Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Організація маркетингових досліджень на підприємстві

Предмет: 
Тип роботи: 
Курсова робота
К-сть сторінок: 
28
Мова: 
Українська
Оцінка: 

декількох загальних аспектах, пов'язаних з організацією збору даних.

У принципі, можливі два варіанти організації збору даних у маркетинговому дослідженні (мається на увазі не проведення всього циклу дослідження, а організація лише другого його етапу, тобто збір інформації, необхідної для перевірки сформованих на підготовчому етапі проекту і програми дослідження). Збір даних доручається спеціалізованій фірмі, що має штат підготовлених інтерв'юерів, досвід подібної роботи, який вміє налагодити контроль за нею, або здійснюється власними силами. І той, і інший підхід мають як достоїнства, так і недоліки. Проте вони активно використовуються при проведенні маркетингових досліджень на Заході й останніми роками в Україні. Як правило, невеликі фірми, що проводять епізодичні маркетингові дослідження, використовують для цього спеціалізовані організації. Стосовно фірм, що мають власні підрозділи з проведення маркетингових досліджень, то вони роблять це самі.
Природно, що при залученні для збору інформації тих або інших організацій необхідно вирішити ряд проблем, пов'язаних з вибором такої організації (тут велике значення приділяється контактам з її представниками, оцінці досвіду роботи фірми з наданими нею матеріалами і відгуками експертів тощо) ; укладанням з нею контракту; передачею завдань та інструктивних матеріалів; організацією власного контролю за збором матеріалів (звичайно іноземні фірми, що доручають збір інформації українським маркетинговим організаціям, проводять повторний, власний контроль, перевірку «чистоти» цієї роботи) ; прийманням готової інформації у формі первинних документів – заповнених інтерв'ю, бланків спостереження та ін., або в обробленій формі, тобто обрахованої на ЕОМ.
При самостійному зборі первинної інформації фірма, що проводить маркетингове дослідження, повинна організувати для цього (якщо відсутня власна постійна служба маркетингових досліджень) робочу групу, яку очолює польовий директор і до якої входять супервайзери (виконроби), бригадири й інтерв'юери (мається на увазі, що використовується метод інтерв'ювання). Самий процес збору первинної інформації проходить у п'ять етапів:
- Підготовка до збору інформації: призначаються супервайзери і бригадири, підбираються інтерв'юери (вони можуть бути власними або залучатися тимчасово на принципах сумісництва).
- Інструктаж інтерв'юерів. Його проводить польовий директор або супервайзери. Тут здійснюється ознайомлення інтерв'юерів із загальними завданнями дослідження і загальними вимогами до них; докладно пояснюються особливості заповнення опитувального листа або іншого інструментарію; здійснюється тренінг інтерв'юерів щодо заповнення інструментарію (до речі, перед цим, до тиражування, проводиться обов'язковий пілотаж інструментарію, тобто на питання інтерв'ю відповідають кілька людей, у результаті з'ясовується, які питання «не працюють», які складні для респондентів тощо).
- Контроль роботи інтерв'юерів (моніторинг) : супервайзери і бригадири в процесі проведення опитування здійснюють постійний контроль за діяльністю інтерв'юерів. Завдання подібного контролю зводяться не тільки до відстежування перебігу виконання робіт, але й до стимулювання інтерв'юерів до чесної і сумлінної роботи. У випадку фальсифікації інтерв'юером даних опитування він звільняється від роботи, як правило, йому не виплачується зарплата за всі проведені інтерв'ю. Що стосується бракованих інтерв'ю, то проводяться повторні з іншими респондентами, відібраними відповідно до вимог вибірки.
- Одержання анкет, бланків інтерв'ю. По ходу проведення опитування інтерв'юери здають їх бригадирам, супервайзерам (варіант: всі анкети можуть здаватися після повного завершення опитування). Крім заповнених бланків анкет, інтерв'юери здають резервні бланки, що залишилися в них, звіти про виконану роботу, списки опитаних респондентів, якщо це було попередньо обговорено, або ж заповнені квотні інструкції, якщо добір респондентів йшов за квотами. Супервайзери візуально перевіряють одержувані опитувальні листи, відбраковуючи непридатні – ті, в яких немає відповідей на ряд питань або заповнені настільки
недбало, що є побоювання щодо можливості «знімання» з них інформації.
- Підготовка масиву анкет і опрацювання. Після прийому анкет і загального контролю їх якості спеціальна група з підготовки масиву до опрацювання (тут можуть бути використані бригадири, вільні від досліджень інтерв'юери) проводить ряд операцій, необхідних для подальшої здачі матеріалів для опрацювання на ЕОМ. Здійснюється більш глибока змістовна перевірка якості заповнення анкет (наприклад, у фільтруючому питанні виявлено, що респондент не читає газет, а потім він дає оцінку матеріалам газет) ; їх докодування, зокрема, кодуються відповіді на відкриті питання; може проводитися і перекодування вихідних документів, коли необхідно перевірити додаткові гіпотези, виділити типологію опитаних. Після цього починається процес опрацювання даних маркетингового дослідження.
Найважливішим кроком організації дослідження з боку замовника є розробка технічного завдання, що є основою розробки проекту і програми дослідження. У технічному завданні, як правило, вказуються:
основні цілі і завдання дослідження;
приблизна вибірка, тобто число опитуваних, спостережень, експериментів;
способи збору первинної інформації (особисте інтерв’ю, телефонне опитування, тощо)
форма звіту;
терміни проведення дослідження.
Звичайно, підприємець-замовник не завжди може чітко визначити необхідні для забезпечення глибини дослідження методики або обсяг вибірки, тому виконавець на основі технічного завдання готує проект дослідження, з яким (у випадку серйозних коректив, особливо порівняно з технічним завдання) повинен бути ознайомлений замовник. Ще одна проблема: на етапі підготовки технічного завданння з метою визначення найбільш прийнятних параметрів майбутнього маркетингового дослідження замовник може залучити консультанта з маркетингових досліджень. У подібній ситуації «посередник» може зіграти роль незацікавленого спеціаліста, який може попередити про нераціональне використання ресурсів, підказати оптимальні параметри дослідних процедур. Але це має бути дійсно незалежний консультант, а не можливий конкурент виконавця.
Технічне завдання виконавець погоджує з керівником фірми-замовника, воно є невід'ємною частиною договору на
Фото Капча