Організація проведення розрахунків з використанням платіжних карток Радомишльського АППБ «Аваль»

Стратегія розвитку Радомишльського АППБ «Аваль» на 2011-2012 роки була сформована на підставі показників діяльності банку, прогнозу розвитку зовнішнього середовища, прогнозу конкурентної позиції Радомишльського АППБ «Аваль» серед восьми найбільших системних банків, оцінки привабливості галузей економіки України. Вона передбачає в найближчі три роки вивести банк на рівень надійного середньоєвропейського універсального банку, орієнтованого на комплексне обслуговування корпоративних і індивідуальних клієнтів, що лідирує в наданні повного спектра високоякісних інноваційних послуг по основних сегментах фінансового ринку України. 

Відмінними рисами стратегії банку в 2011 році були:

-універсальність продуктів, комплексність надання послуг:  клієнтам пропонуються картки як масові (типу Classic), так і елітні (Gold, Platinum);

-банк постійно пропонує клієнтам різні додаткові послуги – страхові поліси, міжнародні дисконтні картки JAPA, Countdown, ETN, Prestige Card, сервісні карти Priority Pass, Global Calling Card;

-клієнтам, що мають пластикові карти, емітовані Радомишльський АППБ «Аваль», пропонується підвищення класу карт: заміна Classic на Gold, заміна Gold на Platinum;

-усі клієнти мають можливість, відкривши один картрахунок, одержати карти двох платіжних систем VISA і EUROPAY;

-збільшення емісії пластикових карт за рахунок упровадження зарплатних проектів;

-упровадження спільних (co-branding) пластикових карт: Самсаrd (разом з туристичною фірмою «САМ»), STARCARD (разом з компанією мобільного зв'язку «Киевстар GSM»), UkrtelecomCard (разом з компанією телефонного зв'язку «Укртелеком»);

-розвиток кредитування клієнтів шляхом установлення на пластикові карти торгових кредитних лімітів;

-надання нових можливостей пластикових карт із використанням технології GSM-банкинг: використовуючи мобільний телефон, здійснювати поповнення власного рахунка в «Киевстар GSM», оплату комунальних і інших послуг, перелічувати засобу на будь-який рахунок у банку, одержувати баланс по картах;

-єдина тарифна політика у всіх філіях банку при видачі наявних – при існуючій широкій інфраструктурі це захищає клієнта від додаткових витрат по зняттю наявних в інших банках;

-упроваджено послугу реклами банківських продуктів і сторонніх організацій на банкоматах (рекламна заставка, чеки з розміщенням реклами);

-вперше в Україні розроблена і впроваджена технологія самообслуговування на базі принципово нового обладнання – терміналів для видачі наявних (CASH-терміналів);

-створено сервісний центр, що надає клієнтам висококваліфіковані консультації.

 Вітчизняний ринок пластикових карт ще далекий від насичення. В Україні менш 2% населення мають карти, тоді як, наприклад, у Польщі – 18%, у Чехії – 20% і навіть у Румунії – близько 4%. Тому проблем для того, щоб емітувати нові картки, немає. І те, що Радомишльський АППБ «Аваль» подвоїв свою емісію за минулий рік, зовсім не означає, що її не можна було потроїти. У принципі, сьогодні є для кого випускати нові картки. Інше питання, що, по-перше, багато хто з цих потенційних клієнтів не є для банку економічно вигідними. По-друге, ціль, що банк ставив на 2011 року – подвоїти обсяги разом з ринком і в тої же час значно підвищити якість обслуговування карткових клієнтів, досяг [24, с.36].

За підсумками роботи за 2011 рік Радомишльський АППБ «Аваль» зміцнив свої лідируючі позиції на ринку пластикових карт: банк контролює 40% ринку пластикових карт проти 35% у 2010 році.

На відміну від минулих років, коли більшість банків воліли співробітничати з забезпеченими (платоспроможними) шарами населення, у 2011 році, переглянувши свої погляди на потенційних клієнтів, Радомишльський АППБ «Аваль» почав активно пропонувати платіжні карти навіть таким раніше «безперспективним» категоріям, як студенти і пенсіонери. Приміром, за минулий рік емітовано більш 120 тис. пенсійних карт (на початок 2011 р. таких карт було всього 5,4 тис.). Виявляється, багато пенсіонерів також хочуть відповідати духу часу і для них пластикова картка не є чимось дивовижним. Тому, пропонуючи їм, платіжні картки по собівартості, банк усе рівно одержує віддачу. Зокрема, дуже часто пенсіонери використовують карткові рахунки в якості накопичувальних. І банк, підтримуючи цю тенденцію, нараховує на залишки по таких рахунках підвищені відсотки [11, с.32].

 Немаловажним фактором для прилучення власників карток до користування ними є широта додаткових послуг і можливостей, що вони можуть з її допомогою одержати, а також якість обслуговування, надійність і безпека використання карти. У цьому плані клієнтам повезло більше, оскільки Радомишльський АППБ «Аваль» приділяє даним напрямкам підвищена увага.

Якщо в попередні роки банки основна увага приділяли нарощуванню обсягів емісії карт, то зараз головним пріоритетом для лідерів стало істотне підвищення якості обслуговування карток і надання нових послуг. 

Поряд зі збереженням на ринку пластикових карт основних тенденцій попередніх років у 2011 році з'явилися нові. Сьогодні ринок досяг тієї стадії розвитку, коли подальше зростання валових показників вимагає поліпшення якості обслуговування карт. У такій ситуації комплексне рішення еквайрингових проблем і наданням нових карткових послуг є кращою стратегією банку, спрямованої на збереження лідируючих позицій в умовах зростаючого ринку і власного бізнесу. 

Існує велика різниця в темпах росту двох основних сегментів вітчизняного ринку пластикових карт: ринку емісії і ринку еквайринга (обслуговування). Ринок емісії (кількість карток у звертанні) збільшився в Україні в два рази. Ринок еквайринга ріс значно