Спілкування як інструмент професійної діяльності

Висловлювання у діалозі називаються репліками (комунікативними кроками).

Діалогічне професійне спілкування завжди прогнозує мету і завдання, формується під впливом мотивів фахової діяльності.

Найхарактерніші ознаки діалогу:

• безпосередність словесного контакту двох учасників спілкування;
• швидкий обмін репліками без попереднього обмірковування;
• ситуативна залежність реплік;
• можливість імпліцитного способу передачі інформації (репліки скорочені, нерозгорнуті) ;
• використання паравербальних засобів (жести, міміка, рухи тіла, погляд, відстань тощо), що реалізуються візуально;
• зорове й слухове сприйняття учасників діалогу;
• важливість інтонації, тембру, тональності. Інтонація сприяє формуванню діалогічного контексту.

Монолог – форма мовлення адресата, розрахована на пасивне й опосередковане сприйняття адресатом. Отже, реакція слухача не матеріалізується в знаковій формі мови.

Усі форми усного монологічного мовлення можна переділити на дві групи:

• безпосередньо-контактне, або аудиторне монологічне мовлення (мовець і слухач перебувають у прямому контакті, бачать і чують один одного) ;
• посередньо-контактне, або мікрофонне мовлення (радіо, телебачення).

Окреме місце займає внутрішній монолог – мовлення «про себе», міркування, роздуми.

Найважливіші ознаки монологу:

• однобічний характер висловлювання, не розрахований на негайну реакцію слухача;
• підготовленість і плановість (лекція, доповідь тощо) ;
• певна тривалість у часі;
• індивідуальна композиційна побудова значних за розміром уривків;
• розгорнуті й складні синтаксичні побудови;
• композиційна завершеність і загальна структурна цілісність висловлювання.

Полілог – форма спілкування між кількома особами. Полілог характеризується такими ознаками:

• залежність від ситуації, в умовах якої відбувається спілкування;
• високий рівень непідготовленості;
• істотне значення правил ведення полілогу;
•  більш-менш однакова участь у спілкуванні всіх учасників. У межах названих форм і відбувається усне фахове спілкування

3. Серед індивідуальних форм усного професійного спілкування найбільш поширеною є ділова бесіда.

Бесіда – це розмова двох чи більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем.

Бесіда – чи не найскладніший з усіх жанрів усного фахового спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для експромту треба мати значний життєвий досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом.

Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:

• ретельно готуватися до бесіди;
• бути уважним і тактовним до співрозмовника;
• постійно стимулювати у співрозмовника зацікавленість розмовою;
• вміти слухати співбесідника, враховувати його погляди, думки і докази;
• стежити за реакцією партнера й відповідно корегувати свої дії;
• висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо;
• створювати атмосферу довіри, щоби привернути до себе співрозмовника.

Для того, щоб бесіда була ефективною, не можна: 

• перебивати співрозмовника;
• різко прискорювати темп бесіди;
• негативно оцінювати особистість співрозмовника;
• підкреслювати відмінність між особою та співрозмовником;
• зменшувати дистанцію.
• Залежно від змісту ділові бесіди можуть виконувати різні функції:
• обмін інформацією;
• формування перспективних заходів;
• контроль і координацію певних дій;
• взаємне спілкування під час вирішення актуальних проблем;
• підтримку ділових контактів на різних рівнях;
• пошук, висунення нових ідей;
• стимулювання дій у новому напрямку;
• розв'язання етичних проблем, що виникли під час спілкування.
• Існують різні види бесід. Залежно від мети спілкування та змісту бесіди переділяються на:
• ритуальні;
• глибинно-особистісні;
• ділові.

Залежно від кількості учасників виокремлюють такі бесіди:

• індивідуальні та групові.

Індивідуальна бесіда – це розмова двох осіб, які прагнуть (обоє або один) до досягнення певної мети. Вона сприяє встановленню між співрозмовниками дружніх стосунків, взаєморозуміння, а також стимулює партнерів до взаємовигідної співпраці.

Ділова бесіда – це спілкування між особами з метою встановлення ділових стосунків, вирішення ділових проблем або вироблення правильного підходу до них. Зазвичай предметом обговорення під час ділових бесід є конкретна справа.

Ділова бесіда є цілеспрямованим спілкуванням з передбачуваним або попередньо запланованим результатом. Прикладами таких бесід є: обговорення нових проектів, бесіда з партнером по бізнесу, співбесіда з роботодавцем.

Фахівці з проблем ділового спілкування визначають ті чинники, що надають перевагу бесіді як формі взаємного спілкування:

•можливість диференційованого підходу до предмета обговорення з урахуванням поглядів, думок інших з метою прийняття оптимального рішення;

• швидкість реагування на висловлювання співбесідника з урахуванням його зауважень і пропозицій;
• підвищення компетентності співрозмовників за рахунок обміну думками;
• усвідомлення єдності позицій у вирішенні проблеми;
• відчуття власної значущості під час вирішення проблеми, отримання результату.

Зазвичай бесіда складається з таких етапів:

Визначення місця й часу зустрічі (на нейтральній, своїй, чужій території).

Початок бесіди. Він відіграє особливу роль у створенні сприятливої атмосфери спілкування. Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися прихильністю свого співрозмовника, тобто справити приємне враження про себе. Час, відведений на це, досить обмежений, а тому слід продумати форму вітання, початкову фразу. На цьому етапі важливе значення мають невербальні форми взаємодії – вираз обличчя, поза, вітальний жест.

Формування мети зустрічі.

Обмін думками та пропозиціями.

Закінчення бесіди.

Під час бесіди слід триматися скромно, але впевнено. Не варто розмовляти уривчасто, ви маєте бути спокійним, чемним, щоби створити психологічно сприятливу атмосферу довіри, доброзичливості.

ДЕСЯТЬ КРОКІВ, ЩО ДОЗВОЛЯТЬ

ПРОВЕСТИ БЕСІДУ УСПІШНО

1. Ретельна підготовка.

Перед початком бесіди складіть її план, проаналізуйте ситуацію.

2. Пам'ятайте, до чого Ви прагнете.

Чітко сформулюйте мету бесіди, виберіть стратегію та тактику проведення бесіди.

3. Намагайтеся створити атмосферу довіри. Співбесідник намагатиметься зробити для Вас щось хороше, якщо Ви справите приємне враження на нього.

4. Не підозрюйте співбесідника в ненадійності.

Взаємна довіра завжди необхідна, аби досягти поставленої мети.

З'ясуйте перед бесідою, чи мас