Розвиток системи маркетингу туристичних послуг

20. Жукова Н. Л. Модель оптимизации маркетинговой деятельности туристического предприятия // Материалы Междунар. науч. -практ. конф. «Потребительский рынок: качество и безопасность товаров и услуг» (Орел, 18-21 дек., 2001г.). – Орел: ОрелГТУ. – 2001. – Т. 2. – С. 46-48. – 0, 15 д. а.

21. Азарян Е. М., Криковцева Н. А., Жукова Н. Л. Целевые установки маркетинговых исследований // Ваш компаньон. – 2001. – № 10. -С. 20; № 11. – С. 26-27. (Особистий внесок здобувача: досліджено структуру товарної пропозиції – 0, 03 д. а.)

22. Жукова Н. Л., Яли Р. И. Исследование инвестиционных проектов в туристической отрасли Украины // Тези доп. II Міжнар. наук. -практ. конф. «Маркетингові дослідження в Україні». – Луганськ: СНУ. – 2002. – С. 62-63. (Особистий внесок здобувача: досліджено інвестиційні проекти в туристичній галузі – 0, 05 д. а.).

23. Жукова Н. Л. Мониторинг дефиниций экотуризма // Матеріали V Міжнар. наук. -практ. конф. «Наука і освіта-2002». – Т. 10. Економіка. – Дніпропетровськ: «Наука і освіта». – 2002. – С. 10-12. – 0, 2 д. а.

24. Азарян Е. М., Жукова Н. Л. Проблемы и перспективы развития туризма в Донецком регионе // Материалы II Междунар. науч. -практ. конф. «Туризм и региональное развитие». – Смоленск: Изд-во «Универсум». – 2002. – С. 188-190. (Особистий внесок здобувача: розроблено заходи щодо популяризації Донецького регіону на туристичному ринку України- 0, 05 д. а.).

 

 

Жукова Н. Л. Розвиток системи маркетингу туристичних послуг. – Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08. 06. 01 – Економіка, організація і управління підприємствами. – Донецький державний університет економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, Донецьк, 2002.

Дисертація присвячена питанням розвитку системи маркетингу туристичних послуг, методичним підходам до удосконалення процесу маркетингової діяльності на підприємствах туристичної галузі регіону і містить уточнення категоріального апарату з урахуванням соціально-психологічної значимості, комплексний аналіз ринку туристичних послуг Донецького регіону, характеристику тенденцій даного ринку з урахуванням різкої сезонності, місце і значення психолого-поведінкових факторів у комплексі маркетингу. Установлено вплив факторів мега-, макро- і мікрорівнів на формування і реалізацію маркетингової діяльності туристичних підприємств, унаслідок чого вплив цих факторів на стратегію підприємства представлено у виді систем і функцій.

Запропоновано схему оптимізації маркетингової діяльності туристичного підприємства на основі адаптації комплексу маркетингу «10 Р» і формування системи масового обслуговування, що дозволяє підприємству оптимізувати свою діяльність з урахуванням впливу факторів усіх рівнів.

Ключові слова: маркетинг туристичних послуг, психолого-поведінкові фактори, схема оптимізації маркетингової діяльності, комплекс маркетингу «10 Р», система масового обслуговування.

 

 

Жукова Н. Л. Развитие системы маркетинга туристических услуг. – Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08. 06. 01 – Экономика, организация и управление предприятиями. – Донецкий государственный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, Донецк, 2002.

Диссертация посвящена вопросам развития системы маркетинга туристических услуг, методическим подходам к совершенствованию процесса маркетинговой деятельности на предприятиях туристической отрасли региона.

Уточнены пути формирования туристической индустрии в Украине относительно миллионного города и промышленного региона, способствующие развитию инфраструктуры региона и формированию рекреационно-санаторного комплекса в условиях промышленно-развитого региона.

Обобщены и уточнены научные результаты в сфере маркетинга туристических услуг, определена необходимость уточнения категориального аппарата. С этой целью проведена классификация понятий «туризм», «туристическая индустрия», «туристический продукт», «маркетинг туристических услуг» с учетом их социально-психологической значимости.

Проведен критический анализ и обобщение инструментов маркетинга, на основе чего была проведена их адаптация к специфике рынка туристических услуг, что проявилось в создании комплекса маркетинга «10 Р».

Проведен комплексный анализ рынка туристических услуг Донецкого региона. Исследованы субъекты данного рынка – предприятия, конкуренты, потребители, охарактеризованы тенденции данного рынка с учетом резкой сезонности, проведены исследования стратегии предприятий и выявлены их недостатки. Выявлено значение психолого-поведенческих факторов познания, сопричастности и самовыражения в комплексе маркетинга.

Проведенное исследование позволило установить, что формирование и реализация маркетинговой деятельности предприятий осуществляется под воздействием трех уровней факторов: мега-, макро- и микро. В результате чего влияние этих факторов на стратегию предприятия представлено в виде систем и функций.

Предложена схема оптимизации маркетинговой деятельности туристического предприятия на основе адаптации комплекса маркетинга «10 Р» и формирования системы массового обслуживания, что позволяет предприятию оптимизировать свою деятельность с учетом влияния факторов всех уровней.

Выводы и результаты работы приведены к уровню рекомендаций и конкретных мероприятий и могут использоваться в практике предприятий туристической отрасли, а также в целом в сфере услуг.

Разработанные и изложенные в работе предложения и рекомендации одобрены и используются на предприятиях: ООО фирма «Континенталь» (г. Макеевка) ; ООО «Содействие-сервис» (г. Донецк) ; туристическая фирма «Спутник» (г. Донецк) ; ООО «ИР Комплекс» (г. Донецк) ; туристическая фирма «CanMarketCorporation» (г. Торонто, Канада).

Ключевые слова: маркетинг туристических услуг, психолого-поведенческие факторы, схема оптимизации маркетинговой деятельности, комплекс маркетинга «10 Р», система массового обслуживания.

 

 

Zhukova N. L. Development of the marketing system of tourist services. – Manuscript.

Thesis for a Candidate's degree in economic sciences in speciality 08. 06. 01 – Economics, Organization and Enterprise Management – Donetsk State University of Economics and Trade after the name of M. Tugan-Baranovsky, Donetsk, 2002.

The thesis is devoted to development of the marketing system on the market of tourist services and to methodical approaches to improvement of the marketing activity of tourist enterprises in the region. In the thesis the categorial apparat is defined more precisely taking into consideration social and psychological importance. It presents also a complex analysis of tourist services market in the Donetsk region, definition of trends on this market taking account of a sharp seasonal prevalence, as well as the role and place of behaviour and psychological factors in the marketing complex. The impact of the factors of the meta-, macro- and microlevel on formation and implementation of marketing activity of tourist enterprises is determined; as a result, the impact of these factors on the enterprise strategy is presented in form of systems and functions.

A scheme of optimization of the tourist enterprises marketing activity on the basis of adaptation of the marketing complex «10 Р» and of formation of the queueing system is offered it allows the enterprise to optimize its activity taking into consideration the impact of factors at all levels.

Key words: marketing of tourist services, psychological and behaviour factors, a scheme of optimization of the marketing activity, marketing complex «10 Р», queueing system.