Розвиток системи маркетингу туристичних послуг

У процесі досягнення мети дослідження поставлені й вирішені такі задачі теоретичного і практичного характеру:

здійснено аналіз туристичного бізнесу як фактора соціально-економічного розвитку, що сприяє подоланню загальних кризових явищ і максимізації використання природно-рекреаційного потенціалу України;

розроблено понятійний апарат маркетингу туристичних послуг із метою його адаптації до умов, що змінюються;

розглянуто існуючу систему інструментів маркетингу, межі й можливості її використання в туристичному бізнесі;

визначено і проаналізовано фактори, що впливають на ринок туристичних послуг в Україні;

досліджено регіональний ринок туристичних послуг – його суб'єкти, асортимент;

установлено роль психологічних факторів у формуванні ринку туристичних послуг;

установлено вплив факторів зовнішнього середовища на діяльність підприємства;

розроблено маркетингову стратегію діяльності підприємства;

визначено критерії оптимізації маркетингової діяльності підприємств туристичної галузі.

Об'єктом дослідження виступає система маркетингу на підприємствах ринку туристичних послуг м. Донецька і Донецького регіону.

Предметом дослідження є теоретичні, методологічні і практичні проблеми впровадження та використання принципів маркетингу в діяльності підприємств ринку туристичних послуг.

Методи дослідження. Методологічною основою дисертації є системний підхід до формування і реалізації принципів маркетингу на ринку туристичних послуг.

Методами дослідження є загальнонаукові й емпіричні прийоми економічних наук: системного, комплексного, ситуаційного аналізів, методи групування, аналізу і синтезу, абстрактно-логічні методи, анкетування, метод експертних оцінок (при аналізі тенденцій туристичної галузі), SWOT-аналіз (при дослідженні процесу формування і реалізації маркетингових стратегій на підприємстві), метод економіко-математичного моделювання й екстраполяції (при розробці моделі оптимізації маркетингової діяльності туристичного підприємства).

Обробка всіх даних здійснювалася за допомогою комп'ютерних технологій, зокрема табличного процесора Microsoft Excel (побудова таблиць, графіків, діаграм – для визначення тенденцій розвитку галузі й ін.), а також пакета «ОСА 2. 0» (обробка соціологічних анкет).

Наукова новизна отриманих результатів. Основною ідеєю роботи є розробка комплексної системи і методології застосування маркетингу на підприємствах туристичної галузі. Наукова новизна роботи полягає в нижченаведеному.

Запропоновано:

стратегію розвитку туристичного підприємства, яка передбачає розширення ринку туристичних послуг підприємства за рахунок розробки власних внутрішніх маршрутів як для внутрішнього, так і для в’їзного туризму з урахуванням специфіки Донецького регіону;

схему оптимізації маркетингової діяльності туристичного підприємства з урахуванням формування й адаптації комплексу маркетингу «10 Р» і системи масового обслуговування.

Уточнено:

поняття «туризму» як соціально значимого процесу, що припускає переміщення індивідуумів і окремих груп у просторі з метою, що є для них пріоритетною відповідно до психологічних і соціальних факторів потреб;

поняття «туристичної індустрії» як системи природно-кліматичних, історико-архітектурних, етнічних і матеріально-технічних об'єктів, здатних надати ряд домінантних і рецесивних послуг споживачу залежно від пріоритету його потреб;

поняття «туристичного продукту» як специфічного товару, що представляє собою сукупність складових елементів, які виробляються одночасно з його споживанням і є результатом зусиль туроператорів, задовольняючи нематеріальні потреби споживача;

поняття «маркетингу туристичних послуг» як комплексу заходів, пов'язаних із визначенням і розробкою туристичного продукту, а також його просуванням на ринок відповідно до психологічних і соціальних факторів, які необхідно враховувати для задоволення потреб індивідуумів і груп людей, з метою мінімізації впливу техногенного середовища;

шляхи формування туристичної індустрії в Донбасі, а саме: розробка програми розвитку регіону відповідно до профілю розвитку турбізнесу на основі наявних ресурсів, будівництво санаторіїв у відпрацьованих виробках соляних копалень мм. Соледара і Слов’янська, відкриття спелеологічних курортів з пайовою участю іноземних інвесторів, створення передумов для позиціонування регіону як центру “зеленого” шляхом відкриття центрів спортивного туризму (водного, пішохідного, мисливського).

Одержало подальшого розвитку:

класифікація туристичного продукту, заснована на потребах індивідуума чи групи людей (рекреаційний, інвестиційний, комунікаційний, освітній, екологічний, релігійний, етнічний) ;

система елементів комплексу маркетингу з обліком поведінкових (психологічних) елементів, у результаті чого сформований комплекс «10 Р», властивий для туристичного бізнесу;

критерії сегментації ринку туристичних послуг (за звичками і перевагами споживачів, за засобом організації подорожі, за метою подорожі, за демографічними факторами, за психографічними факторами, за частотністю подорожей), які дають можливість визначити, як змінюються переваги споживачів із часом і зміною соціально-економічного становища;

класифікація споживачів туристичного продукту, туристичних підприємств (за спеціалізацією, за напрямком туристичних потоків, за націленістю на групи споживачів, за пакетом наданих послуг) і туристичних пакетів (внутрішні тури, що мають невелику вартість, внутрішні тури з помірною вартістю, зовнішні тури з помірною вартістю, зовнішні тури з високою вартістю) ;

класифікація психологічних типів туристів на основі їхніх дій (емоційний, інтуїтивний, аналітичний, гармонічний), так як у сучасному світі відзначається посилення впливу індивідуально-психологічних факторів на поведінку споживачів туристичного продукту;

фактори впливу зовнішнього середовища на туристичне підприємство на мегарівні (досліджуються національні стратегії розвитку туризму в країнах, що представляють туристичний інтерес, їх економічний, соціальний і політичний розвиток), макрорівні (досліджуються політичні, економічні й соціальні характеристики ринку країни, привабливість країни й окремих регіонів для туристичного бізнесу) і мікрорівні (досліджуються фактори зовнішнього середовища, що впливають на конкретну розглянуту фірму).

Практичне значення отриманих результатів. На підставі проведених досліджень отримані висновки і результати, що мають практичне значення:

визначено основні напрямки розвитку туристичного комплексу в Донецькому регіоні з урахуванням його особливостей;

виявлено базові критерії сегментації споживачів для ринку туристичних послуг;

досліджено конкурентне