Звіт з навчальної практики на діючих роздрібних торговельних підприємствах

Працівники ТОВ «Епіцентр К» несуть повну матеріальну відповідальність за зіпсовані з вини працівника ціності, інвентар та товари.

Будівельно-господарський гіпермаркет «Епіцентр К» надає додаткові послуги для зручності покупців у здійсненні їх покупок.

1. Доставка товару.

2. Тонування фарб.

3. Дизайн кухонь.

4. Розкрійна дільниця.

5. Кафе.

6. Комплектація.

7. Послуги банку.

8. Товари під замовлення.

9. Оверлок.

10. Паркінг.

11. Багетна майстерня.

12. Виготовлення ключів.

13. Безготівковий розрахунок

Персонал магазину формується за рахунок кар’єрного зростання та набору працівників. Оскільки ТОВ «Епіцентр К» влаштовує своїх працівників згідно КЗОТу та пропонує хороші умови праці, компанія вважається конкурентоспроможною на ринку праці. Завдяки гнучкому графіку компанія має можливість приймати на роботу студентів, молодих батьків, людей з фізичними вадами. [Додаток 2]

Керівництво компанії побудувало відмінну систему розподілу праці. Кожен працівник має свій затверджений фронт робіт, який він щоденно виконує.

На підприємстві жорстко регламентується робочий день. Це дає можливість краще контролювати роботу та підтримувати дисципліну серед працівників.

Підвищення культури та якості торгівельного обслуговування при сучасній конкуренції є фактором конкурентноздатності підприємства «Епіцентр К». Професійна етика продавця потребує таких моральних якостей як чемність, доброзичливість, пильність, співчуття, зацікавленість у якісному обслуговуванні покупців, висока культура і професіоналізм. Нормами поведінки працівників «Епіцентру» є чемне й уважне ставлення до покупця, готовність допомогти в придбанні товарів, висока трудова дисципліна, прагнення до професійного зростання. Спілкуючись із багатьма людьми в процесі продажу товарів, вони вміють належно поводитися в різних ситуаціях, мають високий рівень вихованості, тактовні, ввічливі. Основні вимоги до поведінки продавців на робочому місці зводяться до того, щоб всю свою увагу протягом робочого дня вони зосереджували на обслуговуванні покупців. Важливим є манера продавця розмовляти.

Матеріально-технічна база підприємства «Епіцентр К»

Підйомно-транспортное обладнання:

1. Стелажний кран-штабелер- підйомно-транспортна машина, що складається з візка і змонтованої на ній вертикальної рами, а також підйомної платформи, що пересувається по рамі на якій встановлено вантажний захват.

2. Вантажний ліфт- є вантажопідйомним пристроєм переривистої дії для підйому і спуску вантажів.

3. Навантажувально-розвантажувальні машини- вилочні навантажувачі і штабелери – призначені для виконання навантажувально-розвантажувальних робіт, внутрішньоскладського переміщення і складування вантажів.

Також на підприємстві ТОВ «Епіцентр К» використовують Роклі для внутрішнього переміщення піддонів з вантажами, для покупців є спецальні вантажні візки вантажо підйомність яких в залежності від візка вони на підприємстві трьох типів від 300 до 500кг.

Обладнання для зберігання товарів:

1. Універсальні стелажі використовують для зберігання промислових товарів в тарі або на піддонах. Вони бувають поличними, клітковими, ящиковими, каркасними і гравітаційними. Найпоширенішими на підприємстві «Епіцентр К» є поличні стелажі, які є декількома рядами горизонтальних полиць, укріплених на вертикальних стійках.

2. Спеціальні стелажі служать для зберігання певних товарів

Асортимент товарів у відділі 100-салон «Деко»

Відділ складається з 4-х секцій: посуд, текстиль, подарунки, канцтовари.

В секції «Посуд» продаються наступні групи товарів:

Посуд для приготування

Столовий посуд

Сервізи

Скло та кришталь

Кухоні дрібниці

Жаростійкий посуд

Пластиковий посуд

Сезоний товар секції «Посуд» банки для консервування та кришки

В секції «Текстиль» представленні

Ортопедичні матраци

Ковдри та подушки з натуральним та штучним наповненням ортопедичні подушки

Комплеки постільної білизни

Покривала та пледи

Декоративні штори

Махрові вироби

Текстиль для кухні

Дитячий текстиль

Сезонний товар секції «Текстиль»-літній асортимент (літнє пляжне пляжне взуття, пляжні рушники, лляний одяг, сумки капелюхи).

Секція « Подарунки»

Картини та гобелени, рамки

Годинники настінні

Фото продукція

Ароматична продукція

Вази

Декоративні статуетки

Сувеніри

Товари «hand-make» [Додаток 3], [Додаток 4]

Також у відділі «Деко» є товари від брендових торгових марок «Narumi»-сервізи з кістяного фарфору виробництва Японії, та торгова марка «Zucchi»-постільна білизна виробництва Італії

Окрім цих є ще постачальники такі як:

«Атланда»- Індія Рушники ковбики для вано;

«Гулівер інтернешил» – Іграшки подушки, пакети подарункові;

«Едельвіка»- Кухонні декоративні подушки, Столофі та кухонні комплекти, серветки;

«Капрі»- подушки з тінсулейтом;

«Вента» – акриловий посуд, скляні лоточки;

«Гемопласт»- пластиковий посуд;

«Грант мобайл»- дитячий пластиковий посуд;

«Комплекс інвестмент менеджмент» – бокали, кружки, креманки для морозива; та ін. [Додаток 5]

Книги відгуків та пропозицій на підприємстві тов. епіцентр к розміщуються на видному і доступному місці в куточку покупця. Книга відгуків і пропозицій знаходиться у кожному відділі гіпермаркета. Керівництво ТОВ «Епіцентр К» враховує усі ці записи і робить свій магазин дедалі кращим, створює усі умови щоб покупці поверталися до них знов і знов. Споживачу, який бажає зробити запис до Книги відгуків і пропозицій, створюють необхідні для цього умови.

 

 

Посадові обов'язки продавця згідно з інструкцією на підприємстві «ЕпіцентрК».

Продавець непродовольчих товарів:

1. Здійснює обслуговування покупців: пропозиція і показ товарів, демонстрація їх у дії, допомога у виборі товарів.

2. Підраховє вартість покупки і виписувати чек.

3.