Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Реінжиніринг як інструмент інноваційної діяльності підприємства

Тип роботи: 
Курсова робота
К-сть сторінок: 
65
Мова: 
Українська
Оцінка: 

justify;">Наступною фазою перепроектування є аналіз того, як змінюється клієнт і його потреби. Цю інформацію можна отримати, зустрічаючись з клієнтами, але в більшості випадків реінжинірингові команди використовують більш формальні методи, наприклад опитування споживачів або фокус–групи. Нещодавно з'явилася нова модель оцінки споживача. Вона включає в себе 5 етапів аналізу:

Вивчення навколишнього середовища споживача,

виявлення вимог клієнта;

визначення потрібних вимог;

вибір проекту;

проектні уточнення.

На першому етапі потрібно вивчити середовище, в якому існує споживач. Це можливо за допомогою дослідження маркетингових вимог і очікувань як уже наявних клієнтів, так і потенційних споживачів. Наступним кроком є  узгодження динаміки ринку і потреб клієнта після аналізу планів на майбутнє і зворотного зв'язку з клієнтами. 

Далі необхідно операціоналізировати  вимоги споживача, створивши спеціальні інструменти для їх вимірювання. З проектних ідей та проектних рішень за допомогою методу мозкового штурму компанія створює проектні концепції і альтернативи. Останнім кроком є вибір рішень і проектів за допомогою оцінки альтернатив, визначення серед них найкращого, опис особливостей виробництва, обслуговування, доставки та оплати продукту.

Останньою фазою перепроектування є прогнозування процесів. Цю фазу доцільно починати з опису ідеальної моделі того, як той чи інший процес повинен задовольняти потреби споживача і як він буде сприяти забезпеченню конкурентоспроможності організації. Це ідеальне прогнозування веде до визначення внутрішніх процесних дій, використання ресурсів і рівня продуктивності, яких організації слід досягти для того, щоб новий процес працював. Далі визначаються такі якісні характеристики процесу, які необхідні для того, щоб задовольнити потреби та очікування клієнтів. Нове перепроектування має спиратися на технології, управління ресурсами, навчання кадрів. Після того як перепроектування розроблено і зафіксовано документально, його слід затвердити і протестувати [20].

Завершивши етап перепроектування, необхідно переходити до конверсії, четвертого етапу реінжинірингу. Для цього керівний комітет і реінжинірінгова команда передають повноваження команді по реалізації «господарям процесів». Чим складніше перепроектування, тим бажаніше створення в компанії спеціальної команди для реалізації переходу. Цю групу називають командою конверсії. Вона планує процес переходу. На цьому етапі найбільш складним завданням є вирішення проблем з робітниками, для яких перепроектування являє собою стресову ситуацію. Команда конверсії повинна згладити наслідки цього стресу. Етап конверсії закінчується, коли всі ці дії включені в формальний план реалізації, який далі повинен пройти останній етап – втілення в життя [18].

Втілення в життя компанія повинна усвідомлювати, що ризик провалу реінжинірингу дуже великий. У середньому відсоток невдач складає від 50 до 60%. Ймовірно, найбільш значним фактором успіху, що впливає на майбутню ефективність перепроектований процесів, є встановлення комунікації. Результати реінжинірингу мають колосальне значення. Він змінює структуру організації, реконструює використання технологій, змінює роль кадрів і навіть, ймовірно, організаційну культуру в компанії [13].

Типовою помилкою при реінжинірингу є те, що реалізація розроблених процесів починається занадто пізно. Чим більше змін потрібно здійснити, тим важливіше сформувати команду по їх реалізації ще в процесі перепроектування. Деякі компанії схильні використовувати перехідний період для зміни процесів, не спланувавши своєчасно їх реалізацію. Якщо компанія хоче, щоб процес реінжинірингу був вдалий, їй необхідно мати реалістичний план, який включає в себе залучення робочих кадрів, підвищення кваліфікації, створення команд, роботу з персоналом і зміна процесів бюджетної підтримки. Крім цього необхідно систематично працювати над зміною організаційної культури компанії. Головним правилом при проведенні реінжинірингу бізнес-процесів є комунікація безпосередньо перед, протягом і після кожного етапу реінжинірингу [24].

Якщо б могутній реінжинірингне був як методологія змін, він не призведе до успіху без розширеного планування, вимірювання та аналізу. Передумовою реінжинірингу є те, що організація може змінюватися такими темпами і способами, які раніше неможливо собі уявити. Реінжиніринг може сприяти цьому, якщо існує чітке уявлення про майбутнє, план, методологія для його реалізації і мета [16].

Постановку задачі для реінжинірингу на основі пріоритетів компанії повинні здійснювати керівники компанії:

Такі завдання мають бути виражені у вигляді письмової директиви керівництва;

керівники, які приймають рішення, повинні розуміти переваги і недоліки методів бізнес-реінжинірингу;

після прийняття рішення про проведення бізнес-реінжинірингу проводиться роз'яснювальна робота серед працівників підприємства.

Для проведення бізнес–реінжинірингу здійснюється виділення необхідних матеріальних, організаційних і фінансових ресурсів і створюються команди для розробки проекту бізнес-інжинірингу. До складу команд зазвичай включають консультанта з управління, який володіє технологіями бізнес–реінжинірингу [30].

Реінжиніринг бізнес–процесів також є певною методологією, що включає триступеневий підхід: картографування процесів. Складання блок–схем (також розрахунок витрат і повного циклу часу виробництва) того, як компанія надає послуги та виробляє товари (часто називають аналізом поточного стану) і детальний опис того, які технологічні засоби використовуються. Оцінка споживачів або зацікавлених осіб. Визначення нагальних потреб клієнтів в товарах і послугах та їх подальших ринкових очікувань за допомогою фокус-груп, опитувань і зустрічей з клієнтами. Прогнозування процесів. Продумування того, як повинні протікати робочі процеси та розробка нових моделей інновацій і корінних поліпшень (часто називають аналізом майбутнього стану) [9].

Таким чином, для успіху при проведенні реінжинірингу компанії необхідно:

участь перших осіб;

роз'яснювальна та навчальна робота;

виділення необхідних ресурсів;

створення цільових команд.

Найчастіше реінжиніринг здійснюється у формі переходу організації до горизонтальної структури на основі команд. Наприклад, у результаті реінжинірингу в компанії "Texas Instruments" (ТІ) були

Фото Капча