Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Маркетинговий аналіз компанії "Apple"

Предмет: 
Тип роботи: 
Дипломна робота
К-сть сторінок: 
108
Мова: 
Українська
Оцінка: 

квартали.

У середньому, Apple Store відвідує 250 000 чоловік в квартал, що значно більше 170000 чоловік, які відвідували ці магазини в 2010 році. В останні роки, компанія було зосереджена на будівництві своїх магазинів по всьому світу і розширенню існуючих магазинів, щоб збільшити обсяг доступної площі. Нагадаємо, що в 2013 році, Apple збирається відкрити близько 30 нових магазинів і реконструювати ще 20.
Схоже, що незважаючи на установку «не питати клієнтів, чого вони хочуть, тому що вони самі цього не знають», компанія з Купертіно вельми зацікавлена в фідбек на їх продукти. Apple запускають новий дослідницький проект, назву якого можна дослівно перекласти як «Пульс клієнтури» («Customer Pulse»). Ці маркетингові дослідження на основі фокус-груп, в які входять постійні користувачі Apple, стартували без зайвого шуму. Шляхом проведення регулярного моніторингу компанія вибрала енну кількість яблучників і попросила залишити відгуки на використовувані ними продукти.
Кілька таких людей розповіли, що отримали лист з відділу маркетингових досліджень Apple з проханням заповнити анкету про продукти, якими вони володіють. Після завершення опитування їм було вислано запрошення стати учасниками групи «Apple Customer Pulse».
Для цього був створений спеціальний сайт. Там пишуть, що новий проект виллється в інтернет-спільнота для власників продукції Apple, де можна буде обговорити низку тем і питань, що стосуються компанії. Учасники проекту імовірно будуть отримувати до двох опитувань на місяць. Увійти до їх числа можна і без особливого запрошення - потрібно всього 
лише зареєструватися на сайті за допомогою e-мейла, зазначеного у вашому аккаунті iTunes.
До речі, AppleCustomerPulse.com, створений ще в кінці січня, запустився зовсім недавно. Домен належить компанії MarkMonitor, яку Apple в минулому використовували для управління доменними іменами. А в якості адміністратора ресурсу вказаний Кеннет Еддінгс (Kenneth Eddings), IT-менеджер Яблука. Однак розташований сайт на серверах Socratic Technologies, а не Apple. Це фірма з Сан-Франциско, що займається маркетинговими дослідженнями - наприклад, вони працювали з Adobe.
 
Розділ III. Характеристика внутрішнього маркетингового середовища «Apple»
 
Загальна схема Інтернет-магазину
Через мережу Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на web-сайт Інтернет-магазину. Web-сайт містить електронну вітрину, на якій представлені каталог товарів (з можливістю пошуку) і необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення платежів через Інтернет, оформлення доставки, отримання інформації про компанію-продавця і on-line допомоги.
Реєстрація покупця виробляється або при оформленні замовлення, або при вході в магазин. Після вибору товару від покупця потрібно заповнити форму, в якій зазначається, яким чином буде здійснено оплату і доставка. Для захисту персональної інформації взаємодія повинна здійснюватися по захищеному каналу. Після закінчення формування замовлення і реєстрації вся зібрана інформація про покупця надходить з електронної вітрини в торговельну систему Інтернет-магазину. У торговій системі здійснюється перевірка наявності затребуваного товару на складі, ініціюється запит до платіжної системи. При відсутності товару на складі направляється запит постачальнику, а покупцеві повідомляється про час затримки.
У тому випадку, якщо оплата здійснюється при передачі товару покупцеві (кур'єром або післяплатою), необхідне підтвердження факту замовлення. Найчастіше це відбувається за допомогою електронної пошти або по телефону.
При можливості оплати через Інтернет, підключається платіжна система. Детальний опис всіх можливих способів, застосовних для електронних платежів в Україні буде наведено нижче. Після повідомлення 
про проведення on - line платежу торговельною системою формується замовлення для служби доставки.
Торгові системи електронних магазинів на практиці рідко бувають повністю автоматизованими. Легкість здійснення покупки має і зворотний бік: збільшення кількості помилок користувача (особливо при незрозуміле дизайні електронної вітрини та відсутності on - line допомоги) - а це суттєві втрати для магазину. Тому найчастіше потрібна перевірка менеджером кожного окремого факту замовлення.Виняток становить лише продаж інформаційного продукту, якою можна доставити з мінімальними витратами безпосередньо через Інтернет.
Можна стверджувати, що основні проблеми електронної комерції лежать на стиках Інтернету і реальної діяльності. У звичайній торгівлі покупець звик до того, що є можливість оцінити товар візуально, визначити його якість і характеристики. В електронній торгівлі він такої можливості позбавлений. Максимум, на що він може розраховувати, це фотографія товару і перерахування його характеристик.Найчастіше цієї інформації достатньо, але тут вступають в дію емоційні та психологічні фактори. Більшість електронних магазинів мають проблеми з доставкою товарів, особливо якщо ціна товару невелика. Проблеми також виникають при необхідності оплатити товар в електронному магазині. Тому є багато причин: недовіра громадян по відношенню до банківської системи, в цілому, і безготівковим платежам, зокрема, - як результат нестабільності економічної ситуації в країні; неврегульованість організаційних та правових питань електронних платежів; невпевненість в безпеці проведення транзакцій через Інтернет.
Торгова Інтернет-система
У загальному випадку технічну сторону будь-якого Інтернет-магазину можна розглядати як сукупність електронної вітрини і торгової системи.
Електронна вітрина призначена для виконання наступних завдань :
• надання інтерфейсу до бази даних товарів, що продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа);
• робота з електронною "кошиком" або "візком" покупця;
• реєстрація покупців;
• оформлення замовлень з вибором методу оплати і доставки;
• надання on - line допомоги покупцеві;
• збір маркетингової інформації;
• забезпечення безпеки особистої інформації покупців;
• автоматична передача
Фото Капча