Виробництво тугоплавких неметалевих і силікатних матеріалів і виробів

- не чекайте на якісь особливі події, щоб похвалити людину навіть за

невеликі успіхи в роботі;

- не критикуйте підлеглого зразу після провини, відкладіть розмову на

деякий час;

- починайте розмову не з критики, а з похвали за ту роботу, яку ваш співрозмовник виконує добре;

- навчіться критикувати співробітників по-дружньому, віч-на-віч, пояснивши, що ви теж колись робили схожі помилки;

- не поспішайте з першою погляду на людину складати про неї остаточну думку: вистукайте співрозмовника зацікавлено, доброзичливо й уважно, а головне – без упередження й до кінця;

- не переривайте розмови запитаннями, якщо розповідь вас здивувала. Примусьте себе зосередитися, навіть якщо розмова неприємна або складна для розуміння.

Візитна картка як спосіб установлення індивідуального контакту. На сьогодні візитні картки стали невід'ємним атрибутом ділового життя. Вони вручаються (пересилаються поштою) під час знайомства чи візиту для встановлення подальших контактів, ось чому користуватися ними треба вибірково. Візитна картка згідно з протокольними вимогами має бути білого кольору (кольоровим може бути лише фірмовий знак), як правило, форматом 5 × 9 з округлими краями. Здебільшого вона містить такі реквізити:

- назву підприємства, установи, організації, фірми;

- прізвище, ім'я та по батькові власника візитної картки;

- посаду;

- адресу установи, організації, підприємства, фірми (домашню адресу) ;

- номери телефонів, факсу;

Назва фірми, прізвище, ім'я та по батькові друкуються великими літерами, а посада, адреса, телефони – малими.

Візитні картки бувають різних видів.

Стандартні картки використовуються під час знайомства ділових, людей. Вони мають такий вигляд:

УКРАЇНСЬКА ДЕРЖАВНА КОМПАНІЯ

«УКРВУГЛЕРЕСТРУКТУРИЗАЦІЯ»

МИСЬКО ОЛЕКСАНДР ІВАНОВИЧ

Генеральний директор, кандидат технічних наук

Вул. Артема, 125, Донецьк, Україна, 83055

Тел. : (062) 335-79-68. Факс: (062) 337-05-61

Представницькі картки вручають, якщо її власник не бажає продовжувати особистий контакт. У такій візитній картці зазначається тільки назва фірми, а інколи – адреса й телефони, наприклад:

КОЛЕКТИВНЕ ПІДПРИЄМСТВО

«ДОНСЕТ»

пр. Перемоги, 22, м. Красноармійськ, Тел. / факс (06239) 2-43-60

Донецька обл., 84300

Об'єднана візитна картка, в якій зазначається прізвище (прізвища), імена та по батькові чоловіка й дружини, а також їх домашня адреса й телефон. Такі картки вручаються, як правило, жінками:

СПІВАК

Юрій Семенович

Ольга Олександрівна

Вул. Костянтинівська, 63/12, кв. 5, Київ, 04080

Тел. 417-79-35

Обмін візитними картками відбувається зразу після того, як співрозмовники були представлені один одному. Вручається візитна картка так, щоб новий знайомий міг прочитати текст. Візитну картку беруть вказівним і великим пальцями лівої або правої руки, ознайомлюються Із текстом і ховають. Ні в якому разі їх не можна м'яти, згинати, крутити в руках перед власником, робити на них помітки, бо це сприймається як неповага до візитера.

Візитними картками не лише обмінюються, але й надсилають їх після ділового візиту або разом із подарунками, книгами, журналами, квітами тощо. Іноді їх можна надсилати замість листа, зазначивши в лівому нижньому кутку стандартну міжнародну символіку (літери французьких слів) :

p. r. – висловлення подяки;

p. f. – привітання;

p. f. n. a. – вітання з Новим роком;

p. f. c. – висловлення задоволення від знайомства;

p. p. – заочне представлення, знайомство, рекомендування;

p. p. c. – прощання через від’їзд із країни;

p. c. – висловлення співчуття.

За неофіційних обставин можна зробити інші позначки, написи, але тільки у третій особі: Вітає зі святом. Дякує за вітання.

Візитні картки вручають особисто; залишають удома, якщо адресат відсутній, надсилають з кур'єром і дуже рідко пересилають поштою. Якщо візитну картку завозять особисто, то загинають правий верхній кут, що є знаком вираження найглибшої пошани. Порушенням етикету вважається, якщо загнуту картку завозить кур'єр або водій. На отримані картки треба відповісти своїми візитними картками впродовж 24 годин, тому ділові люди повинні мати при собі не менше десяти візитних карток.

 

Тема 6. Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні

Студенти повинні:

• знати основні функції, рівні ділового спілкування, види міжособових стосунків, особливості мовленнєвого етикету у діловому спілкуванні;
• вміти говорити, слухати, формулювати запитання, сприймати партнера.

 

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

Якими вимогами слід керуватися з метою дотримання мовленнєвого та професійного спілкування?

 

ЗАВДАННЯ

Записати пам’ятку «Вимоги до мовленнєвого етикету»

Прочитайте вислів Д. С. Лихачова щодо проблеми існування людини в суспільстві. Перекладіть текст українською мовою.

Надо быть открытым к людям, терпимым, искать в них прежде всего лучшее.

Заметить красоту в природе, в поселке, городе, улице, не говоря уже о человеке, сквозь все заслоны мелочей – это значит расширить сферу жизни, сферу всего жизненного простора, в которой живет человек...

Самая большая ценность в мире – жизнь, а она бесконечно глубока. Мы всегда встречаемся с чем-то, чего не замечали раньше, что поражает нас своей красотой, неожиданной мудростью, неповторимость).

Поміркуйте і доведіть, чому, вітаючись, правильніше сказати «Доброго дня», ніж