Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Розвиток системи маркетингу туристичних послуг

Тип роботи: 
Автореферат
К-сть сторінок: 
30
Мова: 
Українська
Оцінка: 

пік сезону. При цьому слід зазначити, що найбільш ефективною була стратегія підприємства в міжсезоння (4-й квартал) – значення дорівнює 1. Дане положення характеризує інтенсифікацію зусиль підприємства по згладжуванню сезонних коливань.

Найважливішою задачею стратегії, розробленої і використовуваної в діяльності підприємства, є встановлення і підтримка динамічної рівноваги взаємодії туристичного підприємства з навколишнім середовищем, яке повинне забезпечувати йому переваги в конкурентній боротьбі, що досягається у сфері туризму за рахунок надання асортименту, що найбільш повно відповідає вимогам клієнтів, високого рівня обслуговування, а також обліку психології та поведінки споживачів за допомогою використання мотивів причетності, способу вираження, переваг і пізнання. Дані напрямки враховані в запропонованому комплексі маркетингу «10 Р», в основу якого покладений фактор «Люди», розглядаючи їх і як споживачів (психологія, поведінка і мотиви споживання), і як персонал (професіоналізм, якість обслуговування).
Напрямки маркетингу туристичного підприємства в рамках запропонованого комплексу «10 Р» служать орієнтиром для реалізації цілей підприємства і безпосередньо впливають на розробку і впровадження маркетингової стратегії. Відповідно до цього напрямки маркетингу можна підрозділити на заходи для елементів комплексу «10 Р»: по послугах чи асортименту послуг; по каналах продажів; за цінами; по організації просування як окремих турів, так і підприємства в цілому; по формуванню ознак послуг; по вдосконаленню використання психологічних і поведінкових аспектів у діяльності підприємства.
Комплекс маркетингу «10 Р» логічно включається у схему стратегічного управління підприємством.
Говорячи про більш конкретне включення комплексу маркетингу «10 Р» у стратегічне керування підприємством, у першу чергу слід зазначити те, що комплекс маркетингу – це заходи щодо здійснення маркетингової діяльності більш низького рівня стосовно стратегії підприємства, що виступають засобами досягнення цілей підприємства.
Однак для оптимізації маркетингової діяльності туристичного підприємства, основу якої складає взаємодія обслуговуючого персоналу і клієнтів, тобто споживачів, необхідна система, що могла б удосконалити ці взаємини. В основу оптимізації маркетингової діяльності можна покласти теорію масового обслуговування.
З огляду на необхідність адаптації до умов зовнішнього середовища, що змінюються, підприємство повинне постійно поновлювати свою діяльність, причому в центрі цього процесу має знаходитись система масового обслуговування, тобто процес взаємодії обслуговуючого персоналу і клієнтів. Тоді як маркетингова стратегія проробляється на основі аналізу характеристик відповідності комплексу маркетингу «10 Р» і системи масового обслуговування потребам клієнтів і прибутковості створюваних турів. Розглянемо запропоновану схему (рис. 2).
Запропонована схема дозволяє підприємству вибрати оптимальну маркетингову стратегію з урахуванням використання комплексу маркетингу «10 Р». У даному випадку система масового обслуговування виступає як інструмент вибору оптимальної стратегії з трьох існуючих: недиференційованого, диференційованого і концентрованого маркетингу.
 
ВИСНОВКИ
 
У дисертації наведені теоретичні узагальнення і рішення наукової задачі, що виявляється у подальшому розвитку основ удосконалення маркетингової діяльності туристичних підприємств. Визначені основні тенденції формування і реалізації принципів маркетингу в туристичній галузі, що є вихідною теоретичною основою для вирішення актуальної проблеми формування ефективної системи управління маркетингом.
Основні висновки і пропозиції, що є результатом проведеного дослідження, полягають у такому:
1. Важливою умовою ефективної діяльності підприємств туристичної галузі та її управління є подальша систематизація й уточнення категоріального апарату. У зв'язку з цим у роботі узагальнені і класифіковані визначення термінів «туризм», «туристична індустрія», «туристичний продукт», «маркетинг туристичних послуг» і доповнена класифікація туристичного продукту на основі потреб.
2. Визначено роль туризму у відродженні регіональної економіки, а також запропоновано конкретні заходи для формування інфраструктури туристичного ринку, що виведені у виді заходів подійного характеру, здатних залучити не тільки вітчизняних туристів, але і закордонних.
3. Доповнений і запропонований комплекс маркетингу «10 Р» дозволяє підприємствам туристичної галузі максимально враховувати усі фактори, що впливають на маркетингову діяльність підприємства, з подальшою адаптацією даного комплексу до вимог ринку з урахуванням становища підприємства на цьому ринку.
4. Методика дослідження ринку туристичних послуг базується на інтеграції інструментарію загальноприйнятих методик з урахуванням специфіки галузі. На підставі проведеного дослідження установлена важливість розвитку галузі для економіки України в цілому і Донецького регіону зокрема.
5. Результати дослідження дозволили виявити, що формування і реалізація маркетингової діяльності підприємств туристичної галузі здійснюється під впливом економічних факторів, фактора сезонності (пік приходиться на червень-вересень), соціально-демографічних умов, поведінкових і психологічних факторів.
6. При формуванні маркетингової діяльності туристичного підприємства необхідно враховувати фактори мега-, макро- і мікрорівнів, що дозволить максимальним образом адаптувати діяльність підприємства до умов ринку, що змінюються, туристичних послуг.
7. Розроблена схема оптимізації маркетингової діяльності підприємства на основі комплексу маркетингу «10 Р» і системи масового обслуговування дозволяє підприємству вибрати оптимальну стратегію діяльності з урахуванням факторів зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства.
8. Проведені дослідження ринку туристичних послуг, аналіз маркетингової діяльності провідних підприємств дають підставу стверджувати, що впровадження і використання стратегічного управління на підприємствах туристичної галузі є одним із важливих факторів ефективної діяльності. Пошук нових можливостей розвитку, розробка нових турів, використання адекватних методів продажів і просування сприяють більш повному задоволенню потреб клієнтів і поліпшенню становища підприємства на ринку.
 
СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ АВТОРОМ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ
 
Монографія
1. Азарян О. М., Жукова Н. Л. Ринок туристичних послуг: моніторинг і розвиток комплексу маркетингу: Монографія / МОН України. ДонДУЕТ. – Донецьк: Вид-во ДонМУ, 2002. –
Фото Капча