Розвиток дверних систем в Україні

З метою підвищення конкурентоспроможності будівельних матеріалів, пропонованих гіпермаркетом, необхідно:

• розміщення зовнішньої реклами – банерна (щитова) реклама з фірмовим позначенням гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР»і торгових залів, адресою знаходження, бажане розташування їх уздовж жвавих автотрас і в місцях скупчення людей (лідери медіа-носіїв – компанії «Шервуд», «КМ-Дизайн «- Вартість виготовлення банера від 1200 грн, вартість розміщення – від 750 грн на добу залежно від місця розміщення) ;
• періодичне розміщення в газетах кольорових листівок-вкладишів з інформацією про товари гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» (наприклад, газета «Вечірній Харків» – найпопулярніша газета в Харкові, тираж – 24000екз., орієнтовна вартість тиражу – 3750 грн) ;
• розміщення інформації про діяльність і продукцію гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» на сторінках журналів, затребуваних серед населення, що мають гарну якість поліграфії, а також поширювані на території міста Харкова та Харківської області:

«Територія вибору» – тираж-15000екз., вартість виготовлення оригінал-макету – 100 грн, вартість розміщення – 5 грн кв. см;

«Бізнес-путівник по ринку товарів і послуг «- тираж – 15000екз., виготовлення макету – 125 грн, вартість розміщення – 5 грн кв. см;

«Телефонний довідник « – тираж – 20000екз., вартість виготовлення оригінал-макету – 170 грн, вартість розміщення – 10 грн кв. см;

розробка і випуск в рекламному агентстві поліграфічної продукції (календарі, сувеніри) для розміщення їх у торговельних точках. Медіа-носієм доцільно буде вибрати Агентство «Шервуд» (індивідуальний підходу до кожного клієнта, гнучка система знижок), орієнтовна вартість виготовлення оригінал-макету – 180 грн, вартість виготовлення в залежності від тиражу продукції.

Згідно з даними, отриманими в результаті дослідження, вибір форм прямого маркетингу виявив найкращий спосіб отримання інформації респондентами – засоби масової інформації. Їх активно використовують споживачі. Тому буде доцільним проведення презентацій оздоблювальних матеріалів з обов'язковим залученням ЗМІ.

Реклама будівельних матеріалів буде більш ефективна, якщо вона буде проводитися масовано, і, крім того, в комплексі.

Не варто забувати про таку важливу складову комунікаційної політики, як зв'язки з громадськістю. Вона має на увазі встановлення доброзичливих відносин з широкою громадськістю, тобто це – проведення семінарів, благодійна діяльність, презентації, участь у виставках і ярмарках. У зв'язку з цим, необхідно, при можливості, створення спеціального відділу PR, співробітникам якого були б поставлені в обов'язки: контроль інформації про підприємство і його продуктах, що потрапляє в ЗМІ, відповідальність за зміст інтерв'ю співробітників гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР», опублікування прес-релізів, рекламних матеріалів про підприємство і оздоблювальних матеріалах, і т. д.

Заходи, спрямовані на підтримання лояльності існуючих клієнтів і розширення спектру послуг, товарів.

На сьогоднішній день в перспективі роботи гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» – робота з різними за достатком верствами населення. Такі клієнти користуються базовими продуктами, і їх обслуговування потрібно «ставити на потік». Для цього необхідно:

• розвиток мережі магазинів у районах міста;
• продовження роботи з даним сегментом, в плані просування за допомогою «масового маркетингу «.

Крім можливих заходів, які слід проводити в рамках конкурентоспроможності гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР», необхідно, в рамках робіт з покупцями ініціювати комплекс робіт з метою утримання існуючих та залучення потенційних клієнтів:

• з метою утримання і стимулювання подальшого співробітництва з підприємством найбільш можлива розробка програми підтримки малозабезпечених верств населення;
• проведення рекламних акцій з метою залучення покупців (знижки в період проведення акції). Найкращі строки проведення – серпень (у рамках святкування дня міста Харкова) ; грудень (в рамках святкування Нового року).

З метою підвищення якості обслуговування, можливе проведення опитування споживачів за запропонованою автором анкеті (додаток В). До того ж в рамках робіт з покупцем у гіпермаркеті «ЕПІЦЕНТР»необхідно вести регулярний аналіз фінансових потоків з метою виявлення потенційних клієнтів і визначення динаміки взаємодії з вже існуючими.

Заходи, спрямовані на підтримку позитивного іміджу гіпермаркету «ЕПІЦЕНТР» і залучення потенційних покупців:

• регулярне розміщення рекламно-інформаційних матеріалів у ЗМІ, зокрема: модулі рекламного характеру у рейтингових друкованих виданнях міста, на місцевому телебаченні та радіо. Розміщення матеріалів вести таким чином, щоб максимально охопити коло потенційних клієнтів;
• участь у таких виставках, як «Кращі товари та послуги Харкова», «Буд-Експо». У рамках виставок, де гіпермаркет «ЕПІЦЕНТР» може бути спонсором, надавати продукти та послуги для потенційних покупців, проводити консультації фахівцями торгових точок та підприємства з питань придбання будівельних матеріалів;
• розміщення інформації про спектр товарів, пропонованих гіпермаркетом «ЕПІЦЕНТР» в каталозі «Кращі товари та послуги» на сайті «Весь Харків»;
• прийняття участі у семінарах у якості експертів, що проводяться за підтримки Міністерства освіти і науки, таких як «Молодіжне підприємництво»і т. п.

Проведення заходів у рамках кадрової політики

Особливу увагу слід приділити професійній підготовці кадрів і діловим якостям керівників підприємства, що буде запорукою успішних продажів будівельних матеріалів. Необхідно при цьому розвиток консультаційного обслуговування у торговельних залах підприємства, так як в ході дослідження з'ясовано, що клієнтам легше прийняти рішення на підставі роз'яснень продавця-консультанта. Крім того, необхідно регулярно навчати продавців оздоблювальних матеріалів навичкам ведення ділових переговорів з покупцем і управлінню конфліктними ситуаціями.

Матеріально-технічне забезпечення торгових залів.

Поліпшити показники комфортності обслуговування можна за допомогою обов'язкового