Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

З моменту свого створення і протягом усього життя будь-яка компанія або підприємство поставлені перед необхідністю вирішення важливої для них проблеми конкурентоспроможності. При величезному розходженні управлінських підходів у системі довгострокових цілей можна виділити дві групи показників, які забезпечують вирішення основних завдань, пов’язаних з розвитком підприємства.

Для того, щоб оцінити конкурентоспроможність ТА «Сузір’я туризму», необхідно порівняти його з іншими підприємствами тієї ж групи за різними параметрами.

Діагностику конкурентного середовища слід вважати найважливішою ланкою всього процесу маркетингових досліджень, адже вона є основою для досягнення й утримання конкурентних переваг підприємства. В умовах посилення конкуренції на глобальному і локальних ринках проблема створення та утримання конкурентних переваг – одна з найактуальніших.

Своїми основними конкурентами ТА «Сузір’я туризму» вважає підприємства ТА «Адмірал-Тур» і ТА «Феєрія мандрів Горящі тури», які знаходяться поруч на одному територіальному просторі (див. Додаток К).

З представлених даних видно, що ТА «Сузір’я туризму» поступається своїм основним конкурентам по деяких позиціях, але є багато позицій, по яким ТА «Сузір’я туризму» займає рівну позицію, а це означає, що ТА «Сузір’я туризму» необхідно попрацювати над тим, щоб ще більше зміцнити свої позиції на ринку і приділити більшу увагу тим позиціям, які можуть бути перевершені конкурентами через якийсь час, крім цього аналіз виявив явні недоліки – несформований імідж підприємства і слабка мотиваційна політика. Сильні сторони – наявність широкого асортименту, зручне місце розташування.

Таким чином, проаналізувавши діяльність ТА «Сузір’я туризму», можна зробити висновок про те, що не дивлячись на досить стійке фінансове та конкурентне становище підприємства на ринку туристичних послуг, є резерви підвищення ефективності діяльності.

Що стосується загроз, котрі мають місце для даного підприємства, то їх існує більше, ніж можливостей. Це пояснюється несприятливими умовами зовнішнього середовища.

В такому випадку, необхідно зміцнювати свою позицію на ринку туристичних послуг за рахунок чіткої стратегії, правильного способу формування цілей та впровадження новітніх автоматизованих систем та технологій в процес управління туристичною організацією. Слід врахувати, що за даними дослідження туристського потенціалу Луганського регіону України у 2008 році туристичну діяльність в області здійснювали 150 туристичних фірм, з яких 6 – туроператори. За даними статистичного збірника за 2013 рік, Луганська область у 2011 році мала 94 суб’єкта туристичної діяльності, у тому числі 2 туроператори, у 2012 році – 87, з них 1 туроператор [51, с. 93].

Поряд з дослідженням зовнішнього середовища і конкуренції необхідно проаналізувати власні сили та оцінити поточний стан підприємства, його макросередовище.

Мікросередовище Туристичного агентства «Сузір’я туризму» – це частина загальної маркетингового середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу.

Внутрішнє середовище об’єднує всі функціональні сфери діяльності Туристичного агентства «Сузір’я туризму»: маркетинг, виробництво, фінанси, кадри, дослідження й розвиток. Кожну з цих сфер можна охарактеризувати за допомогою основних чинників, які можуть бути джерелом і переваг, і недоліків організації.

Наведемо перелік компонент і деяких чинників внутрішнього середовища (табл. 2. 6).

СфераНайважливіші чинникиСильна сторонаСлабка сторона

1234

Кадри1. Управлінський персонал (стиль управління, кваліфікація та ін.) +-

2. Мораль і кваліфікація співробітників+-

3. Сукупність виплат працівникам у порівнянні з аналогічним показником у конкурентів і в цілому по галузі+-

4. Кадрова політика+-

5. Використання стимулів для мотивування виконання роботи+-

6. Плинність кадрів і прогули+-

7. Досвід+-

Організація загального управління1. Організаційна структура (Чіткість розподілу в організації прав і обов’язків). +-

2. Престиж і імідж фірми. +-

3. Організація системи комунікацій+-

4. Ефективність спільної для всієї системи контролю. -

5. Організаційна культура. +-

6. Використання процедур і техніки в процесі прийняття рішень. +-

Маркетинг1. Послуги, що надаються (конкурентоспроможність+-

2. Збір необхідної інформації про ринок. +-

3. Частка ринку+-

4. Організація обслуговування: знання потреб споживача+-

5. Цінова політика+-

Фінанси1. Можливість залучення короткострокового капіталу+-

2. Ставлення до податків. +-

 

Проведено дослідження споживачів послуг ТА «Сузір’я туризму».

З метою дослідження споживачів туристичних послуг, а також основних конкурентів менеджерами підприємства було організовано проведення маркетингового дослідження шляхом опитування респондентів, в якому взяло участь 56 чоловік (як споживачів так і знайомих працівників туристичного підприємства).

За проведеними дослідженнями було виявлено наступні результати.

Найбільше число туристів надає перевагу таким видам туризму як: іноземний, короткочасний, що приходиться на літній або зимовий сезон, з метою розваги.

Рис. 2. 5. Сегментування ринку за віком

Проведення дослідження споживачів туристичних послуг підприємства. За отриманими даними зроблено узагальнення за віком, за рівнем доходів. Результат наведено на рис. 2. 5, 2. 6. Як бачимо, найбільшим сегментом є туристи у віці