Розробка інноваційного туристичного продукту туристичним підприємством

Результатом плідної роботи та продуктивної професійної діяльності стало надходження ще одного вельми гідного уваги проекту. Команда компанії реалізувала ще один успішний проект – школа навчання англійської мови АНГА СКУЛ.

 

 

Структурна схема управління «АНГА ТРЕВЕЛ»

Керівництво:

Директор (Автобусні тури в Европу. Контроль якості обслуговування клієнтів!!!)

Директор по розвитку. Відпочинок в Грузії, Греції, Іспанії, Чорногорії, Хорватії, Болгарії, Туреччині та Єгипті)

 

Менеджер (Тури та екскурсії в Почаїв. Дитячі табори. Закордонні паспорти та страхування)

Менеджер (Тури вихідного дня, екскурсії по Україні. Напрямок: Тури у Львів, Кам'янець – Подільський)

Менеджер (Одноденні екскурсії по Україні, тури в Одесу та Вилково, Шацькі озера та ін.) Індивідуальні та корпоративні замовлення.

Менеджер (Тури в Карпати та Закарпаття, тури та екскурсії по Києву. Екскурсії для іноземців по Києву та Україні)

Менеджер (Одноденні екскурсії по Україні. Екскурсії по Києву, дитячі табори в Україні та за кордоном, бронювання готелів)

Вивчення нормативних документів, пов'язаних з організацією туристської діяльності на туристичному підприємстві

Номер ліцензії – АВ № 505892. Форма власності даного підприємства – товариство з обмеженою відповідальністю. Тип туристичної фірми «Анга Тревел» за формою організації діяльності – туроператор. Туристична компанія дотримується вимог Законів України.

Маршрути, за якими працює туристична фірма.

Тур оператор «АНГА ТРЕВЕЛ» працює за такими напрямками: Німеччина, Греція, Єгипет, Ізраїль, Іспанія, Італія, Кіпр, Польща, Словенія, Таїланд, Туреччина, Україна, Україна – Карпати, Україна – Крим, Франція, Хорватія, Чорногорія, Шрі-Ланка.

Види Турів, які пропонує дана компанія: Автобусні тури, Бюджетні тури, Авіатури, Гірськолижні тури, Відпочинок на морі, Тури на Травневі свята, Тури на 8 березня, SPA Курорти, Автомобільні тури, Корпоративні тури, Тури вихідного дня, Екзотика, VIP, Подієвий туризм, Круїзи, Активний відпочинок, Дитячі тури, Лікувальні тури та Весільні тури.

Організація договірних відносин туристського підприємства з підприємствами – постачальниками турпослуг.

Угоди туроператора з постачальниками послуг, передбачають організацію діяльності туристичної фірми на тривалий термін (наприклад, сезон). Угоди мають за мету оптимізувати діяльність туроператора, забезпечити йому плановий прибуток. При типовій формі угоди (контракту) в кожному випадку є свої особливості, залежно від специфіки надання послуг туристам та взаємовідносин між сторонами, що укладають угоду.

Договори з постачальниками послуг складаються на основі типового договору з включенням питань, що стосуються обслуговування туристів і взаємовідносин партнерів (постачальника послуг і туроператора).

Усі взаємовідносини з партнерами – постачальниками послуг щодо обслуговування туристів на маршруті туру оформляються письмовими договорами (контрактами). Вони можуть мати типову форму договору купівлі-продажу, або договору комісії, або договору обміну (при без валютному обміні туристичними групами).

Посадова інструкція

- це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.

Згідно зі статтею 29 Кодексу законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений ним орган зобов'язаний, зокрема:

1) роз'яснити працівникові його права й обов'язки та проінформувати під розписку про умови праці, його права на пільги та компенсації відповідно до чинного законодавства і колективного договору;

2) ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором.

Конкретний перелік посадових обов'язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що їх розробляють і затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов'язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства). У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов'язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни – чіткі визначення.

Взаємовідносини з готельними підприємствами визначаються в основному такими угодами:

договором про квоту місць з гарантією заповнення 30-80%. За таким договором туристична фірма одержує від готелю визначену кількість місць, яку вона зобов'язана протягом періоду, оговореного в контракті, заповнити туристами. При цьому вона гарантує оплату 30-80% виділеної квоти місць, навіть якщо вони не будуть використані. Іншу частину квоти фірма має право анулювати у встановлений термін. За цим договором фірма одержує ціни на готельні місця більш низькі, чим звичайні тарифи;

договором про квоту місць без гарантії заповнення. За цим договором фірма не бере на себе ніякої гарантії заповнення виділеної їй квоти місць. Тому в силу вступає звичайне правило анулювання місць, не використаних у встановлений термін. Фірма розраховується з готелем за звичайними тарифами;

договором про тверду закупівлю місць з повною оплатою. За таким договором фірма гарантує готелю повну оплату виділеної квоти місць, незалежно від їхнього заповнення. За таких умов фірма виторговує більш низькі ціни на розміщення в готелі, ніж зазвичай;

договором про поточне бронювання. Це найбільш типовий договір для туристичних фірм, особливо тих, котрі займаються організацією індивідуального туризму. За договором фірма не одержує від готелю ніякої квоти місць. При звертанні клієнта вона направляє готелю заявку на бронювання і тільки