Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

- розміщення прихованої реклами в кіно і книгах. Новий ефективний спосіб підтримки іміджу компанії;

- поштова розсилка – надійний спосіб просування послуг тих, що надаються туристичним агентством «Сузір’я туризму».

Виставки є одним з найефективніших методів зовнішньої комунікації. По-перше, клієнти самі приходять на виставку, отже, у нього вже є інтерес до мандрів. По-друге, серед величезної розмаїтості вибору, турагентство має шанс себе показати краще за інших. По-третє, після виставки завжди багато коментарів у пресі та бути поміченою там, отже отримати безплатну рекламу. По-четверте, це найкращий спосіб пошуку нових клієнтів і партнерів самою компанією. А відвідин таких самих виставок закордоном теж завжди буде корисним для встановлення нових контактів. Рекламні брошури, переважно створюються для щорічної виставки.

Робота з іміджем – це досить кропітка і тонка робота, яка зачіпає багато рівній, процесів і людей підприємства, але в умовах конкуренції без цього не обійтися.

 

 

Проаналізувавши діяльність турагентства «Сузір’я туризму» в області підтримки іміджу і його вдосконалення, можна сказати, що дане агентство «Сузір’я туризму» дійсно піклується про своїх клієнтів і робить все, щоб зарекомендувати себе надійним і стабільним помічником у виборі відпочинку.

Персонал турагентства приділяє велику увагу роботі з клієнтом, допомагає підібрати відповідний тур, прагне знайти індивідуальний підхід, але після того, як турист з’їздив на відпочинок по путівці, зв’язок з ним втрачається, адже утримати клієнта значно продуктивно і дешевше, ніж шукати нового, тому можна запропонувати приділяти більше уваги післяпродажному обслуговуванню.

Обов’язковий контакт з клієнтом протягом 4-6 днів після його повернення з поїздки. Оскільки при здійсненні покупки клієнт покладається виключно на консультацію менеджера і інформацію із зовнішніх джерел, дуже важливо зв’язатися з ним протягом декількох днів після його повернення, поки його враження про поїздку ще свіжі, і уточнити його особисту думку про вибраний тур, курорт і готель, роботі гідів і так далі. Це не тільки є знаком уваги по відношенню до клієнта, але і дозволяє отримати повнішу інформацію про той або інший готель, про роботу того або іншого туроператора. Дана інформація допоможе менеджерам агентства при подальшій роботі з новими клієнтами по тих же напрямах, так і керівництву компанії при ухваленні стратегічних рішень про роботу по тому або іншому напряму, про співпрацю з тим або іншим туроператором. Для поліпшення своєї цінової і маркетингової політики можна запропонувати туристичному агентству «Сузір’я туризму» наступні шляхи вдосконалення:

Розширити бонусну програму надання знижок:

- збільшити знижки в «Мертвий сезон»;

- надавати окремі знижки молодожонам.

Не дивлячись на зусилля турагенції, що робляться, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази. Це означає, що в річному циклі реалізації є періоди істотних збитків, які повністю покривають успіх в період пікового сезону.

Для завоювання міцної позиції на ринку і залучення клієнтів в турагентстві «Сузір’я туризму» можна використовувати знижки не тільки постійним клієнтам, але і знижки для молодожонів. Даний вид знижок на тури для молодожонів грає важливу роль як в ціновій, так і в маркетинговій політиці турагентства. Це означає залучення нового сегменту клієнтів, надавши їм вигідніші ціни на подорож, а згодом, можливість, утримати цих клієнтів іншим чином, наприклад, даючи знижки як постійним клієнтам. Розмір знижок може варіюватися від 3 до 6% або виходячи з розміру знижок, що надаються іноземними готелями для молодожонів.

Рекомендується приділити увагу розвитку можливостей Інтернету. Це призведе до зниження витрат, збільшення клієнтської мережі та підвищення якості обслуговування клієнтів.

Отже, всі перелічені вище рекомендації по вдосконаленню діяльності туристичного агентства дозволять підвищити ефективність діяльності, прибуток туристичного агентства та його імідж.

 

 

У результаті проведеного дослідження нами була досягнута мета та зроблені такі висновки.

Поняття іміджу підприємства досить неоднозначне і трактується по-різному. Це й характер або репутація, і ідея, концепція, а також вид, вигляд і багато чого іншого. На нашу думку якнайповніше у визначенні поняття іміджу необхідно бачити дві грані: імідж як цілеспрямовано сформований інформаційно-образний конструкт, такий, що цілісно характеризує суб’єкта маркетингової комунікації і адресований аудиторії з метою емоційно-психологічної дії на неї; імідж як суб’єктивно сприйманий аудиторією образ, що містить сутнісні характеристики суб’єкта маркетингової комунікації (особи, організації) і який виражається в оцінках, думках, формах споживчої поведінки. Дане визначення є якнайповнішим і найбільш складнішим, оскільки охоплює, як би, дві різні сторони поняття іміджу, направлені один на одного. Імідж тільки частково «належить» туристичному агентству – у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача. Якщо підприємство не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанта іміджу, що не завжди буде виграшним для туристичного агентства. Імідж туристичного підприємства є важливим і невід’ємним елементом всієї діяльності фірми. Формування позитивного іміджу підприємства являє собою складний і багатогранний процес, що вимагає особливої уваги і великих зусиль.

В структурі маркетингових комунікацій туристичного підприємства важливе місце належить іміджу.