Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

Рис. 2. 6. Сегментування ринку за доходами

За рівнем доходу найбільшу частку складають туристи, щомісячно дохід яких складає більше 5000 грн. (41%) та від 3500 до 5000 грн. (36%).

Особливістю ТА «Сузір’я туризму», як і більшості туристичних агентств, є невеликий штат співробітників і їх високий освітній рівень. Кожний співробітник готовий взяти на себе вирішення цілого ряду завдань.

Розглядаючи необхідний рівень знань, респонденти відзначають, що співробітники ТА «Сузір’я туризму» вміють організовувати роботу офісу, володіють інформаційними технологіями, вміють контактувати з клієнтами, розуміють й реалізовують їхні туристські очікування.

ТА «Сузір’я туризму» використовує оплату праці як найважливіший засіб стимулювання сумлінної роботи. Індивідуальні заробітки працівників туристичного агентства визначаються їх особистим трудовим внеском, якістю праці, результатами виробничо-господарської діяльності фірми і максимальним розміром не обмежуються. За базу для використовується тарифна система оплати праці.

Заробітну плату працівників складається з: посадового окладу, доплат, премій. Заробітна плата виплачується у найкоротші терміни: 5 числа кожного місяця.

При оплаті роботи працівників застосовується погодинна оплата, відповідно до окладів, затверджених у штатному розкладі, розмір яких залежить від складності виконуваної роботи та тарифних розрядів.

До посадових окладів працівників ТА «Сузір’я туризму» встановлено такі доплати:

- доплата за суміщення професій (посад), розширення зони обслуговування, збільшення обсягу виконуваних робіт у розмірі, встановлюваному за згодою між адміністрацією і працівником;

- доплата до роботи в вечірні і вночі – у розмірах та порядку, передбачених законодавством про працю;

- доплата за понаднормову роботу;

- доплата протягом вихідних і святкові дні.

Конкретні розміри доплат встановлюються адміністрацією підприємства у залежність від конкретних умов (рівня тяжкості робіт, обсягу роботи, її важливості для турагентства, рівня професіоналізму працівника та інших).

Преміювання працівників здійснюється щомісяця і має на меті заохочення за якісне і своєчасне виконання трудових обов’язків, ініціативності і розвитку праці підприємливості. Основною умовою нарахування премій працівникам є бездоганне виконання трудових функцій і управлінських обов’язків, передбачених законодавством про працю, правилами внутрішнього розпорядку, посадовими інструкціями і технічними правилами, своєчасне виконання заходів з охорони довкілля, суворе дотримання санітарного режиму цехів і територій.

Розмір премії становить:

- для службовців – 80% посадового окладу;

- для керівників вищої ланки управління – до 100% посадового окладу, згідно з договорами.

До головних факторів, які визначають успішну діяльність ТА «Сузір’я туризму» є:

- висока кваліфікація персоналу та їхня мотивація;

- забезпечення постійної якості роботи (надійність, гарантії, дотримання термінів тощо) ;

- імідж підприємства обслуговування, який впливає на вибір клієнта, що купує його послугу.

Післяпродажне обслуговування та зв’язок з громадськістю посідає важливе місце у роботі ТА «Сузір’я туризму»«. Зараз асортимент та якість послуг задовольняє попит споживачів, але розміщення підприємства не є оптимальним по відношенню до них. Відгуки клієнтів переважно позитивні, тому можна говорити про хорошу сервісну роботу, яку здійснює фірма, адже працівники фірми – висококваліфіковані кадри, які постійно самовдосконалюються. Навчання, які проводяться керівником фірми, дозволяють працівникам постійно бути в курсі справ щодо нових пропозицій та поточної діяльності підприємства.

 

 

Діяльність ТА «Сузір’я туризму» обмежена засобами звичайної реклами.

Для того, щоб провести аналіз іміджу туристичного агентства, необхідно визначити перелік критеріїв по яких розглядатиметься наш об’єкт оцінки (табл. 2. 7). Як вже наголошувалося в першому теоретичному розділі роботи в поняття імідж підприємства входить: фірмовий стиль організації, обстановка офісу, якість обслуговування. Ґрунтуючись на цих складових і проводимо аналіз іміджу турагентства.

 

Критерій

+ або -

12

Фірмовий стиль:

1. Товарний знак-

2. Логотип+

3. Фірмове гасло-

Фірмові стандарти:

4. Бездоганна ввічливість персоналу+

5. Чистота в офісі+

6. Якість обслуговування+

7. Фірмові бланки+

8. Фірмові конверти+

9. Фірмові записники-

10. Фірмові настільні щоденники-

Друкарська реклама:

Продовження таблиці 2. 7

12

11. Листівки+

12. Буклети-

13. Інформаційні листи-

Зовнішня реклама:

14. Показчики-

15. Вивески+

16. Фірмовий одяг співробітників-

17. Візитні картки+

18. Запрошення-

Обстановка в офісі:

19. Розташування робочих столів-

20. Екологія офісу+

21. Оформлення вітрини-

22. Меблі в офісі+

 

З табл. 2. 7 можна зробити наступні висновки. З 22 критеріїв аналіз іміджу турагентства тільки 11 критеріїв, а це 50% отримали позитивний результат «+». Останні 11 критеріїв не реалізовано підприємством. У турагентства «Сузір’я туризму» відсутній товарний знак, немає фірмового гасла. Підприємство має логотип (див. Додаток Д).

Як видно у додатках А та Б, вітрина офісу містить фірмовий логотип, перераховано основні послуги туристичного агентства. Слід пам’ятати, що коли співробітники приходять на роботу, вони повинні подивитись на свій офіс і вітрину очима клієнта, і спитати себе, чи захотіли б вони відправитись туди, куди запрошує реклама на офісі, і чи захоче він переступити поріг цього закладу. З фото