+3 8(066) 185-39-18
fПредмет:
Тип роботи:
Курсова робота
К-сть сторінок:
32
Мова:
Українська
галузей, у тому числі і туристичної. Нестабільні прибутки, хитка влада, воєнний стан в східній частині країни, відокремлення Криму – все це призвело до очевидного пригнічення попиту на туристичному ринку. За даними різних джерел об’єми виїзного сегменту скоротилися на 50-80%, а в'їзного на 60-80%. [7] Кількість чартерних рейсів теж зменшилась, багато тур-агентів перейшли на роботу “на дому”. Але великі тур оператори змогли переорієнтуватися в складний час, і зробили головну ставку на бюджетність турів, безвізові країни... і пошук нових інструментів.
Експерти – консультанти як лідери самоорганізованих туристів
Цільова аудиторія в Україні для виїзного туризму відносно мала (за даними Держкомстату 70% українців ніколи не були за кордоном), але перспективна. Розглянемо, які фактори на неї впливають на цей момент.
З одного боку, у 2014 році люди бояться робити якісь постійні збереження, з іншого – інфляція гривні і майже дефолтова ситуація в країні накладають свої обмеження на готовність викладати гроші за подорожі.
Також, сучасна тенденція – самостійність і компетентність. Все більше туристів оформлюють путівки самостійно, купляють квитки, самостійно відправляються у візові центри і планують свої подорожі. Звісно, перше враження, що “туризм дикуном” дешевше за тур від компанії – поверхневе, але ж не лише у дешевизні справа. Туристи звикли, що організовані тури – це нудні екскурсоводи і досить прісний узагальнений план по місцям must see. Люди хочуть первинних вражень, оригінальності, маленького свята. Збільшення потреб туристів призвели до зміни його цінностей. Тепер потрібно отримати задоволення, починаючи з сервісу в дорогому готелі і закінчуючи врожайним шопінгом і додатковими екскурсіями. Якщо пару років тому середні витрати на одну людину за тиждень відпочинку становили близько $ 950, то сьогодні – $ 1, 6 тис. І готові провести у відпустці 8-14 днів[3]. Туризм став деяким невід’ємним правилом гарного тону, атрибутом певного класу, це підтверджує соціальний статус людини. Яскравим прикладом у свій час став бум програм Work and Travel серед студентів 2-4 курсів університету у 2005-2013 році. Популярність напрямку Турція серед середнього класу, сегментація певних курортів вже в середині країни, в залежності від віку/платоспроможності клієнтів.
Життя невпинно рухається в напрямку онлайн. Україна стала однією з найперспективніших країн Європи для розвитку онлайн-послуг в туристичній галузі. Згідно з останніми дослідженнями PhoCusWright, в Європі темпи розвитку онлайн-продажів найбільші в Росії (39%) і Україна (58%), хоча в Україні і Болгарії ці продажі самі слаборозвинені. За словами Йосифа Андрика (директор розвитку по Азії і Західній Європі компанії Aerobilet) Ринок онлайн тревел-агентства в Україні на даний момент найперспективніший в Європі. Звичайно, тут нас чекає велика робота. Поки основні продажі – це ринок Росії, але вони активно розвиваються і розвивають ринок України. Серед вже діючих компаній СНГ цікаво спостерігати за розвитком Biletix і Onetwotrip.
Для успішного розвитку онлайн-продажів необхідно виробити чітку стратегію, зміцнювати бренд, використовувати ефективні технології для забезпечення ключових напрямків свого бізнесу. Потрібно бути поруч з клієнтами, щоб краще вивчити їх питання і залучити на свій сайт. [8]
Але не тільки у цьому виражається інтерактивність життя сучасного соціуму. Соц. Мережі поглинають все більше часу людей, ВК, Facebook, Instagram, Youtube – все це вже не просто інструменти комунікації, це простори свого життя, де люди знаходять інформацію, купляють послуги і продукти. