Планування маркетингової діяльності в системі банківського маркетингу

Актуальним принципом системного планування є вихідний момент обмеженості всіх видів ресурсів, що відтворюються та що не можуть бути відтвореними. Звідси випливає урахування відповідних витрат, викликаних їхнім використанням. При цьому дуже важливо відзначити можливий ріст попиту на продукцію і послуги організації в умовах обмеженості ресурсів.

Системне планування припускає також урахування не тільки зовнішніх чинників, що впливають на систему, внутрішніх чинників, що властиві будь-якому економічному формуванню. Чинники синергічного впливу, обумовлені цілісністю системи, взаємодією підсистем-підрозділів організації, визначають оцінку результативних показників організації-системи разом з оцінкою аналогічних показників окремих підсистем. Показники окремих підсистем можуть поліпшуватися й одночасно погіршуватися по системі-організації в цілому через несприятливу структурну динаміку.

 

 

Головна ідея маркетингу полягає у виявленні потреб і запитів споживачів та у зв´язку з цим – у визначенні сегментів ринку, на якому може бути знайдена ніша для реалізації нових банківських послуг і продуктів в умовах конкуренції з іншими банками.

Реалізація маркетингової діяльності здійснюється шляхом впливу на елементи комплексу маркетингу: продукт, ціну, доведення до клієнта, просування продукту. Систематична робота маркетингу в банку передбачає формування стратегії ринкової діяльності, спрямованої на досягнення комерційного успіху. В умовах конкуренції найкращі результати буде мати той, хто точніше врахує всі чинники взаємодії банку і клієнта, і в першу чергу – розмаїтість потреб клієнта. Отже, висуванню стратегії, плануванню конкретних дій передує етап маркетингових планувань.

Маркетингове планування – це функція, що складається з ряду підфункцій відповідно складовим маркетингу. Планування ціни, підготовки до реалізації банківських послуг, планування та розробка комунікативних стратегій, планування розподілу за каналами просування банківського продукту.

Досвід планування в міжнародній банківській практиці впевнено довів безумовну важливість і необхідність здійснення цієї функції менеджменту для успішної роботи банку.

 

 

Життя сучасної людини практично немислиме без банків, які міцно увійшли у всі сфери його життя від виплат допомоги по народженню до пенсій і допомоги тимчасово непрацездатним. Зв’язок, комунальні платежі, покупки будь-яких товарів практично немає сфери, де б ви не зіткнулися з необхідністю звернення в банк особисто або опосередковано через інтернет; і це ще не рахуючи того, що саме ці фінансові установи допомагають отримати в найкоротші терміни необхідні кошти або вигідно зберігати свої заощадження.

Вибір банку для своїх потреб – справа копітка. Хоча, якщо маєш зарплатну карту від підприємства, то варіантів в принципі немає, а що стосується всіх інших сфер діяльності – тут відкривається широке поле для вибору. Тому мало мати філію банку по сусідству (хоча і не зайве) і перш ніж отримати кредитну карту, взяти кредит або відкрити депозит варто трохи довідатись про фінансову установу, з якою вам належить працювати.

Для того, щоб зробити правильний вибір, споживач банківських послуг повинен вміти орієнтуватися на ринку, зіставляти послуги різних банків з погляду їх ціни та якості.

Спочатку клієнт може довідатися про банк від друзів, знайомих, колег по роботі, з рекламного оголошення, від працівників самого банку. Вибір банку може бути продиктований тим, що його офіс знаходиться близько до місця проживання клієнта або до місця роботи; тим, що послуги банку відносно дешеві, він має високу репутацію в місті, районі; тим, що пропонує такі послуги, яких немає в інших місцевих банках.

Клієнти стають клієнтами банку по таким основним критеріям:

Надійність, стабільність банку.

Особисті зв’язки з керівництвом банку, рекомендації партнерів, клієнтів.

Оперативність роботи.

Зручність розташування, час існування на ринку.

Балансові показники, величина капіталу і досвід роботи.

Склад акціонерів.

Можливість отримання кредиту.

Розцінки на послуги.

Умови роботи з клієнтом, ставлення до клієнтів.

Популярність банку, солідна клієнтура.

Фонд гарантування вкладів фізичних осіб.

Відгуки.

Рейтинги.

Одним із найважливіших критеріїв вибору банку є склад акціонерів. Тобто власників банку. Цю інформацію Ви можете знайти на сайті Національного банку України в розділі «Банківський нагляд» в пункті «Інформація про власників істотної участі в банках України», крім того дуже часто ця інформація є й на офіційних сайт кожного окремо взятого банку. [6]

Величина капіталу і досвід роботи. Безсумнівно чим більший капітал банку тим він надійніший. Є навіть вислів «Занадто великий, щоб збанкрутувати». Усі банки пов'язані між собою різноманітними фінансовими зв'язками. Чим більший банк, тим з більшою кількістю інших банків він співпрацює. Тому при банкрутстві великого банку є висока ймовірність «ефекту доміно» – банкрутства і інших банків. Тому держава в особі Національного банку буде всіма доступними методами рятувати такий банк. Це починаючи від кредитів рефінансування і аж до викупу частини, або й усього пакету акцій фінустанови.

Фонд гарантування вкладів фізичних осіб. Основним завданням Фонду є забезпечення функціонування системи гарантування вкладів фізичних осіб та виведення неплатоспроможних банків з ринку. Тобто в разі прийняття Національним банком України рішення про ліквідацію неплатоспроможного банку (в народі «банкрутство») вкладники даного банку отримають свої кошти від фонду. У розмірі, що не перевищує 200 000 грн. разом з відсотками.