Діяльність підприємства ТК «Колібрі

До стратегічно важливим рішенням для туристичної фірми «Колібрі» відносяться наступні види рішень:

Рішення про вихід на нові сегменти ринку.

Стабільне зростання компанії.

Рішення про відкриття декількох офісів.

Надання якісних послуг.

Передбачається також використовувати допоміжних робітників поза штатом, а саме: для поширення рекламних буклетів і брошур.

Фірма повинна прагнути до стабільного становища на ринку за рахунок виявлення та просування конкурентних переваг

З урахуванням приведеної інформації доцільно склади SWOT- аналіз з метою демонстрування її сильних та слабих сторін, а також існуючих можливостей та погроз (табл. 2. 1.)

 

 

Отже, як показав SWOT- аналіз ТК «Колібрі», компанія має успіх зайняти лідируючі позиції на туристичному ринку України.

На основі порівняльного аналізу основних конкурентів ТК «Колібрі» і SWOT – аналізу її діяльності можна виділити найбільш істотні проблеми туристичної компанії:

зміна смаків споживачів;

падіння об'єму реалізації послуг за рахунок чинника сезонності;

посилювання конкуренції.

На основі представленої вище інформації, складемо наступну таблицю 2. 2, в яку занесемо основні методи та прийоми досягнення стратегій підприємства

 

 

Таким чином, під плануванням діяльності туристського підприємства слід розуміти систематичний, інформаційно-оброблюваний процес якісного, кількісного і тимчасового визначення майбутніх цілей, засобів і методів формування, управління і розвитку підприємств [10, с. 73].

Для успішного досягнення стратегічних цілей фірма повинна орієнтуватися на:

‒Повноцінне інформаційне забезпечення діяльності.

‒Завоювання доброї репутації та іміджу у споживачів.

‒Домогтися ексклюзивного комісійної винагороди від операторів.

‒Стати агентством з найбільшим обсягом продажів серед агентств міста Полтави.

Таким чином, доцільно створити спеціальну форму, де відобразимо основні стратегії підприємства.

 

 

В даному підрозділі розглянемо інформаційне забезпечення підприємства, тобто основні комунікації підприємства ТК «Колібрі»

Аналіз інформації стосовно цього підрозділу проведемо за допомогою таблиці 2. 3

 

 

 

Говорячи про інформацію, правильно буде визначити лінії її передачі – інформація проходить як по низхідній, так і по висхідній лінії. Тобто, інформаційні потоки проходять від керівництва товариства до підлеглих (у вигляді наказів, розпоряджень та вказівок), так і від підлеглих до керівництва (у вигляді звітів, донесень, пропозицій)

Робоче місце кожного працівника комп'ютеризовано.

Система ведення записів – електронна. Використовуються такі програми: MS Word, MS Excel.

Операційні системи сумісні з Windows 2000/XP

Системи управління базами даних: MS Access

Інтегрована офісна система: MS Office

Програмні продукти для навігації по Internet та перегляду Web-сторінок, MS Explorer

Система автоматизації ведення бухгалтерського обліку та фінансів: Парус, 1-С Бухгалтерія

Наявність і використання локальних комп'ютерних мереж: Ethernet

Таким чином, за допомогою таблиці 2. 3. можна зробити висновок, що на підприємстві дуже розвинуте інформаційне забезпечення у зв’язку з тим, що підприємство є великим за розміром та потребує постійних зв’язків за допомогою різноманітних видів, як представлено в таблиці 2. 3.

 

 

При продажу туристичного продукту потенційному клієнту менеджери туристичної компанії встановлюють з ним контакт – враховують його бажання, можливості і, виходячи з цього формують тур, якщо ж туриста влаштовує фіксоване спланований тур, то менеджери пропонують різні варіанти подорожі, які могли б зацікавити клієнта.

При продажі туру менеджери не тільки обслуговують клієнта, але й намагаються допомогти йому розібратися у всіх виниклих у нього питаннях, менеджери інформують клієнта про різні зміни, безпосередньо перед подорожжю зідзвонюються з туристом і супроводжують своїх туристів в аеропорт і на вокзал. Також після самої подорожі менеджери цікавляться про думку туриста про його відпочинок, приймають всі пропозиції у разі виникнення будь-яких негативних емоцій і роблять все, для того щоб турист залишився задоволений послугами саме даної туристичної компанії. Для обслуговування клієнтів також необхідний моральний пункт, для того щоб у клієнта залишилися хороші емоції від послуги. Туристичну компанію «Колібрі» можна охарактеризувати як компанію з комунікабельними співробітниками, які знають свою справу і чудово виконують свою роботу [3, с. 66]..

У туристичній компанії всі співробітники спеціально навчені правильно спілкуватися з клієнтами, це виражається в правильності формулювання своїх думок і спокійний тон у спілкуванні. Також існує кілька факторів, що визначають рівень обслуговування клієнтів та підкреслюють етику компанії:

‒наявність комфортабельного офісу і засобів для якісного обслуговування. Традиційним місцем продажу є офіс фірми, від його стану багато в чому залежить ефективність туристичної діяльності;

‒оформлення приміщення для відвідувачів і персоналу. Офіс має обладнані місця, технічне забезпечення оперативної діяльності.

 

 

 

Наступним кроком розглянемо організаційну структуру ТК «Колібрі».

Організаційна структура підприємства відображає взаємозв'язки, які існують між підрозділами