Звіт про проходження виробничої практики на ПАТ «Укртелеком» (Львівська філія)

дотриманням вимог законодавства про охорону навколишнього середовища;

Забезпечує технічний нагляд і контроль:

за термінами і якістю виконання всіх будівельно-монтажних та інших будівельних робіт;

за відповідністю будівельно-монтажних робіт затвердженої проектно-кошторисної документації, будівельним нормам і правилам, стандартам і технічним умовам, нормам техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту, вимогам організації праці;

Заступник директора з капітального будівництва несе відповідальність:

за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених посадовою інструкцією, – в межах, визначених чинним трудовим законодавством України;

за правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності – в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України;

за завдання матеріальної шкоди – в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

Головному бухгалтерові підпорядковані функції бухгалтерського обліку, статистичної звітності, економічного аналізу стану підприємства, проведення внутрішнього аудиту.

Заступник організовує управління формуванням, використанням та розвитком персоналу підприємства на основі максимальної реалізації трудового потенціалу кожного працівника. Очолює роботу з формування кадрової політики, визначення її основних напрямів відповідно до стратегії розвитку підприємства та заходів з її реалізації. Бере участь у розробленні бізнес-планів підприємства із забезпечення його трудовими ресурсами. Організовує проведення досліджень, розроблення та реалізацію комплексу планів та програм щодо роботи з персоналом з метою залучення та закріплення на підприємстві працівників потрібних спеціальностей та кваліфікації. Проводить роботу з формування та підготовки резерву кадрів для висування на керівні посади на основі політики планування кар'єри, створення системи безперервної підготовки персоналу. Організовує та координує розроблення комплексу заходів з підвищення мотивації праці працівників усіх категорій. Визначає напрями роботи з управління соціальними процесами на підприємстві, створення сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі, стимулювання й розвитку форм участі працівників в управлінні виробництвом, створення соціальних гарантій, умов для ствердження здорового способу життя, підвищення змістовності використання вільного часу працюючих з метою підвищення їх трудового потенціалу. Забезпечує організацію та координацію проведення досліджень із створення нормативно-методичної бази управління персоналом. Контролює додержання норм трудового законодавства у роботі з персоналом. Консультує керівників вищого рівня, а також керівників підрозділів з усіх питань, які пов'язані з персоналом, складає прогнози розвитку персоналу, виявляє проблеми, що виникають, та готує можливі варіанти їх рішення. Забезпечує постійне вдосконалення процесів управління персоналом підприємства на основі впровадження соціально-економічних та соціально-психологічних методів управління. Організовує проведення необхідного обліку та складання звітності.

 

 

Підприємство, яке впровадило систему управління якістю може гарантувати своєму клієнту надання продукції і послуг заданого рівня якості. Саме тому ПАТ «Укртелеком» розпочало роботи по впровадженню системи управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001. Цьому рішенню також сприяло членство Укртелекому в Українській асоціації якості. Міжнародний стандарт ISO 9001: 2000 сприяє покращенню якості продукції, підвищенню її конкурентоспроможності та розвитку виробництва. Вимоги цього стандарту націлені на те, щоб переконати споживача в потенційній здатності постачальника забезпечити відповідні його вимоги щодо якості продукції.

Головною метою Львівської філії ПАТ «Укртелеком» у сфері якості щодо надання телекомунікаційних послуг є постійне задоволення зростаючих потреб споживачів.

Основні завдання, що стоять перед ПАТ «Укртелеком»:

поліпшити діяльність товариства за рахунок впорядкування і оптимізації процесів;

продемонструвати споживачу, що ПАТ «Укртелеком» може стабільно надавати послуги заданого рівня якості, тобто задовольняти всі його вимоги.

Львівська філія ПАТ «Укртелеком» прагне реалізувати всі поставлені перед нею завдання і ця реалізація дозволить покращити рівень обслуговування споживачів, підвищити конкурентоспроможність, покращити організацію управління підприємством, зробити її більш прозорою, підвищити ефективність виробництва, забезпечити рентабельність і підвищити прибутки товариства, прискорити вирішення процедурних проблем, покращити партнерські стосунки і нарешті це дасть змогу посилити позитивний імідж компанії.

Щоб досягнути вище вказані цілі підприємство повинне постійно аналізувати свою діяльність в порівнянні з діяльністю конкурентів по задоволенню споживачів, постійно впроваджувати нові технології, на базі можливостей сучасного технологічного устаткування, купувати матеріали високої якості шляхом проведення гнучкої системи вибору постачальників та роботи з ними, підвищувати професійний рівень фахівців також вводити ефективну систему мотивації активності і якості праці персоналу, обліку та аналізу будь-яких пропозицій працівників та їх реалізацію і проводити благодійні акції тощо.

Для успішного впровадження та функціонування системи, яка б дійсно дозволяла задовольняти вимоги споживачів, колективу необхідно змінити ставлення до питань управління якістю. І на це потрібний певний час. У планах ПАТ «Укртелеком» – впровадити єдину систему управління якістю товариства з урахуванням вже здобутого досвіду.

