Разработка управленческих решений и основные функции управления

11. Не подражайте другим. Если вам удалось создать удачную рекламу, вы скоро узнаете, что кто-то украл у вас ее идею. Но пусть это вас не беспокоит: еще никто не создал товарную марку путем копирования чужой рекламы.

Вега выделяет следующие важнейшие задачи кадровой политики. 

- комплектацию штата путем конкурсного отбора; 

- повышение квалификации специалистов; 

- аттестацию персонала по окончании обучения и периодическую аттестацию в период профессиональной деятельности; 

- использование сдельно-премиальной оплаты труда с дифференцированными расценками и различных форм поощрения; 

- наличие перспективы профессионального роста; 

- привитие работникам ценностей и норм, принятых в фирме, повышение корпоративной культуры; 

- формирование благоприятного социально- психологического климата в коллективе. 

Подбору кадров отводится особая роль, так как характер межличностных отношений в турфирме влияет не только на атмосферу в коллективе, но и на уровень качества оказания туристических услуг и как следствие на прибыль данной организации. 

Правильные решения в процессе найма работников имеют особое значение не только на этапе создания предприятия, но и в процессе его дальнейшего развития. Несомненно, что предприятия в плане отбора наиболее опытных и квалифицированных специалистов наделены большими возможностями по сравнению с государственными и муниципальными учреждениями. Однако, как свидетельствует многолетний отечественный и зарубежный опыт, уровень квалификации работника на момент приема на работу не может в полной мере гарантировать его эффективную деятельность в фирме в последующем. 

В связи с этим, во время процедуры найма сотрудников на работу особое значение придается оценке степени обучаемости работника и его готовности к перестройке собственной психологии. Проблема психологической перестройки особенно важна для сотрудников, проработавших долгое время на государственных предприятиях. В отличие от принятой в большинстве зарубежных стран, отечественное образование ещё недостаточно развито в области подготовки специалистов в области туризма. Поэтому подготовка врачей в учебном центре <меди> включает в себя не только профессиональное обучение, но и психологическую переориентацию врача на оказание как терапевтической, так и хирургической стоматологической помощи, глубокое понимание необходимости процессов внутридисциплинарной интеграции.

Одним из направлений развития кадровой политики становится постоянная связь с высшими учебными заведениями. В дальнейшем планируется начинать подготовку специалистов уже в период прохождения субординатуры с конкурсным отбором студентов, выплатой в период обучения стипендии и т. д.

Одной из важнейших задач обучения специалистов является подготовка врачей к тому, что в процессе их профессиональной деятельности будут предъявляться высокие требования не только к соблюдению технологии и результату оказываемой помощи, но и требования эстетического характера. В ИС большое внимание уделяется преподаванию предметов, казалось бы, далеких от стоматологии - проводятся занятия по лепке и эстетическим основам построения зубов.

Среди важнейших элементов кадровой политики следует отметить аттестацию работников фирмы и, прежде всего, менеджеров по работе с клиентами. Аттестация проводится как после окончания обучения в ИС (первичная), так и в процессе профессиональной деятельности (периодическая, как правило, ежегодная). Результат аттестации в известной мере субъективен и несет на себе отпечаток личности того, кто проводит аттестацию. Поэтому естественным желанием администрации фирмы является повышение объективности аттестационной процедуры. Именно для решения этой проблемы планируется постепенно осуществлять пересмотр, как подготовки, так и проведения аттестации с учетом особенностей ее явных и латентных функций. Явной функцией аттестации является установление факта пригодности работника туризма к осуществлению профессиональной деятельности, оказанию определенных туристических услуг. Однако, в отличие от прочих турагенств при проведении аттестации учитываются не только теоретические знания и практические навыки аттестуемого. Большое внимание уделяется творческому потенциалу, художественным способностям, психологической совместимости с другими членами коллектива, согласованности целей аттестуемого с целями и приоритетами фирмы. При проведении периодической аттестации учитывается мнение клиентов деловая репутация сотрудника.

Важно также учитывать и латентные функции аттестационной процедуры, в том числе:

• углубленное знакомство с подчиненными, их способностями и возможностями; 

• разрушение круговой поруки и взаимной нетребовательности подчиненных; 

• придание отдельным сотрудникам и коллективу в целом дополнительных стимулов для повышения качества работы; 

• определение готовности каждого работника к внедрению новых организационных форм работы и т. д. 

• обеспечение коллегиальности, повышения профессионализма и объективности принятия решения по кадровым вопросам.

 

 

Анализ опыта деятельности турфирмы продемонстрировал, что эффективная деятельность организации невозможна без наведения порядка в сфере управления. Для того, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством, система качества управления на предприятии и качество управленческих решений целиком и полностью должны быть между собою связаны. Можно сказать, что одно должно являться следствием другого.

Принятие управленческих решений и повышение их качества является важной проблемой. Она занимает одно из центральных мест в практической деятельности организации. Считая организацию инструментом управления, ее деятельность нужно прямо связывать в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы деятельности турфирмы.