Діловий етикет як передумова ефективного ділового спілкування менеджера

Процес безпосереднього спілкування пов'язаний з подоланням особливого психологічного бар'єра. Для цього необхідно виявити щирий інтерес до співрозмовника, його проблем, коректно поставитися до різних аспектів бесіди. На початковому стані спілкування важливо встановити контакт, створити сприятливу атмосферу, спонукати інтерес до бесіди, привернути увагу до предмета. 

Етап передачі-отримання інформації передбачає виявлення мотивів і цілей співрозмовника, передачу йому запланованої інформації, аналіз і перевірку його позицій. 

У процесі аргументації можна частково або навіть цілковито змінити позицію і думку співрозмовника. Для досягнення такого ефекту слід використовувати прості, зрозумілі, переконливі поняття, обираючи способи аргументації з урахуванням особливостей характеру співрозмовника. При цьому аргументація повинна бути коректною щодо нього. 

Підведення підсумків бесіди вимагає уважної оцінки ставлення співрозмовника до проблем і фактів, які обговорювалися. На цьому етапі з'являється можливість визначити невирішені завдання й окреслити запитання для майбутніх бесід, оскільки протягом одного контакту не завжди вдасться досягти стратегічних цілей спілкування. 

Прийняття рішення – заключний етап ділового спілкування. 

Основними формами ділового спілкування є ділові бесіди, наради, переговори, симпозіуми, семінари, презентації. 

Багатоаспектність ділового спілкування для менеджерів свідчить, що працівнику підприємства з метою оптимізації своєї діяльності на сьогодні недостатньо бути просто ввічливим і доброзичливим. На практиці загальні принципи ділового етикету набувають певної специфічності і виражаються у таких правилах: 

1. Бути завжди пунктуальними і точними в усьому. Спізнення для будь-якого співробітника недопустимі. Вони заважають роботі, а також свідчать про те, що на таку людину не можна покладатися. Для менеджера дуже важливо вміти розрахувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання, у т. ч. для обслуговування клієнта. Крім того, майже завжди виявляється, що на роботу потрібно більше часу, ніж передбачалося; також увесь час надходить якась інша робота, яку не можна відкласти, тому потрібно швидко змінювати і розподіляти пріоритетність робіт, а на виконання завдань виділяти час із запасом, враховуючи проблеми, які можуть виникнути. 

2. Враховувати не тільки власні інтереси. Неможливо досягти успіхів у своїй діяльності, не дбаючи про погляди інших, про інтереси партнерів і клієнтів. Найчастіше причинами неуспіху в справах підприємства стає надмірне зацікавлення лише у своїй вигоді, намагання нашкодити конкурентам і навіть колегам по роботі для сходження кар'єрними щаблями. Для збільшення ефективності діяльності підприємства потрібно намагатися завжди вислуховувати співрозмовника, вчитися поважати думку інших і розуміти її, позбавлятися нетерпимості до інакомислення. 

3. Говорити грамотно і красномовно. Це одне з головних правил, оскільки вміння менеджера грамотно висловлювати свою думку впливає не тільки на його імідж, а й на імідж фірми, в якій він працює. Від уміння спілкуватися часто залежать шанси підприємства на укладання тієї чи іншої угоди. Персоналу, який працює з людьми, для успішності в діяльності, необхідно оволодіти мистецтвом риторики, майстерністю красномовності. Дуже важливо стежити за своєю дикцією – вимовою й інтонацією – не використовувати жаргонізми й образливі висловлювання. Необхідно постійно вдосконалювати своє мовлення, робити його більш виразним, яскравим і емоційним. 

4. Намагатися стримуватися у своїх висловлюваннях. Кожен співробітник повинен зберігати таємниці свого підприємства, це правило стосується всіх справ фірми: від кадрових до технологічних. Те саме стосується і розмов співробітників про їхнє особисте життя. 

5. Одягайтися відповідно. Одяг не повинен виділяти менеджера серед інших працівників його рівня. 

Дотримання таких правил та використання мистецтва висловити свою думку, погляд є важливими складниками якісного обслуговування так само, як і якісного здійснення комунікацій всередині та за межами фірми [13, с 48-49, 78-79].  

 

 

Для проведення аналізу та констатувального дослідження щодо визначення особливостей поведінки студентів напряму «Менеджмент» у контексті дотримання етикетних приписів проведнмо анкетування. 

Анкета – це об’єднана єдиним дослідницьким замислом система питань, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об’єкта і предмета дослідження. 

АНКЕТА

1. Чи знайомі Ви з поняттям «діловий етикет»? 

□ Так

□ Ні

2. Щодо етикету, на Вашу думку, старшинство розподіляється (вставте цифри від 1-3). 

□ Жінка

□ Чоловік

□ Старший за віком

3. Ви часто запізнюєтесь? 

□ Так

□ Іноді я дозволяю собі запізнитись

□ Ні

4. Якщо Ви не можете сказати щось позитивне чи приємне іншій особі, то краще: 

□ Все ж таки сказати справжню думку про цю людину

□ Сказати їй неправду, проте приємну

□ Промовчати

5. Ви обговорюєте зовнішність інших людей, особливо за їх відсутності? 

□ Так

□ Ні

6. Бізнесова діяльність у Вашій свідомості погано пов´язується з мораллю, етикою та культурою? 

□ Так

□ Ні

7. Ви вважаєте, що від уміння менеджера спілкуватися залежить 85% успіху бізнесу? 

□ Так

□ Ні, достатньо бути просто ввічливим і доброзичливим

8. Ви завжди вислуховуєте співрозмовника до кінця? 

□ Так

□ Люблю задавати супутні