Основи маркетингу

•вручення подарунків покупцям. За придбання певного товару або декількох товарів на певну суму компанія може дарувати покупцеві подарунок (додаткову одиницю товару або що-небудь інше). Так, наприклад, за придбання річної передплати на журнал покупець може одержати в подарунок безкоштовну передплату на тематичний додаток до нього; 

•видача покупцям купонів. Якщо покупець робить покупку на певну суму, йому видається купон, що засвідчує його право на одержання знижки на наступну покупку. На відміну від дисконтної карти купон має разова дія й вилучається при здійсненні наступної покупки. Крім того, звичайно купон має обмежений термін дії (протягом рекламної акції, протягом місяця й т.п.). Існує й інша система купонів. Клієнт може одержувати купон за кожну покупку на певну суму. При цьому, якщо протягом певного часу він набере необхідне правилами акції кількість купонів, вона може одержати в подарунок якої-небудь досить дорогий товар або одержати досить значну знижку при придбанні великого товару; 

•гарантування покупцям повернення грошей у випадку, якщо товар не відповідає очікуванням покупця. Єдиними умовами такого повернення є схоронність товару й не перевищення певного строку з моменту продажу. 

Більшість перерахованих методів стимулювання споживачів легко переносяться в Інтернет. Багато хто з них простіше й зручніше застосовувати в Інтернеті, чим у традиційному бізнесі у зв'язку з відсутністю необхідності, наприклад, виготовляти купони. 

Додатковою перевагою Інтернету для проведення заходів щодо стимулювання збуту є відсутність утруднень при обліку загальної суми покупок даного клієнта протягом певного періоду й інших дій користувачів на сайті компанії (регулярність відвідування, заповнення анкет і т.п.). На базі такого обліку можливе створення достатнє складних, багаторівневих систем бонусів і знижок, створення клубних систем і т.п.

 

ТЕМА 7. МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ

 

7.1. Характеристика маркетингових комунікацій

7.2. Реклама як кошти маркетингових комунікацій

7.3. Оцінка ефективності реклами

 

7.1. Характеристика маркетингових комунікацій

 

Маркетингові комунікації – багатоаспектне поняття, що охоплює систему відносин, у ході розвитку яких виникає обмін інформацією між різними суб'єктами ринку.

Основними коштами маркетингових комунікацій є: 

1. Реклама - будь-яка оплачена форма неособистого подання й просування товару або послуг за допомогою ЗМІ, Інтернет і т.д. 

2. PR (зв'язку із громадськістю) - створення певного необхідного компанії іміджу за допомогою проведення певних заходів. 

3. Директ-маркетинг або особистий продаж (прямі комунікації) - особливий вид ринкової діяльності, розрахований на індивідуалізованого споживача і його запити, де виробник бере безпосередню участь у поширенні необхідної для нього інформації. 

4. Стимулювання збуту - система спонукальних мір і прийомів, що носять, як правило, короткочасний характер і спрямованих на заохочення покупки або продажу.

 

Порівняльна характеристика основних інструментів комунікаційного комплексу

 

7.2. Реклама як кошти маркетингових комунікацій

 

Основні суб'єкти рекламного процесу:

1.Рекламодавці. 

Основні функції: 

- визначення об'єктів реклами; 

- планування витрат на рекламу; 

- визначення особливостей рекламування залежно від поставлених цілей; 

- підготовка й передача вихідних матеріалів; 

- допомога виконавцям у створенні рекламних матеріалів; 

- затвердження текстів, сценаріїв і т.д.; 

- оплата. 

2.Рекламовиробник. 

Основні функції: 

- безпосереднє виробництво рекламного продукту виходячи з побажань замовника. 

3. Розповсюджувач реклами Як виробників і розповсюджувачів часто в одній особі на ринку виступають рекламні агентства, які підрозділяються на агентства повного циклу й агентства, що спеціалізуються на наданні певних видів послуг.

Мета й види реклами:

Якісні цілі: 

1. Формування у споживача певного рівня знань про товар або послугу. 

2. Формування у споживача певного образу фірми. 

3. Формування у споживача потреби в даному товарі або послузі.

4. Спонукання споживача до придбання саме цього товару. 

5. Спонукання споживача звернутися в дану конкретну компанію. 

6. Прагнення зробити конкретного споживача постійним покупцем даного товару або постійним клієнтом фірми. 

7. Формування у інших фірм образу надійного партнера. 

Всі ці цілі можна об'єднати в групи по завданнях, на рішення яких спрямована дана реклама. Залежно від цих завдань можна виділити три основних види реклами: 

1. Іміджева реклама. Її основне призначення: закріпити у свідомості широкого кола людей позитивний образ товару або фірми, формувати потреби в даному товарі й формувати у інших фірм образ надійного партнера. 

2. Стимулююча реклама – найпоширеніший вид реклами. Основне завдання укладається в стимулюванні потреби в придбанні даного товару. Також до завдань: інформування споживача про товар. Спонуканні до придбання даного товару в даній фірмі, прискорення товарообігу. 

3. Реклама стабільності – навіть при належному збуті товарів і послуг необхідно закріплювати отриманий результат. Існуючим споживачам товару періодично потрібне підтвердження правильності їхнього вибору. 

Основне завдання: перетворення споживачів у постійних покупців, що лояльно ставляться не тільки до товару, але й до самої компанії, формування образу надійного партнера.

Кількісні