Цель и задачи маркетинга фирмы Фитнес-клуб "Апельсин"

• бонусный - разновидность основных абонементов, предлагаемая по специальной цене, и включающая в себя кроме стандартного набора услуг, предусмотренного для соответствующего основного абонемента, определенное количество предоплаченных или бонусных дополнительных услуг. Виды бонусных абонементов и услуги, включенные в них, вводятся специальными Положениями, а цены на них - Прейскурантом. 

3) Дополнительные - абонементы на пользование дополнительными услугами - почасовая аренда стола для настольного тенниса, солярий, массаж, гидромассаж, персональные тренировки в спортивных залах: 

• годовые с фиксированным количеством единиц услуги - на определенное количество единиц одной из перечисленных дополнительных услуг фитнес-клуба. Абонементы действительны на протяжении 1 года с момента оплаты (оформления). Срок действия продлевается на 1 год при каждой последующей покупке услуг (продлении). В случае использования всех оплаченных единиц ранее окончания срока действия абонемента, на него можно выполнить "переброску" единиц услуг из любого другого действующего абонемента на аналогичную услугу (по желанию владельца такого абонемента) без продления срока его действия (см. услугу "Трансфер"). Единицы услуг: солярий - 1 минута (возможна покупка 120, 240 и 360 минут), персональные тренировки - 1 тренировка (возможна покупка 12 занятий). Для персональных тренировок допустимо оформление абонемента только на услуги одного тренера (переоформление абонемента на другого тренера допустимо только при изменениях в кадровом составе тренерского персонала фитнес-клуба); 

• разовые с немедленным погашением - виртуальный абонемент, допускающий оплату и немедленное использование произвольного числа единиц услуги. 

Владельцы полных абонементов имеют право посещать фитнес-клуб "Апельсин" в любое время (в пределах времени работы фитнес-клуба). Владельцы дневных абонементов, которые не успели окончить тренировку по истечении дневного времени, имеют право находиться в тренажерном зале без дополнительной оплаты не более 20 минут, с момента истечения этого времени, или обязаны доплатить 50% эквивалента стоимости разового гостевого посещения. 

Владельцы полных абонементов имеют право посещать фитнес-клуб в любое время (в пределах времени работы фитнес-клуба). Владельцы дневных абонементов, которые не успели окончить тренировку по истечении дневного времени, имеют право находиться в тренажерном зале без дополнительной оплаты не более 20 минут, с момента истечения этого времени, или обязаны доплатить 50% эквивалента стоимости разового гостевого посещения. 

Гостевые посещения. Гостевое посещение действует для каждого нового Клиента, приведенного (рекомендованного) постоянным Клиентом. Здесь и далее - "Постоянный Клиент" - Клиент, имеющий любой действительный абонемент фитнес-клуба "Апельсин" или пользовавшийся услугами фитнес-клуба не более года назад. "Новый Клиент" - Клиент, который никогда не пользовался услугами фитнес-клуба «Апельсин» или пользовался ими более года назад, Каждый новый Клиент может воспользоваться только одним гостевым посещением любого вида и, для дальнейшего посещения занятий, должен оформить абонемент. Для Постоянных Клиентов, а так же для новых Клиентов, пришедших без рекомендации, гостевые посещения не предусмотрены. 

Виды гостевых посещений: 

• бесплатное гостевое посещение в форме бесплатного талона-приглашения, оформляется при оплате/продлении основного абонемента постоянным Клиентом. Владелец абонемента, на который оформлен гостевой талон, может пригласить одного из своих родственников или знакомых, не являющихся Клиентами фитнес-клуба, единоразово посетить любой зал фитнес-клуба в своем присутствии. По одному гостевому приглашению может прийти только один человек; 

• платное гостевое посещение оформляется согласно действующим расценкам, установленным Прейскурантом. Такой вид посещений предусмотрен для любых Новых Клиентов, которые пришли по рекомендации Постоянного Клиента фитнес-клуба. Данным посещением не может воспользоваться новый Клиент, который посещал фитнес-клуб по гостевому бесплатному приглашению. 

В стоимость основного и специального бонусного абонемента входит: 

• посещения любого из залов; 

• пользование раздевалками и душевыми с предоставлением шкафчика на время тренировки; 

• вводный инструктаж по технике безопасности и пользованию оборудованием залов; 

• общие текущие консультации тренера-инструктора; 

• предоставление общего типового комплекса упражнений (для тренажерного зала); 

• бесплатное гостевое приглашение*; 

• персональные тренировки*; 

• сеансы массажа и гидромассажа, и прочие услуги*; 

* - количество и вид дополнительных услуг и гостевых приглашений, включенных в бонусный абонемент, зависит от вида абонемента и регулируется специальными Положениями по конкретным видам абонементов. 

При первом посещении тренажерного зала дежурный тренер-инструктор проводит ознакомительный инструктаж по общему комплексу упражнений, технике безопасности, пользованию тренажерами и спортивным инвентарем. 

В стоимость разового гостевого посещения входит: 

• посещение любого из залов; 

• пользование раздевалками и душевыми с предоставлением шкафчика на время тренировки; 

• инструктаж по технике безопасности, 

Услуга "Пауза". 

Для срочных с неограниченным количеством занятий абонементов, при оформлении трех-, шести- и двенадцатимесячных абонементов, предусмотрена бесплатная услуга "Пауза". Пауза - временной промежуток, во время которого Клиент не пользуется услугами фитнес-клуба, но срок действия абонемента на это время продлевается. Для 3-месячного абонемента установлена пауза три календарных недели, для 6-ти и 12-месячного - шесть календарных недель. Для активации этой услуги владелец абонемента подает письменное заявление Начальнику отдела по обслуживанию клиентов и сдает свой абонемент на хранение