Розвиток системи маркетингу туристичних послуг

запропоновано психологічні фактори (перевага, пізнання, спосіб вираження), які необхідно враховувати при розробці маркетингових заходів у туристичному бізнесі;

визначено фактори мега-, макро- і мікрорівнів, що впливають на формування образу України як об'єкта туризму;

розроблено схему оптимізації маркетингової діяльності туристичного підприємства.

Висновки і рекомендації дисертаційної роботи приведені до рівня рекомендацій і конкретних заходів і можуть використовуватися у практиці підприємств туристичної галузі, а також у цілому в сфері послуг.

Розроблені і викладені в дисертації пропозиції та рекомендації схвалені й використовуються на таких підприємствах: ТОВ фірма «Континенталь» м. Макіївка (акт впровадження № 18 від 31. 05. 2000 р.) ; ТОВ «Содействие-сервис» м. Донецьк (акт впровадження № 29 від 6. 09. 2000 р.) ; туристична фірма «Спутник» м. Донецьк (акт впровадження № 34 від 9. 04. 2002 р.) ; ТОВ «ИР Комплекс» м. Донецьк (акт впровадження № 21 від 17. 04. 2002 р.) ; туристична фірма «CanMarketCorporation» м. Торонто, Канада (акт впровадження № 41 від 3. 06. 2002 р.).

Результати дослідження, наведені в роботі, можуть бути використані в навчальному процесі при читанні ряду дисциплін: «Маркетингові послуги», «Маркетинг туристичних послуг», «Маркетингові дослідження», «Маркетинг», а також при наданні консультаційних послуг підприємствам, що працюють на ринку туристичних послуг.

Особистий внесок здобувача. Дисертація є результатом самостійного дослідження автора. У процесі роботи здійснений огляд наукової літератури з досліджуваної проблеми. Аналітична частина роботи виконана на основі обробки фактичних статистичних даних у цілому по галузі й окремих туристичних підприємств України, безпосередньо зібраних автором.

Апробація результатів дисертації. Результати проведення досліджень, основні наукові положення дисертації доповідалися, обговорювалися і були опубліковані як тези і матеріали доповідей на 26 науково-практичних конференціях і симпозіумах різного рівня: науково-практична конференція «Дослідження ринку товарів і послуг» (м. Полтава, 1998 р.) ; V Міжнародна науково-практична конференція «Управління організацією: діагностика, стратегія, ефективність» (м. Трускавець, 1999 р.) ; III, IV Міжнародні науково-практичні конференції «Маркетинг: теорія і практика» (м. Ялта, 1999, 2000 рр.) ; наукові конференції професорсько-викладацького складу ДонДУЕТ за підсумками науково-дослідної роботи (м. Донецьк, 2000, 2001, 2002 рр.) ; Міжнародна науково-практична конференція «Економічна теорія: сучасна парадигма та її еволюція на порозі XXI століття» (м. Київ, 2000 р.) ; III Международная научная конференция молодых ученых-экономистов «Экономика третьего тысячелетия» (м. Донецьк, 2000 р.) ; Всеукраїнська науково-практична конференція «Маркетинг та захист прав споживачів» (м. Донецьк, 2000 р.) ; Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы развития туризма в странах с переходной экономикой» (м. Смоленськ, Росія, 2000 р.) ; VIII Міжнародна науково-практична конференція «Теорія і практика управління з погляду тисячоліть» (м. Київ, 2001 р.) ; Перша всеукраїнська науково-практична конференція «Маркетингові дослідження в Україні» (м. Ялта, 2001 р.) ; Міжнародна науково-практична конференція «Сучасна концепція маркетингу та її реінтерпретація в умовах перехідного суспільства» (м. Харків, 2001 р.) ; I Міжнародний симпозіум «Сталий розвиток туризму на узбережжі Чорного моря» (м. Одеса, 2001 р.) ; IV Международная научно-практическая конференция аспирантов и студентов «Туризм – социальное, духовно-культурное и экономическое явление современности» (м. Донецьк, 2001 р.) ; Міжнародна науково-практична конференція «Туризм у 21 столітті» (м. Київ, 2001 р.) ; Международная научно-практическая конференция «Потребительский рынок: качество и безопасность товаров и услуг» (м. Орел, Росія, 2001 р.) ; III Международная научно-практическая конференция «Глобализация: трактовки и действительность» (м. Донецьк, 2002 р.) ; II Міжнародна науково-практична конференція «Маркетингові дослідження в Україні» (м. Ялта, 2002 р.) ; V Міжнародна науково-практична конференція «Наука й освіта-2002» (м. Дніпропетровськ, 2002 р.) ; II Международная научно-практическая конференция «Туризм и региональное развитие» (м. Смоленськ, Росія, 2002 р.) ; IX Всеукраїнська науково-практична конференція «Менеджмент та маркетинг: досягнення і перспективи» (м. Київ, 2002 р.) ; V Международная научно-практическая конференция студентов и молодых ученых «Будущее туризма – дело молодых» (м. Донецьк, 2002 р.) ; Международная научно-практическая конференция «Проблемы развития маркетинга и логистики в транзитивной экономике» (м. Донецьк, 2002 р.) ; Всеукраїнська науково-практична конференція “Підприємництво, менеджмент, маркетинг: стан та перспективи розвитку в Україні” (м. Донецьк, 2002 р.).

Публікації. За матеріалами дисертації у відкритому друку опубліковано 24 роботи загальним обсягом 15, 44 д. а., у тому числі монографія і 7 статей. Обсяг публікацій, що належать дисертанту, складає 9, 49 д. а. У статтях, опублікованих у співавторстві, автору дисертації належать основні ідеї та наукові положення, конструктивна частина, висновки і пропозиції.

Структура й обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, 3 розділів, 9 підрозділів, висновків загальним обсягом 172 сторінки, включає 24 таблиці, 35 ілюстрацій – обсягом 40 сторінок і 10 додатків обсягом 44 сторінки, списку використаних літературних джерел із 148 найменувань.

 

 

У вступі обґрунтована актуальність теми дисертації, сформульована мета, відображені задачі дослідження, наукова новизна, практичне значення, апробація результатів, приведена кількість публікацій за темою дисертації.

У першому розділі – «Теоретичні основи розвитку маркетингу туристичних послуг» розглянуті й охарактеризовані особливості розвитку ринку туристичних послуг і специфіка використання маркетингу в туризмі.

Робиться висновок про те, що Донецька область є недостатньо привабливим регіоном для туристів у силу того, що має індустріально-аграрний характер. Однак слід зазначити