Підготовка робітників за професією «Адміністратор»

Завдання та обов’язки працівника мають відповідати завданням і функціям підрозділу кваліфікаційної характеристики відповідної посади.

У Розділі «Права» визначаються і наводяться делеговані працівникові повноваження, за допомогою яких працівників має забезпечувати в процесі своєї діяльності виконання покладених на нього завдань та обов’язків. Наприклад, вносити пропозиції з відповідних питань, приймати певні рішення, узгоджувати проекти документів, виконувати обов’язки представництва підрозділу з певних питань, брати участь у нарадах, отримувати необхідну для виконання своїх завдань інформацію від відповідних підрозділів тощо.

Розділ «Відповідальність» містить показники оцінки роботи працівника та межі його особистої відповідальності за результатами діяльності на виконання робіт. Показниками оцінки роботи є якість та своєчасність виконання посадових завдань та обов’язків. Наприклад, зазначається, що працівник несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання посадових завдань та обов’язків, порушення правил внутрішнього трудового розпорядку та правил з охорони праці тощо.

У Розділі «Повинен знати» містяться вимоги до спеціальних знань, а також знань законодавчих актів та нормативних документів, необхідних для виконання посадових обов’язків.

Посадова інструкція може бути доповнена розділами «Кваліфікаційні вимоги» та «Взаємовідносини (зв’язки за посадою)».

Розділ «Кваліфікаційні вимоги» містить норми, які стосуються освіти, освітньо-кваліфікаційних рівнів та досвіду, достатніх для повного і якісного виконання робіт за посадою.

У Розділі «Взаємовідносини (зв’язки) за посадою» визначається коло основних взаємозв’язків працівників із співробітниками свого та інших структурних підрозділів, а також зі сторонніми підприємствами, організаціями, установами, з якими працівник має службові взаємовідносини, термін отримання та надання взаємної інформації (за наявності), порядок погодження та затвердження відповідних документів тощо.

При розробці посадових інструкцій для державних службовців необхідно користуватися Довідником типових професійно-кваліфікаційних характеристик посад державних службовців, затвердженим наказом Головного управління державної служби України від 1 вересня 1999 року № 65 (в редакції наказу Головного управління державної служби України від 21 травня 2004 № 74).

 

2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю

 

Для ознайомлення з роботою адміністратора нами було обрано посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю (додаток Б, В, Г).

Відмінним для даних професій є знання своєї сфери діяльності.Так для звичайного адміністратора це планування роботи, контроль за виконанням усіх видів робіт. Для адміністратора підприємства торгівлі обовязковим є знання асортименту і номенклатури продукції, яка випускається, організація складських приміщень та умови транспортування продукції, товарні стандарти та тухнічні умови на товари, основні їх властивисті та характеристики товару. Адміністратор готелю повинен знати правила і методи організації процесу обслуговування персоналу та порядок утримання хитлових та інших приміщень.

Функціональні обовязки даниих адміністраторів також мають свої відмінності. 

Функціональні обовязки адміністратора:

• Здійснює контроль за своєчасною підготовкою приміщення до прийому клієтнтів, дотриманням чистоти, збереженням майна і обладнання.
• Приймає і оформлює необхідні документи.
• Працює з комп’ютерними програмами.
• Регулярно веде звітність.
• Приймає заходи щодо вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні клієнтів.

Функціональні обовязки адміністратора підприємства торгівлі:

• Здійснює роботу з організації ефективного і культурного обслуговування покупців, створення для них комфортних умов, контролює відсутність порушень правил торгівлі.
• Контролює в загальному приймання-здавання товарів на склад, своєчасну подачу товарів у торгові секції, роботу кас, перевіряє якість, терміни придатності товарів, перевіряє наявність маркувань, легко читаються цінників на товарах, наявність в доступних для покупців місцях книг скарг і пропозицій.
• Забезпечує загальний контроль за збереженням товарів, торговельного устаткування та інших матеріальних цінностей, за своєчасним проведенням інвентаризації товарів, торговельного обладнання, іншого майна підприємства.
• Забезпечує чистоту і порядок у товарних секціях, торговому залі, на складі, на підприємстві в цілому і на прилеглій території.
• Функціональні обовязки адміністратора готелю:
• Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.
• Інформує проживаючих у готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.
• Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських пам’яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.
• Розглядає претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.

 

На нашу думку варто змінити та доповнити функціональні обовязки адміністратора автомийки машин, а саме:

• проводити роботу з клієнтами автомийки по їх інформуванню про наявність різних видів послуг, що надаються на автомийці, про всі зміни в асортименті, збільшеннях і зниженнях цін, а також про вироблені на автомийці акціях в відведеному кабінеті, де існують кращі умови праці ніж у боксах де миють машини чи в інших не призначених для цього приміщеннях;
• з’ясовувати потреби клієнтів в послугах, що надаються на автомийці;
• стежити за наявністю асортименту аксесуарів на автомийці на початку робочого дня, а потім перенести ці обов’язки на технічних працівників; 
• здійснювати контроль при здачі змін працівників автомийки;
• контролювати своєчасний вихід на зміну всього персоналу;
• організовувати безперебійну роботу авто мийки;
• здійснювати роботу з організації ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створювати для них комфортні умови, контролювати відсутність порушень з боку працівників автомийки), організовує постачання автомийки засобами автохімії та аксесуарами;
• здійснювати контроль при передачі змін, безпосередньо перевіряючи дії працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень);
• передавати інформацію Директору про склад і кількість що вийшли працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень) у відповідну зміну, а також