Розвиток системи маркетингу туристичних послуг

2. За напрямком туристичних потоків: зовнішні, внутрішні, змішані.

3. За націленістю на групи споживачів: елітні, престижні, масові.

4. За пакетом наданих послуг: орієнтовані на відпочинок, розваги, орієнтовані на навчання, орієнтовані на лікування, орієнтовані на шопінг, орієнтовані на дитячий відпочинок. Основна кількість підприємств, що працюють у регіоні, не є великими і, як правило, не виконують функцій туристичних операторів, тобто не роблять самі турпродукта, що передбачає прямі договори з авіакомпаніями і готелями, розробку туристичних маршрутів. На підставі проведених досліджень туристичних підприємств слід зазначити, що здебільшого туристичні підприємства є спеціалізованими або мають змішаний характер і стосовно споживчої аудиторії носять престижний характер

Таким чином, більшість туристичних підприємств є спеціалізованими (74%) і спрямовані на організацію як зовнішнього, так і внутрішнього туризму (66%). Це становище обумовлене низкою об'єктивних причин: більшість споживачів внутрішнього туризму воліють подорожувати самостійно, тому що в основному споживачі вибирають внутрішній туризм, керуючись фактором економії, бо, як правило, залучення до співробітництва агентства приводить до подорожчання подорожі.

При дослідженні пропозиції в туристичних підприємствах м. Донецька були виявлені такі тенденції: поступове зростання споживачів «внутрішніх турів» і «зовнішніх турів з помірною вартістю»; перевищення виїзного туризму над в'їзним щодо Донецького регіону; скорочення тривалості турів з 21 до 14 днів; концентрація внутрішніх туристичних потоків у Криму; розшарування клієнтів туристичних підприємств на дві основні групи: споживачів зовнішніх турів із помірною вартістю і споживачів елітного асортименту.

Визначено закономірність продажів і виявлено недоліки в комплексній політиці підприємства:

1. Найбільший середній рівень продажів приходиться на липень-вересень поза залежністю від загальнорічного обсягу продажів, що свідчить про інтенсифікацію зусиль підприємства по продажах.

2. Найменш удалим місяцем є лютий, середній рівень продажів складає 2, 53% від загальнорічного рівня. Це говорить про те, що асортимент турів підприємства незбалансований сезонно, тобто в асортименті практично відсутні «зимові» тури.

3. Слід зазначити, що також невиправдано низький середній рівень продажів у грудні й січні (відповідно 4, 77 і 8, 53%), що свідчить про те, що підприємство недостатньо повно використовує потенціал зимових відпусток і канікул за рахунок слабкої пропозиції «зимових» турів.

Проведений SWOT-аналіз підприємств ТОВ «Фламінго», ТФ «Спутник», ТА «САМ», ТА «Илиташ-тур» дозволив виявити як переваги підприємств, так і загальні проблеми (погрози і слабкі сторони), властиві підприємствам туристичного ринку. Загальні тенденції та проблеми підприємств випливають не тільки з несприятливих умов зовнішнього середовища, але і з прорахунків в організації маркетингової діяльності. Таким чином, до внутрішніх проблем відносять: незбалансованість асортименту турів (перевага зовнішніх і виїзних турів над внутрішніми і в'їзними) ; відсутність позиціонування як самих підприємств, так і їхнього асортименту; повільне відновлення асортименту турів; відсутність єдиної комунікаційної політики.

Проведення дослідження споживачів у три етапи дало можливість більш точно сегментувати ринок туристичних послуг і визначити, як змінюються переваги споживачів із часом (до сезону відпусток і після нього) і зміною соціально-економічного становища. Виходячи із проведених досліджень і відповідно до побудованої сітки сегментації були визначені три портрети споживача, два з яких були визначені в результаті 1-го і 3-го етапів дослідження і один – у результаті проведення 2-го етапу дослідження, що було відбито у виді профілів типів споживачів.

Установлено, що туристичний продукт знаходить свою часткову оцінку лише у процесі його споживання, а остаточна оцінка складається після закінчення деякого часу, після підтвердження оточуючими цінності придбання цього продукту. За допомогою туризму споживач намагається задовольнити свої потреби до причетності, самовираження і пізнання.

Трансформація споживача відбувається вбік гедонізму (орієнтація на насолоду життям), прагнення до більш елітних послуг, щоб бути співпричетними до світової еліти, екологізації відпочинку, намаганням до пізнання альтернативних культур.

У третьому розділі – «Удосконалення маркетингової діяльності туристичних підприємств» розкриті й обґрунтовані підходи до удосконалення маркетингової діяльності туристичних підприємств на основі визначення факторів мега-, макро- і мікрорівнів, комплексу маркетингу «10 Р» і системи масового обслуговування.

Установлено, що вплив зовнішнього середовища на туристичне підприємство може здійснюватися: на мегарівні, де досліджуються національні стратегії розвитку туризму в країнах, що представляють туристичний інтерес, їх економічний, соціальний і політичний розвиток; на макрорівні, де досліджуються політичні, економічні й соціальні характеристики ринку країни, привабливість країни й окремих регіонів для туристичного бізнесу; на мікрорівні, де досліджуються фактори зовнішнього середовища, що впливають на конкретну розглянуту фірму.

Система припускає розгляд об'єкта як замкнутої системи, що є «споживачем» факторів зовнішнього середовища на вході, що потім трансформуються в цій системі під впливом можливостей, ресурсів і професіоналізму персоналу, що дозволяють перетворити вплив зовнішнього середовища в ряд заходів, які забезпечують життєдіяльність підприємства на ринку. Внутрішній стан системи (F) визначається як функція від зовнішніх впливів, що окреслює стратегію і тактику поведінки, які у свою чергу також є функціями від зовнішніх впливів.

З огляду на сезонність продажів у зіставленні з розрахунком ефективності стратегії, слід зазначити, що за період 1998-1999 рр. ряд стратегічних заходів були неефективними (тому що значення негативне). Однак через те що дані заходи приходилися на пік сезонних продажів, це не відбилося на загальному стані підприємства. Разом із тим можна стверджувати, що якби дана стратегія була ефективною, то підприємство мало б більший обсяг продажів у