Інформаційні системи та технології в економіці

При створенні АРМ фахівця необхідно виходити з того, що фахівець — це професіонал у визначеній галузі, тому АРМ повинен дозволити йому проводити аналітичну роботу (на це в середнім фахівець витрачає 54 % свого робочого дня), використовуючи всіляку інформацію.

Професійна орієнтація його визначає вимоги до технічного і програмного забезпечення АРМ Фахівцю надають можливість працювати з персональною й установочною базами даних, провадити комунікаційні діалоги із додатковими джерелами інформації.

Для комп'ютерної підтримки творчого процесу система містить блок моделювання аналізованих процесів з урахуванням накопиченого досвіду. Найважливіша вимога до АРМ — забезпечення високого рівня багатофункціональности і гнучкості системи.

Автоматизоване робоче місце фахівця містить системи забезпечення ділової та професійної діяльності, забезпечення рутинних робіт і зв’язків. Основа АРМ — підсистема забезпечення професійної діяльності. Вона, як правило, містить розвинуту базу даних, засоби електронної обробки форм та ділової графіки, а також набір програмних засобів для проведення математичних розрахунків і моделювання.

База даних АРМ призначена для збереження текстової, числової йфактографічної інформації. У їхню основу, як правило, покладені типові бази даних ПЕОМ, що забезпечують близькі до природної мови спілкування.

Набір пакетів для математичних розрахунків і моделювання, експертні системи і бази знань використовуються в АРМ для підтримки рішення формалізованих та неформалізованих задач. Вони найбільшою мірою забезпечують досягнення цілі підвищення ефективності та якості керування, будучи одним з нових видів програмних засобів загального призначення.

Із появою 32-розрядних ПЕОМ можливості експертних систем у керуванні виробництвом значно зросли. Вони дозволили забезпечити багато видів управлінської роботи (збирання інформації, загальне і календарне планування, розподіл ресурсів) комп'ютерною підтримкою прийняття рішень.

Експертна система акумулює професійні знання керівників і фахівців, використовуючи їх для формування бази знань, що містить набір взаємозалежних правил, які формализують досвід в сфері керування. Однією з переваг експертних систем є їх здатність збирати і впорядковувати дані, що відображають найбільш істотну інформацію з погляду рішення задач керування. Вона дозволяє робити оперативний аналіз і давати експертну оцінку ситуацій у предметній області.

Автоматизовані робочі місця технічних працівників призначені для співробітників, що виконують рутинну роботу, що вимагає визначених професійних навичок. Для такої категорії службовців характерна робота з документами (68 % усього робочого часу) і телефонні переговори (20 % робітника часу). Основні їх функції-введення інформації (цифрової, текстової), виведення інформації (друк, тиражування, розсилання тощо), ведення карток і архівів, обробка вхідної і вихідної інформації, контроль виконавчої діяльності. Ці роботи з високим ступенем ефективності можна автоматизувати, використовуючи різні АРМ на базі персональних ЕОМ.

В умовах використання АРМ знижується монотонність і стомлюваність, розширюється функціональний діапазон виконавців, робота стає більш різноманітною й цікавою, у 2 — 3 рази підвищується продуктивність праці.

Характер діяльності технічних працівників мало залежить від специфіки галузі, установи, організації. Тому можливий масовий випуск типових АРМ , наприклад ,АРМ оператора текстових документів, АРМ архіваріуса, АРМ комірника, АРМ інспектора, АРМ секретаря. Основною вимогою до програмних і технічних засобів АРМ є забезпечення максимальної «дружності» і ергономічности: зручні розташування технічних засобів, висока якість візуальної інформації, зручна і звична клавіатура для введення інформації, простий діалог з підказками при неправильних діях користувача, наявність технічних засобів для друку і тиражування документів, можливість ведення архіву.

Подальший розвиток АРМ в організаційному керуванні зв'язано з використанням замість ПЕОМ робочих станцій керування (РСК). В основу концепції РСК покладені ідеї інтегрованого «інтелектуального» користувальницького інтерфейсу з маніпулюванням даними і широким доступом до різноманітних підсистемам Ці можливості РСК дають можливість використовувати їх як базу для побудови персональних і групових АРМ. Однак оскільки РСК — універсальна система, те необхідна визначена функціональна спеціалізація цих систем із трансформацією її в конкретний діловий АРМ.

Робоча станція керування містить п'ять технологічних підсистем, що забезпечують: ділової (адміністративної) і професійної діяльності, прийняття рішень, рутинних робіт, зв’язку . Інформаційний фундамент цих підсистем — база даних і база знань.

Технологічна основа РСК підтримується набором наступних програмних засобів:

-діловим пакетом оперативної діяльності, до складу якого повинні входити різні оперативні засоби підтримки (електронний перекидний календар, електронний щотижневик, електронна записна книжка, особистий архів, картотека доручень) ;

-засобами пошуку й аналізу інформації, що включають різні інформаційно-довідкові системи, аналітичні картотеки, засоби екранної графіки;

-засобами моделювання управлінських і економічних процесів, що включаютьекономіко-математичнімоделі (ЕММ), електронні таблиці, моделі прийняття рішень;

-експертними системами і базами знань;

-засобами рішення різних розрахунково-логічних задач;

-засобами обробки формалізованої і текстової інформації.

Традиційна технологія рішення задач на ЕОМ характеризується наявністю посередника між ЕОМ та кінцевим користувачем, до яких відносяться прикладні математики, програмісти, оператори. В умовах нової інформаційної технології ЕОМ перетворюється в зручного партнера кінцевого користувача при рішенні задач, що виникають у ході його професійної діяльності. Наприклад, якщо для підготовки документів за існуючою технологією фахівцю необхідна допомога технічних працівників з друкування, зчитування, графічним робіт, тиражування документів, то при новій інформаційній технології фахівець за допомогою інтелектуального