Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

На сьогоднішній день відбувається інтенсивне освоєння Інтернет-простору, як одного з найдемократичніших і щодо недорогого способу прямої взаємодії фірми на клієнта. За статистикою, Інтернет-аудиторія є забезпеченою частиною населення, і багато існуючих і виникаючих компаній ведуть інтенсивну конкурентну боротьбу за Інтернет-клієнта. Ця боротьба починається з сайту – турфірми в мережі Інтернет.

Як було вказано вище ТА «Сузір’я туризму» має Інтернет сторінки (див. Додатки В та Г). Рекламні можливості Інтернет практично не використовуються, в той же час як проведене дослідження показує світову та українську тенденцію до переходу основних форм взаємодії компаній з корпоративними клієнтами саме через Інтернет.

При оцінці відношення споживачів до туристичного агентства «Сузір’я туризму» і в створенні інформаційно-аналітичної бази за визначенням найбільш перспективних сегментів туристичного ринку було проведено анкетування. Об’єктом дослідження виступають клієнти «Сузір’я туризму». Предметом вивчення є імідж туристичного агентства «Сузір’я туризму».

Методом збору даних в дослідженні вибраний метод анкетування. Щоб оцінити ступінь задоволеності або незадоволеності були вибрані ряд показників тих, що її характеризують:

- цінова політика;

- інноваційність;

- якість пропонованих послуг;

- різноманітність послуг;

- консультація туроператорів;

- конфіденційність;

- наявність філій;

- місцерозташування.

Для участі в дослідженні іміджу «Сузір’я туризму» з генеральної сукупності було вибрано 20% (15 чоловік) постійних клієнтів методом простої випадкової вибірки. Ця цифра була обрана неспроста: «Закон Парето», або «Принцип Парето», або принцип 20/80 – емпіричне правило, назване на честь економіста і соціолога Вільфредо Парето, в найбільш загальному вигляді формулюється як «20% зусиль дають 80% результату, а останні 80% зусиль – лише 20% результату». Може використовуватися як базова установка в аналізі чинників ефективності якої-небудь діяльності і оптимізації її результатів: правильно вибравши мінімум найважливіших дій, можна швидко отримати значну частину від планованого повного результату, при цьому подальші поліпшення неефективні і можуть бути невиправдані згідно кривої Парето.

Результати пілотного дослідження показали, що в цілому імідж турагентства «Сузір’я туризму» позитивний, але в майбутньому цього може опинитися не достатньо, щоб залишатися конкурентоздатними. Як видно з рис. 3. 1 і 3. 2, цінову політику, роботу менеджерів по туризму, іноваційність, а також імідж туристичного агентства «Сузір’я туризму», респонденти оцінили позитивно.

Рис. 3. 1 Діаграма оцінки роботи менеджерів та іміджу ТА «Сузір’я туризму»

Рис. 3. 2 Діаграма оцінки цінової політики та іноваційності ТА «Сузір’я туризму»

Різноманітність послуг турагентства влаштовує всіх з відібраних респондентів, такі результати говорять про необхідність постійного вивчення думки споживачів. Які послуги цікавлять клієнтів в більшому і меншому ступені, можна прослідкувати по рис. 3. 3.

Рис. 3. 3 Діаграма різноманітності послуг ТА «Сузір’я туризму»

Рис. 3. 4 Шляхи поліпшення іміджу ТА «Сузір’я туризму»

За результатами відповідей на питання: «Що на Ваш погляд, необхідно зробити для поліпшення іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму», можна ознайомитися в рис. 3. 4.

Результат проведено дослідження бачимо, що 42% опитаних клієнтів туристичного агентства висловилось за створення домашньої сторінки; 23% попросили ввести програму знижок; 16% запропонували ввести нові послуги; 10% відмітили необхідність удосконалення офісу. Лише 6% опитаних звернули увагу на якість послуг, що надаються, при цьому вони рекомендують їх поліпшити.

Таким чином, бачимо, що у туристичного агентства «Сузір’я туризму» є напрямки за якими необхідно працювати. У підприємства немає фірмового гасла. Підприємства необхідно добавити реклами. При опитуванні клієнти звернули увагу на те, що необхідно удосконалити офіс підприємства, створити і використовувати в діяльності домашню сторінку в Інтернеті. Незначна кількість невдоволені обслуговуванням.

 

 

Охорона життя і здоров’я людини є пріоритетним напрямком соціальної політики держави.

Законодавство України про охорону праці складається із загальних законів України та спеціальних законодавчих актів. Загальними законами України, що визначають основні положення з охорони праці є Конституція України, Закон України «Про охорону праці», Кодекс законів про працю (КЗпП), Закон України «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності» їх доповнюють державні міжгалузеві й галузеві нормативні акти – це стандарти, інструкції, правила, норми, положення, статути та інші документи, яким надано чинність правових норм, обов’язкових для виконання усіма установами і працівниками України. [40, с. 14]

Умови праці туристичного агентства «Сузір’я туризму» можна визначити як оптимальні, тобто такі, при яких зберігається не лише здоров’я працюючих, а створюються передумови для підтримування високого рівня працездатності. Трудова діяльність підприємства пов’язана з використанням персональних комп’ютерів, периферійної та копіювальної техніки, засобів зв’язку. Площа приміщення кабінетів офісу 8, 0 кв. м, відповідає вимогам нормативу бути не менше 6, 0 кв. м. із розрахунку на одне робоче місце, а об’єм – не менше 20, 0 куб. м 40, с. 108].

Віконні прорізи приміщень для роботи з персональними комп’ютерами обладнані регульованими пристроями (жалюзі, завіски, зовнішні козирки. Для внутрішнього оздоблення приміщень з персональними комп’ютерами використані дифузно-відбивні