Опорний конспект лекцій з дисципліни "Стандартизація та сертифікація"

Зовнішні шуми – це варіації навколишнього середовища: вологість, пил, індивідуальні особливості людини тощо.

Шуми при зберіганні та експлуатації -\– це старіння, знос і тощо.

Внутрішні шуми – це виробничі несправності, які призводять до відмінностей між виробами навіть всередині однієї партії продукції.

При перенесенні свого методу із лабораторних в реальні умови Тагучі використовує для характеристики відношення «сигнал - шум», показник стійкості, що розуміється як висока повторюваність реагування.

3 Людський фактор в управлінні якістю продукції

Якими б досконалими не були системи управління якістю продукції, організація виробництва та технології – за всім цим стоїть людина з її бажанням чи небажанням, вмінням чи невмінням працювати якісно. Навіть якість виробів, повністю виготовлених роботизованими заводами, врешті-решт залежить від якості виготовлення тих же роботів людиною.

Загальновизнаною є залежність якості продукції від того, як вище керівництво фірми сприймає ідеї комплексного управління якістю продукції, впровадження різних заходів, пов'язаних з цим. Спеціалісти фірми «Крейслер Моторс», наприклад, вважають, що для успіху в конкурентній боротьбі мало простого управління, для цього повинен бути керівник – лідер, який чітко усвідомлює потребу у змінах і розуміє, що цим пов'язаний певний ризик.

Ф. Кросбі запропонував модель оцінки лідера і ступінь зрілості керівників різного рівня. Одним із способів цієї оцінки є складання «моделі ефективного лідера», яка враховує показники «оперативної зрілості» і «психологічної зрілості».

Розроблені також рекомендації щодо оцінки лідера з урахуванням «рівня зрілості» колективу, яким він керує. У цьому випадку розглядаються такі критерії, як ступінь орієнтації колективу на досягнення високої якості продукції, стиль і ефективність роботи керівника, особливості характеру підлеглих. Ф. Кросбі пропонує спосіб визначення компетентності фірми з питань забезпечення якості продукції, який має шість показників: ставлення керівництва до питань якості, статус відділу якості, способи аналізу проблеми якості, частка затрат на якість у загальному обороті фірми, заходи по підвищенню якості, реальний стан справ з якістю на фірмі. Показники оцінюються в балах. 

Складається таблиця, в якій кожному значенню показника відповідає певний ступінь зрілості фірми. Чим ближче фактичні значення показників, характерних для тієї чи іншої фірми, до табличних, тим вище ступінь компетентності фірми щодо якості. Показниками «незрілості» вважаються пасивність, несамостійність в прийнятті рішень, невпевненість у собі, слабке відчуття перспективи, мала зацікавленість в успіху. «Зрілість» характеризується такими факторами, як активність, незалежність, бачення перспективи, знання своїх можливостей і вміння ними користуватися.

На сьогодні гуртки якості можна вважати найбільш поширеною формою мотивації працівників до творчого підходу при вирішенні проблем якості продукції. Але загальновизнаним є те, що діяльність гуртків дає бажаний ефект лише тоді, коли зарубіжний досвід впроваджує з урахуванням національних особливостей. 

Контрольні запитання

1. Які характерні особливості американського досвіду в галузі якості?

2. Які традиційні методи використовуються у системі підвищення якості подукції?

3. Що необхідно зробити на початковому етапі у роботі з контролю якості?

4. Що називається статистичною обробкою даних?

5. Суть статистичних методів. Правила поведінки під час мозкової атаки. Коли при проведенні статистичних методів застосовується схема процесу? Що необхідно для побудови контрольного листка? У яких випадках застосовується метод «часового ряду» (лінійний графік)? 

6. Коли використовують діаграму Парето? Порядок побудови цієї діаграми.

7. Що таке гістограма? Як вона будується?

8. Причинно-наслідкова діаграма Ісікави та порядок її побудови.

9. Коли застосовується Діаграма розсіювання (розкидання)?

10. Типи контрольних карт.

11. Побудуйте основні графіки та діаграми, які застосовуються для виявлення й аналізу проблем якості.

12. У чому полягає «Метод надійного проектування» Тагучі?

13. Яку модель оцінки лідера запропонував Ф. Кросбі?

14. Яку форму мотивації працівників до творчого підходу при вирішенні проблем якості продукції можна вважати найбільш поширеною на сьогодні? 

 

Тема 10. Міжнародна система сертифікації

Мета: з'ясувати, від чого залежить статус національних систем сертифікації; розглянути, як здійснюється акредитація випробувальних лабораторій та які категорії програм сертифікації діють у США; охарактеризувати форми оцінки відповідності, які діють у Франції; обов'язкову та добровільну сертифікацію у Франції та її відмінності; з'ясувати, які системи сертифікації входять до загальнонаціональної системи сертифікації та у чому  полягають особливості сертифікації систем якості в Німеччині; проаналізувати які форми сертифікації діють в Японії; схарактеризувати особливості сертифікації товарів, які поставляються в Японію.

План

1.Законодавство із сертифікації за кордоном.

2.Сертифікація у Франції.

3.Сертифікація в США.

4.Сертифікація в Німеччині.

5.Сертифікація в Японії.

Література

Основна

1.Бичківський Р.В., Столярчук П.Г., Гамула П.Р. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація: Підруч. — Львів: Вид-во Haц. ун-ту «Львівська політехніка», 2004. — 500 с.

2.Кириченко Л. С, Мережко Н. В. Основи стандартизації, метрології та управління якістю: Навч. посіб. — К.: КНТЕУ, 2001. — 446 с.

3.Кириченко Л.С. Стандартизація і сертифікація товарів та послуг: підруч. / Л.С. Кириченко, А.А. Самойленко. – Х. : Вид-во «Ранок», 2008. – 240 с.

4.Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 526 с.

5.Мороз