Діловий етикет як передумова ефективного ділового спілкування менеджера

□ Ні, я люблю, коли слухають мене

9. Ви вважаєте своє мовлення бездоганним? 

□ Так, я чудово володію ораторським мистецтвом

□ Іноді проскакують жаргонізми

□ Ні, я прагну вдосконалити своє мовлення – воно жахливе

10. Для ефективного ділового спілкування менеджера одяг відіграє важливу роль? 

□ Так, менеджер повинен бути завжди одягнений в діловий костюм

□ Немає значення колір чи тип одягу, головне, щоб він був чистим і охайним

□ Ні, головне в ефективному діловому спілкуванні – грамотність і красномовство

Аналіз результатів анкетування

У ході дослідження було опитано студентів напряму «Менеджмент». 

1. На запитання «Чи знайомі Ви з поняттям «діловий етикет»?» 80% студентів відповіли, що так і лише 20% – взагалі не знайомі з цим поняттям. 

На рисунку 2. 1 зображено, яким чином відповіли студенти:

 

2. Кожен різновид етикету будується за принципом старшинства. У загальногромадянському етикеті країн Європи та Америки з розвитком людського суспільства старшинство розподілилось так: 

1) Старший за віком. 

2) Жінка. 

3) Чоловік. 

Цікавим є те, що всі студенти саме в такій послідовності розмістили старшинство. 

3. Одним із правил ділового етикету є збереження свого часу та часу інших людей. Тому для майбутнього менеджера є досить важливо правильно розрахувати свій час і бути пунктуальним. На запитання «Ви часто запізнюєтесь?» більшість студентів відповіли, що іноді дозволяють собі запізнитися (62%), 8% – запізнюються, і 30% – вдало розраховують свій час.

4. Якщо Ви не можете сказати щось позитивне чи приємне іншій особі, то краще, за правилами етикету, промовчати. Саме такої позиції дотримуються 58% студентів, що є більшістю. 29% вважають, що потрібно все ж таки сказати справжню думку про цю людину, а 13% сказали б іншій особі неправду, проте приємну (рис. 2. 3):

5. У ділових стосунках існує низка “умовно заборонених” тем для неформальних бесід, з яких не варто зав'язувати гострі дискусії, обговорювати або ж недоречно розпитувати. Тому наступне запитання звучало так: «Ви обговорюєте зовнішність інших людей, особливо за їх відсутності?». 82% студентів обговорюють зовнішність інших людей, 18% – ні (рис. 2. 4):

6. Іноді кажуть, що поняття «етика бізнесу» є оксюмороном, тобто суперечливим у самому поєднанні слів, протилежних за своїм значенням. Проте бізнесова діяльність погано пов´язується з мораллю, етикою та культурою у свідомості 22% студентів, а інші 88% так не вважають (рис. 2. 5):

7. 100% студентів вважають, що від уміння менеджера спілкуватися залежить 85% успіху бізнесу і бути просто ввічливим і доброзичливим не достатньо. 

8. 44% вислуховують співрозмовника до кінця, що є правильним за діловим етикетом, але студенти надають перевагу задаванню супутніх запитань (54%) і лише 2% студентів не люблять слухати, вони люблять, щоб слухали їх.

9. На запитання «Ви вважаєте своє мовлення бездоганним?» 8% відповіли, що вони чудово володію ораторським мистецтвом, більшість (76%) спостерігають жаргонізми у соєму мовленні, 16% прагнуть вдосконалити своє мовлення, адже воно жахливе (рис. 2. 7) :

10. На питання «Для ефективного ділового спілкування менеджера одяг відіграє важливу роль?» 58% студентів відповіли: так, менеджер повинен бути завжди одягнений в діловий костюм; 35% вважають, що немає значення колір чи тип одягу, головне, щоб він був чистим і охайним; 7% – ні, головне в ефективному діловому спілкуванні – грамотність і красномовство (рис. 2. 8) :

Отже, проаналізувавши відповіді студентів РДГУ, напрям навчання яких «Менеджмент» можна дійти до висновку, що більшість студентв є обізнані в загальних поняттях ділового етикету, вони дали відповіді, які співпадають з загальними правилами, принципами і засадами цієї дисципліни, що в майбутньому допоможе їм у їхній професійній діяльності для ефективного ділового спілкування. 

 

 

Термін “етикет” (фр. l'etiquette – ярлик, етикетка, від фламандського steeken – встромляти) означає форму, манеру поведінки, сукупність формальних правил ввічливості, що регулюють зовнішні прояви людських стосунків (поводження з людьми, формули звертання, вітання, вибачення, подяки, поведінка в місцях загального користування, манери, одяг тощо). 

Діловий етикет – це певні відносини, правила, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій у сфері певної діяльності. Етикет ділових відносин складає зовнішню сторону ділового спілкування. Дотримання ділового етикету – одна з необхідних умов професійного успіху. 

Ділова етика регулює відносини бізнесмена, підприємця, менеджера зі своїми партнерами, конкурентами, клієнтами, працівниками тощо. 

Дотримання деякиїх правил, принципів та використання мистецтва висловити свою думку, погляд є важливими складниками якісного обслуговування так само, як і якісного здійснення комунікацій всередині та за межами фірми. 

Більшість студентв є обізнані в загальних поняттях ділового етикету, вони дали відповіді, які співпадають з загальними правилами, принципами і засадами цієї дисципліни, що в майбутньому допоможе їм у їхній професійній діяльності для ефективного ділового спілкування.

 

 

1. Введение в практическую психологию / Под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. – М., 1996. 

2. Герчикова И Л. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики. – М., 2002. 

3. Етика і психологія ділового спілкування: Навчально-методичний посібник для студентів напряму «Документознавство та інформаційна діяльність» / Автор-упорядник К. В. Джеджера. – Рівне: РДГУ, 2011. – 240 с. 

4. Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... : Пер. с англ. – М., 2001. 

5. Кордуэл М. Психология: А – Я: Словарь: Пер. с англ. – М., 2002. 

6. Макеева В. Г. Культура предпринимательства: Учеб. пособие. – М., 2002. 

7. Мартыненко Н. М. Технология менеджмента: Учебник. – К., 1997. 

8. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М., 1992. 

9. Монахов Г. А. Мелочи создают совершенство. Деловой и светский этикет. Благоприятный персональный имидж. – К. : «Альтпрес». 2001. – 474 с

10. Палеха ЮЛ. Ділова етика: Навч. посіб. – 4-е вид. – К., 2002. 

11. Сорос Д. Кризис мирового капитализма. Электронная копия, http: //capitalizm. narod. ru//

12. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. – М. : «АНКИЛ», 1995. – 366 с. 

13. Якокка Ли. Карьера менеджера: Пер. с англ. – М., 1991.