Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

 

Рис. 2. 1. Органіграма організаційної структури ТА «Сузір’я туризму»

Відповідно до лінійно-функціональної організаційної структури туристичне підприємство ТА «Сузір’я туризму» має керівника, який здійснює загальне керівництво і розробляє стратегію підприємства, а також відділи посередницьких операцій, маркетингу, бухгалтерію. Управління підприємством здійснюють директор у формі видання рішень (наказів, розпоряджень і т. ін.), які є обов’язковими для виконання співробітниками підприємства.

Туристичне агентство «Сузір’я туризму» має двох співробітників: на постійній основі згідно штатного розкладу, а також на тимчасовій основі при необхідності. Кожен співробітник виконує обов’язки, затверджені директором і отримує щомісячно оклад у залежності від займаної посади. На підприємстві проводиться реактивна кадрова політика. У процесі управління персоналом використовується безліч різноманітних способів, підходів і прийомів, що дозволяють упорядкувати, ціленаправлено і ефективно організувати виконання функцій, етапів, процедур і операцій, необхідних для прийняття рішень.

Туристичне агентство «Сузір’я туризму» здійснює облік своє діяльності. Бухгалтер підприємства здійснює податковий і фінансуй облік діяльності, складає та здає всі звіти у відповідні органи влади.

Підприємство зареєстроване в Ленінській податковій інспекції для сплати податків. Підприємство сплачує податок на доходи фізичних осіб після утримання його з зарплати працівників, податок на доходи від діяльності, сплачує внески у Єдиний соціальний фонд.

Підприємство здійснює фінансовий аналіз метою якого є оцінка його фінансового стану з урахуванням змін, які склалися в результаті діяльності за кілька останніх років. Аналіз фінансового стану може принести користь фірмі: виявити вже наявні потенційні внутрішні слабкості організації у порівнянні з її конкурентами.

 

ПоказникиПеріоди, рокиКоеф. росту

2013/2011

% Коеф. приросту

2013/2011,

% 

201120122013

12345=4/3х1006=5-100

Обсяг реалізованої продукції (робіт, послуг), тис. грн. 2100, 92667, 73428, 7163, 263, 2

Собівартість реалізованої продукції (послуг), тис. грн. 1012, 511341336, 8132, 032, 0

У тому числі: постійні162, 7170, 8293, 2180, 280, 2

змінні839, 8963, 21043, 6124, 324, 3

Прибуток від реалізації до оподаткування, грн. 926, 41371, 71715, 8185, 285, 2

Чистий (балансовий) прибуток213, 9237, 7379177, 277, 2

Рентабельність доході від реалізації, % 44, 151, 450, 0113, 513, 5

Рентабельність собівартості, % 21, 121, 028, 4134, 234, 2

Середньооблікова чисельність141414100, 00, 0

Фонд оплати праці8569241008117, 817, 8

Валовий дохід (реал) на 1 працівника150, 1190, 6244, 9163, 263, 2

на 1 грн. ФОП2, 452, 893, 4138, 838, 8

Чистий прибуток на 1 працівника15, 31727, 1177, 177, 1

Чистий прибуток на 1 грн. с/в0, 210, 210, 28133, 333, 3

Середньодобова кількість відвідувачів, осіб213639185, 785, 7

Кількість обслугованих туристів упродовж року, усього114411921240108, 48, 4

 

За даними таблиці робимо висновок, що в 2013 р. результати роботи туристичного агентства «Сузір’я туризму» покращилися. За період 2011-2013 роках валовий дохід зріс на 63, 2%, прибуток від реалізації збільшився на 80, 2%. Собівартість реалізованої продукції зросла за 2011-2013 роки на 32%. Фонд оплати праці за досліджений період зріс на 17, 8%. Чисельність працівників не змінювалась. При цьому чистий прибуток на 1 працівника зріс на 77, 1%. Середньооблікова кількість відвідувачів постійно зростає з року в рік. Підприємством не досліджується кількість відвідувачів сайту. Зростає кількість обслугованих туристів з 1144 осіб у 2011 році до 1240 осіб у 2013 році.

Негативно на розвиток прибутку вплинула економічна криза в країні і зростання курсу долара.

Динаміка обсягу реалізованої продукції за досліджені роки представлені на рис. 2. 2.

Рис. 2. 2. Динаміка обсягу реалізованої продукції ТА «Сузір’я туризму» за 2011-2013 роки

Динаміка чистого (балансового) прибутку ТА «Сузір’я туризму» за 2011-2013 роки представлена на рис. 2. 3.

Рис. 2. 3. Динаміка чистого прибутку ТА «Сузір’я туризму» 2011-2013 р.

Програма обслуговування в ТА «Сузір’я туризму» є якісною і привабливою для туристів. Поняття якості програми обслуговування означає комплекс послуг і заходів, які мають властивості задовольняти потреби і бажання туристів на відпочинку і в подорожах.

На якість обслуговування впливає асортимент пропонованих послуг. Їх необхідна комплексність послуг і товарів, а також спрямованість на конкретного споживача, своєчасність їх надання, що має великий вплив на якість обслуговування.

Принципи обслуговування клієнтів у ТА «Сузір’я туризму» наступні:

1. Звільнення. Клієнт звільнений від будь-яких неприємних моментів.

2. Оптимальне обслуговування. Клієнт повинен відчути відповідність всіх послуг одного рівня, без «випадання» у вищу або нижчу категорію.

3. Активні. Ініціатива при обслуговуванні, в якійсь мірі люб’язність, а також здатність зробити для клієнта те, що він не очікує (чай, каву або сувенір за рахунок готелю).

4. Повага до клієнта. Шанобливе ставлення до його бажань, уподобань, захоплень.

5. Індивідуальний підхід. Підхід до обслуговування клієнтів, який не передбачає обов’язковий набір послуг, а будується з урахуванням смаків і потреб клієнта.

6. Свобода від тенденцій. Клієнт повинен відчувати, що обслуговування – не мета, а бажання задовольнити його потреби.

7. Наочність обсягу обслуговування. Клієнт повинен заздалегідь знати перелік послуг, підібраних для нього.

8. Коректність