Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

9. Наявність безкоштовної інформації про наявні туру та послуги. Це дуже привабливо для клієнтів. Всі ці принципи побудовані з урахуванням психології сучасної людини. Гарне обслуговування покликане задовольнити його потреби.

Для здійснення своєї діяльності тА «Сузір’я туризму» має у своєму розпорядженні різні засоби праці. Сукупність засобів праці, які у туризмі складають його матеріально-технічну базу. Матеріально-технічна база (МТБ) включає мережу туристських споруд (будівлі), їх технічне оснащення, транспортні засоби та інші основні фонди. МТБ є основою розвитку організованого туризму, так як вона створює всі необхідні умови для обслуговування туристів повним комплексом послуг. На момент створення туристичної фірми її засновники є власниками певної власності, яку вони вносять як частка в статутний капітал фірми.

Майном ТА «Сузір’я туризму» є:

- Персональний комп’ютер марки Pentium (3 шт.) ;

- Принтер HP Laser Jet 6L (1 шт.) ;

- Ксерокс EPSON 3L (1 шт.) ;

- Телефакс PANASONIC (1 шт.) ;

- Телефони PANASONIC (4 шт.).

Туристичне агентство «Сузір’я туризму» відповідає вимогам ринку та потребам клієнта. Для цього воно має:

- Виділену лінію Інтернет;

- Установку системи online пошуку, бронювання турів, опис країн, готелів;

- Установку програми виписки документів та ведення клієнтської бази турфірми;

- Наявність факсу, принтера, ксерокса;

- Наявність туристичних каталогів по країнах. Фірма володіє власним приміщенням, яке включає в себе приміщення, обставлені офісними меблями, загальний коридор і санітарний вузол.

Персонал ТА «Сузір’я туризму» у міжсезоння згідно зі штатним розкладом складає 4 особи (директор, менеджер по туризму, бухгалтер, прибиральниця), Головною метою підбору персоналу є створення резерву кандидатів на всі робочі місця з урахуванням поточних і майбутніх кадрових змін, звільнень, переміщень, виходу на пенсію, закінчення терміну контракту, зміна напрямів та характеру діяльності підприємства. Ефективність туристської діяльності в сучасних умовах жорсткої конкуренції на ринку туристичних послуг у вирішальній мірі залежить від системи менеджменту та професіоналізму персоналу туристської фірми, що обумовлено складністю структури і механізму взаємодії менеджера та клієнта. Кадровий склад підприємства представлений в табл. 2. 2.

Категорії персоналу Періоди, рокиВідхилення

20122013

Адміністративно – управлінський 22-

Виробничий22-

Додатковий00-

Всього44-

 

Характеристика якісного складу туристичного агентства «Сузір’я туризму» представлена в табл. 2. 3.

Вік персоналуЗагальна к-ть, чол. З вищою освітою Зі середнім – спеціальним Частка в загальній кіл – ті, % 

2012 р. 2013 р. 2012 р. 2013 р. 2012 р. 2013р. 2012 р. 2013 р. 

 до 30 4422441515

 від 30 до 45 0000008585

Всього 442244100100

 

За даними таблиць 2. 1 та 2. 2 видно, що велику частину персоналу складає виробничий персонал. А це: 4 менеджера, спеціаліст з реклами, юрист, системний адміністратор. Весь виробничий персонал має вищу освіту, що свідчить про кваліфікацію як спеціаліста.

Основними негативними моментами діяльності підприємства на ринку туристичних послуг є те, що підприємство орієнтоване на надання тільки традиційних послуг, тоді як зараз попит на цей вид продукції поступово падає, з огляду на появу і переваги покупців нових екстремальних видів туризму.

Область діяльності ТА «Сузір’я туризму», на даний момент, включає в себе ринок туристичних послуг, який можна віднести до пріоритетного ринку.

Для компанії в цілому:

- збільшення частки ринку;

- збереження лідируючих позицій на ринку;

- зростання продажів;

- зниження витрат.

Постійне випередження конкурентів у інноваційних розробках.

Таким чином, діяльність ТА «Сузір’я туризму» на ринку туристичних послуг є вкрай важливою.

Стратегічні цілі (обсяг продажів, прибуток, витрати і т. д.)

 

Найменування розглянутого аспектуВідповіді на питання: 

12

Масштаб бізнесу: За один рік вдалося розвинути широку регіональну мережу. На сьогоднішній день у компанії 2 дилери по Луганській області. Клієнтська база підприємства налічує 1200 постійних клієнтів. 

Координати зацікавлених сторін: Зацікавлені всі верстви населення, також різні організації. 

Взаємопов’язаністьПідприємство надає великого значення взаємозв’язку виробництва та сфери послуг, не варто забувати про якість пропонованих послуг. 

Засіб для зміни масштабівПідприємству варто направити великі зусилля на розробку новинок і якості послуг, щоб утриматися на лідируючій позиції в даній галузі. Пошук нових форм та видів діяльності для підвищення конкурентоспроможності. Підтримання хороших взаємин із зацікавленими сторонами підприємства. 

Стратегічні питанняТА «Сузір’я туризму» варто було б інвестувати свої вкладення в розвиток туристичної діяльності, які в свою чергу могли б надавати їй надалі свою продукцію. 

Стратегічні викликиДля підвищення цінності видів свого бізнесу туристичному агентству варто приділити увагу підвищенню якості свого продукту, також надання знижок при реалізації своїх послуг. 

Таким чином, туристичне агентство перебуває на стадії зростання, до теперішнього часу займаючи певне становище на ринку туристичних послуг.

Для подальшого успішного функціонування представляється необхідним проведення заходів щодо стимулювання збуту – рекламні, PR-акції, формування іміджу підприємства в очах