Управління конкурентоспроможністю продукції підприємства КП СПС «Арсенал"

Продукт у процесі відтворення проходить чотири стадії: виробничу, розподілу, обміну і споживання. Оскільки розподіл і обмін як фази відбуваються у процесі продажу, у табл. 1. 3. наведено фактори конкурентоспроможності за трьома сферами проходження продукту.

 

 

Стадії відтворення продуктуФактори

Виробнича стадія- Технічні: якість, міцність, надійність, безпечність.

- Економічні: матеріаломісткість, енергоспоживання, габарити, об'єм, вага, концентрація.

- Естетичні: художня виразність та колорит, раціональна організація форми, цілісність композиції.

- Екологічні: вплив на природне та предметне середовища.

- Експлуатаційні: простота користування (приготування), комфортність, ремонтопридатність, зручність в експлуатації

Стадія продажу- Споруда крамниці: інтер'єр, ергономічні умови

- Процес продажу: кваліфікація персоналу, швидкість обслуговування, знання іноземних мов

- Сервіс у процесі продажу: консультація персоналу, доставка, підгонка, монтаж, установка на місці.

- Гуртовий продаж: франчайзинг, мерчендайзинг, фірмова мережа, дистриб’ютори

- Умови контракту: ціна, знижка, система оплати

- Законодавство з регулювання обміну: мито, податки, дотації, правовий захист товару

Споживання, користування- Сервіс у процесі користування, споживання: мережа пунктів ремонту та гарантійного обслуговування

- Післяпродажний період: використання за повторним призначенням, продовження експлуатації через оновлення

Як видно з додатку А, більшість складових конкурентоспроможності походять з виробничої сфери і тільки певна їх частина – з торговельної.

За великої кількості факторів конкурентоспроможності товару на ринку, пріоритетну роль відіграють наступні [36]:

1) корисність для потенційного покупця (споживча вартість або здатність задовольнити вимоги, що пред'являються до даного типа і виду товару з боку споживача) ;

2) ціна товару (при рівній корисності покупець віддасть перевагу дешевшому товару, але може придбати і дорожчий товар, якщо він виявиться для нього кориснішим; виняток – престижні або статусні товари, придбання яких необхідне для підтримки певного соціального статусу покупця) ;

3) інноваційність продукції (введення важливої для покупця новизни у товар, що робить його оригінальним (ексклюзивним)).

Критерій конкурентоспроможності товару – це якісна та (або) кількісна характеристика продукції, що виступає основою для оцінки її конкурентоспроможності.

Поряд з цими критеріями виділяють також організаційні критерії (умови збуту, якість обслуговування і післяпродажну діяльність), але їх неможливо виміряти навіть за допомогою бальної шкали через вплив на них занадто великої кількості факторів.

За результатами аналізу літературних джерел і стандартів Ліфіцом І. М. виділені критерії (показники) конкурентоспроможності послуг, характеристика яких наведена в табл. 1. 4.. Перші три критерії визначають корисність послуги, причому перелік одиничних показників першого критерію специфічний для кожної групи послуги, а зміст другого і третього критеріїв у принципі ідентичний для всіх груп послуг.

Таблиця 1. 4.

Критерії конкурентоспроможності послуг [45]

КритерійХарактеристика

Критерій результату виконання послугиКритерій регламентований стандартами на матеріальні послуги. Результативність окремих груп послуг визначають: послуги хімчистки – чистота виробу, збереження його форми, належна відпрасованість тощо; транспортної послуги – прибуття за розкладом, чіткість і розбірливість оголошення зупинок; послуги торгівлі – якість та асортимент товарів, що реалізується.

Для оцінки результату виконання соціально-культурних послуг (припустимо, освітніх) думки споживача (що вчиться, студента) недостатньо. Потрібна участь експертів і застосування спеціальних стандартів (наприклад, державних освітніх стандартів). При оцінці критерію необхідно звертати увагу не лише на величину споживчого ефекту послуги, але і на стабільність рівня її якості (наявність діючої і сертифікованої системи якості в організації сфери послуг). 

Критерій умов обслуговуванняКритерій визначається матеріально-технічною базою організації і набором послуг, які вона надає. Він повинен охоплювати лише ті послуги, які створюють зручності споживачу (організація і створення місць відпочинку в приміщенні магазина, прийом і зберігання речей покупців тощо).

Вимоги до матеріально-технічної бази як чиннику безпеки послуги регламентовані стандартами безпеки праці, будівельними, санітарними нормами і правилами і іншими обов'язковими нормами. Вимоги до умов обслуговування однотипні для всіх груп послуг. Вимоги до категорії сфери послуг (зоряність, клас, розряд і ін.) можуть встановлюватися в стандартах на класифікацію підприємств (наприклад, готелі) або в стандартах загальних технічних умов (послуги перукарень). 

Критерій культури обслуговуванняКритерій регламентований спеціальними стандартами, що визначають вимоги до обслуговуючого персоналу. Особливу роль він відіграє у забезпеченні якості і конкурентоспроможності послуг торгівлі і громадського харчування. Культура обслуговування залежить від майстерності обслуговуючого персоналу в широкому розумінні цього терміну. 

Критерій доступності послугиКритерій включає затрати грошових коштів і часу. Витрати, що передують обслуговуванню, значно перевершують затрати часу клієнта на безпосередній контакт з виконавцем послуги, досягаючи співвідношення 20: 1. Оцінка затрат часу при обслуговуванні не може бути однозначною: великі затрати часу на очікування прийому оцінюються споживачем негативно, а на контакт з лікарем – позитивно; великі витрати часу на консультацію з продавцем-консультантом оцінюються покупцем позитивно, а на очікування в черзі до продавця-касира -негативно.

Не всі витрати часу повинні відображатися в критерії доступності (втрати часу на очікування прийому лікаря можуть бути враховані як в критерії умов обслуговування, так і в критерії доступності послуги). Важливо уникнути подвійного рахунку і врахувати цю характеристику у складі лише одного критерію. 

Оцінка конкурентоспроможності продукції західними науковцями здійснюється з урахуванням таких критеріїв [32]:

1) ступінь