варто під час прощання чи вітання з людьми, старшими за віком, малознайомими чи незнайомими, вживати скорочені або усічені форми типу: “Добрий! ”, “Здрастє! ”, “Вітаю! ”.
Кожна ситуація потребує певних мовних засобів. Згоду, наприклад, можна висловити так: Добре. Згода! Будь ласка! Із задоволенням! З Радістю! Є в мові ціла низка ввічливих форм відмови: Ні, дякую; Дякую, не треба; На жаль, ні; Перепрошую, але не можу; Мені дуже шкода, але... ; Шкодую, що не зміг...
Подяку краще висловити продуманим, спеціально дібраним відносно ситуації словом. За дрібну послугу можна сказати: Дякую! Спасибі! Якщо зроблене щось значне: Сердечно Вам дякую! Щиро Вам дякую! Прийміть мою найщирішу вдячність! Дозвольте висловити Вам подяку! Дуже вдячний за Вашу турботу! Це дуже люб’язно з Вашого боку, не знаю, як вам дякувати! Щоб вибрати форму подяки, треба знати форми ввічливості, враховувати значущість послуги, вік співрозмовника, характер стосунків, середовище.
Відповідаючи на подяку, можна сказати: Немає за що; Прошу; Будь ласка.
Є вибір і серед форм висловлення прохання: Будь ласка! Будьте ласкаві! Коли Ваша ласка; прошу вас! Чи не могли б Ви... ; Якщо можете... ; Якщо Вам не важко.
Треба вирізняти слова прошу (відповідь на подяку) і прошу (звертатися з проханням, клопотанням).
Знайомство супроводжується особливими формулами мовного етикету:
Дозвольте відрекомендуватися... ; Мене звуть... ; Моє ім’я, моє прізвище... ; Дозвольте представити (відрекомендувати) Вам... ; Дозвольте познайомити Вас із... ; Познайомтеся, це... ; Познайомте мене, будь ласка, з... ; дуже радий з Вами познайомитися... ; Дуже приємно...
Звертання до співрозмовника на ім’я та по батькові звучить ввічливіше, ніж звертання за допомогою займенників ми, Ви. А тому треба пам’ятати, що в ОДС звертатися, правильно дібране за формою (ім’я та по батькові в кличному відмінкові) та змістом (ім’я, ім’я + по батькові, ім’я + по батькові + прізвище) є важливим елементом мовної культури. В офіційних звертаннях використовуються також вирази: Добродію! Добродійко! Пане! Пані! Панове! Товаришу! Товаришко! Товариші! Дорогий друже! Дорогі друзі! Шановне товариство! Вельмишановне панство! До незнайомого, малознайомого, старшого за віком або посадою співрозмовника прийнято звертатися на Ви, щоб висловити пошану. Використовуючи пошану множину, потрібно узгоджувати присудок з підметом у числі: Ви обіцяли розглянути це питання. Ви не залишили своєї адреси. Якщо присудок виражено прикметником, то він може стояти як у множині, так і в однині, залежно від обставин, проте висловлення буде стриманішим, якщо присудок стоятиме у множині: Ви були відсутні на нараді. Ви вільні на сьогодні. Пошана множина в українській мові виражається дієсловом та займенником у формі другої особи множини.
Правила мовленнєвого етикету залежать від конкретних ситуацій. За умов їх дотримання можливе змістовне спілкування.
Тема 7. Культура телефонного діалогу
Студенти повинні:
•знати основні вимоги до ділового телефонного спілкування та способи їх застосування в своїй діяльності;
•вміти спілкуватися по телефону.
 
ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ
Які вимоги висуваються до ділового телефонного спілкування?
 
ЗАВДАННЯ
Користуючись порадами статті “Телефонне ділове спілкування”, розіграйте ділову телефонну розмову.
За поданою статтею складіть пам’ятку – “ Вимоги до ділового телефонного спілкування”.
Виконайте тестові завдання:
1. Виберіть правильний варіант визначення поняття культури управління:
а) Культура управління – це сукупність вимог до процесу управління й особистих якостей людей, які його здійснюють;
б) Культура управління – це сукупність вимог – до етики спілкування й естетики робочого місця;
в) Культура управління – це сукупність вимог до моральних якостей керівника.
2. Виберіть правильний варіант відповіді:
а) Найбільш дієвими і продуктивними є дискусійні наради;
б) Найбільш дієвими і продуктивними є
Фото Капча