Так, рухаючись крок за кроком, філія зближується з клієнтом, бо основною зацікавленою стороною міжнародного стандарту ISO 9001: 2000 є споживач. На практиці це означає, що всі процеси товариства повинні будуватися з урахуванням вимог споживача, а діяльність спрямована на максимальне задоволення постійно зростаючих його потреб.

На прикладі фіксованого телефонного зв’язку створена методика випробувань показників якості послуг цього зв’язку, які характеризують надійність надання послуг голосової телефонії.

Щодо сфери застосування, то ця методика визначає порядок і методи проведення вимірювань параметрів, порядок розрахунку показників якості послуг фіксованого телефонного зв’язку, які характеризують надійність надання ВАТ «Укртелеком» послуг голосової телефонії та їх оцінки на основі порівняння зі встановленими нормованими рівнями.

Ця методика призначена для застосування фахівцями Апарату управління та фахівцями філій ВАТ «Укртелеком» при:

проведенні внутрішнього аудиту;

проведенні аналізу якості надання споживачам послуг фіксованого телефонного зв’язку;

оцінці фактичних значень показників якості на основі порівняння зі встановленими граничними нормованими рівнями;

оцінці якості наданих послуг фіксованого телефонного зв’язку для вирішення спірних питань при зверненнях споживачів.

ведені статистичної та внутрішньої звітності ВАТ «Укртелеком».

До показників якості послуг фіксованого телефонного зв’язку, які характеризують надійність надання послуг голосової телефонії відносяться:

відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час (показник швидкості відновлення доступу до послуг) ;

кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік (показник надійності надання послуг).

До параметрів якості послуг фіксованого телефонного зв’язку, які характеризують надійність надання послуг голосової телефонії необхідних для розрахунку показників якості та іншої необхідної статистики відносяться:

загальна кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі за звітний період;

кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час;

кількість ліній доступу;

час усунення пошкодження телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості.

Ці показники визначаються для всіх ліній доступу (абонентських ліній) телекомунікаційних мереж фіксованого телефонного зв’язку, які знаходяться на балансі або на експлуатаційно-технічному обслуговуванні філій, згідно укладених «Договорів на експлуатаційно-технічне обслуговування засобів та споруд зв’язку» і обслуговуються фахівцями ВАТ «Укртелеком».

До ліній доступу телекомунікаційної мережі не відноситься абонентський ввід, кінцеве обладнання (обладнання абонента, таксофони, телефонні апарати переговорних пунктів).

Граничні нормовані рівні показників якості встановлені для нормальних умов роботи телекомунікаційної мережі. Результати вимірювання параметрів якості послуг у разі аварійних ситуацій, надзвичайних умов, форс мажорних обставин, зловмисних пошкоджень треба виключати.

 

 

Основними позитивними аспектами діяльності підприємства є злагоджена робота всіх служб товариства, культура обслуговування, а також те, що послуги, які надає підприємство користуються попитом та відрізняються якістю.

Шляхи вдосконалення діяльності підприємства полягають у залученні висококваліфікованих працівників, поліпшені діяльності товариства за рахунок впорядкування і оптимізації процесів, демонстрації споживачу, що ПАТ “Укртелеком” може стабільно надавати послуги заданого рівня якості, тобто задовольняти всі його вимоги. І щоб все це було справді вдосконалено і досягнуто потрібно:

постійно аналізувати свою діяльність в порівнянні з діяльністю конкурентів по задоволенню споживачів;

завжди впроваджувати нові технології, на базі можливостей сучасного технологічного устаткування;

купувати матеріали високої якості;

підвищувати професійний рівень фахівців;

впроваджувати ефективну систему мотивації активності і якості праці персоналу, обліку та аналізу будь-яких пропозицій працівників та їх реалізовувати;

 

 

Пройшовши виробничу практику на ВАТ «Укртелеком» я оволоділа методами та прийомами роботи економіста на підприємстві. Ознайомилась із структурою товариства та основними видами його діяльності, історичною довідкою підприємства, структурою бухгалтерії, основними техніко-економічними показниками. Пройшовши практику дослідила, що оцінка ділової активності дозволяє дослідити результативність управління і ефективність прийнятих рішень. Застосування результатів оцінки ділової активності слугуватиме покращенню результативності виробничо-господарської діяльності і допоможе здобути конкурентні переваги на сегменті ринку господарювання. При цьому важливим є розуміння того, що Львівська філія ВАТ «Укртелеком» як і кожне окреме підприємство вимагає індивідуального підходу до інтеграції та систематизації методик оцінювання його діяльності.

Комплексне оцінювання оборотності всього капіталу та окремих його елементів дає змогу оцінити капіталовіддачу та привабливість підприємства для інвесторів, можливості щодо нарощування обсягів виробництва без залучення додаткового капіталу, раціональність співвідношення власного і позикового капіталу, обґрунтованість політики надання і отримання комерційних кредитів.

Підкріплення практикою теоретична база дозволяє краще орієнтуватися не лише в економічній ситуації в повсякденному житті, а й швидше знаходити правильні рішення при вирішенні практичних завдань. Проаналізувавши що саме з теорії найбільше використовується на практиці і яким чином його використовувати дозволяє визначити найперспективніші напрями поглиблення знань і області, де їх недостатньо.