Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір’я туризму»

Одним із важливіших чинників створення і підтримки іміджу підприємства є механізм створення довіри, від якої залежать результати діяльності в рекламі, паблік рилейшиз, особистому продажу тощо. Довіру як аксіому комунікативної поведінки вже закладено в людині [36, с. 256].

Необхідність дослідження іміджу на сучасному етапі розвитку управлінської науки обумовлена сутнісними протиріччями між соціальною практикою створення і використання іміджі у різних сферах соціального життя, яка бурхливо розвивається, і необхідністю її теоретичного осмислення.

Демократичні перетворення що здійснюються в Україні призвели до відмови від командно-адміністративних методів управління. На зміну їм прийшли методи, застосовані на переконанні та інших засобах соціально-психологічного впливу.

Серед цих засобів важливе місце займає імідж організації, керівника, державного службовця. У зв’язку із підвищенням ролі господарських суб’єктів, масштабу прийнятих рішень суб’єктами управління, розширення простору міжкультурних комунікацій відбувається збільшення значимості інтерсуб’єктивної взаємодії, її ролі та соціальній цінності в різних сферах соціальної дійсності: управління педагогіці, рекламі, маркетингу, психології. Будучи одним з могутніх засобів соціального впливу, імідж одночасно з цим виконує і функцію самовираження, самопрояву відображуваного в ньому суб’єкта, а також тісно зв’язаний з нею функції самопізнання, саморозвитку, самовдосконалення.

Імідж є невід’ємною частиною культурного контексту. Загально відомо, що публічний образ відіграє важливу роль у сфері масових комунікацій, наприклад, в політиці чи шоу-бізнесі. Крім того, імідж є важливим ресурсом для підприємств промислової чи фінансової сфери.

У світлі сказаного не дивно, що за останні роки поняття іміджу міцно ввійшло в оборот у періодичній пресі, телебаченні, реклами, проникло в побудову мову. Як правило, імідж сприймається людьми як деяка цінність, яка асоціюється з успішністю тієї чи іншої діяльності індивідуальної чи колективної. Усвідомлення цінності гарного іміджу оформляється в соціальне замовлення, відповіддю на нього стає стрімкий розвиток іміджмейкінгу – професійної діяльності зі створення і перетворення іміджу. Не буде помилкою сказати, що виробництво іміджі є, принаймні в сучасну епоху, особливою соціальною практикою, що, з одного боку, представляє цікавий і багатогранний об’єкт дослідження для соціальної психології, з іншого боку, сама потребує теоретичної підтримки у формі відповідних наукових рішень і досягнень [55].

З боку представників менеджменту і маркетингу підсилюється інтерес до такого явища, як імідж, що свідчить різке збільшення в останні роки числа наукових публікацій за теми, пов’язані з іміджем, або тих, що стосуються тих чи інших його сторін чи аспектів. Ці роботи містять цілий ряд цінних науково-практичних ідей пов’язаних з конкретними аспектами формування і функціонування іміджу.

 

 

В сучасних умовах світової економічної кризи зростає занепокоєність туристичних підприємств тим, як вони сприймаються своїми споживачами. Туристичні послуги невідчутні, невіддільні від джерела створення, не можуть довго зберігатись, непостійні в рівні якості. Тому існує необхідність формування позитивного іміджу підприємства.

Імідж туристського підприємства часто є його найбільш важливою конкурентною перевагою, тому що пов’язаний з природою надання туристичних послуг [41, с. 154]. Він підвищує конкурентоспроможність туристського підприємства на ринку, шляхом залучення до діяльності споживачів і партнерів і полегшення доступу до ресурсів. Саме імідж забезпечує попит на продукцію і послуги, формує та підтримує взаємовідносини з клієнтами. Тому імідж підприємств вимагає все більшої уваги з боку керівників і фахівців туристичних фірм [41, с. 155].

В економічній літературі існує багато підходів до визначення поняття іміджу. Такі вчені як А. С. Куражова визначає, що імідж – штучний образ, що формується в суспільній або індивідуальній свідомості засобами масової комунікації і психологічної дії [54, с. 62].

І. С. Важеніна визначає імідж організації як поверхове, порівняно швидке і легко трансформоване уявлення про об’єкт, яке складається у свідомості людей та не вимагає обов’язкової раціональної оцінки його реальних якостей [9, с. 139].

На нашу думку імідж – сукупність пізнаваних критеріїв образу підприємства який створюється в свідомості людини про підприємство та його діяльність.

Сприймаючи або не сприймаючи імідж, ми встановлюємо взаємовідносини з людиною або організацією. Він є результатом прагнення людини спростити сприйняття дійсності, він – продукт обробки значної кількості інформації. Оскільки людина не спроможна зберігати постійно всю інформацію, кожного разу, при необхідності її аналізу, вона починає користуватися символами, ярликами, умовними позначками. Такі ярлики закріплюються у свідомості і працюють як стереотипи, як сигнали сутності, змісту, особливостей людини або підприємства. Вдало сформований імідж запам’ятовується і закріплюється у свідомості цільової аудиторії, він є своєрідним сигналом до позитивного сприйняття людини, організації і подій які зв’язані з цією організацією [13, c. 27].

Для того щоб краще зрозуміти сутність створення іміджу туристичного підприємства потрібно ознайомитись з основними аспектами іміджу (рис. 1. 2).

 

Рис. 1. 2. Основні аспекти іміджу підприємства

 

Як видно із рисунку до основних аспектів, що впливають на формування іміджу відносяться [9, с. 41]:

- адекватність, тобто точна відповідність створеного образу;

- оригінальність – імідж має легко розпізнаватись та запам’ятовуватись;

- пластичність – залишаючись незмінним, повинен оперативно реагувати на зовнішнє середовище;

- адресність – повинен залучати на свій сегмент ринку визначені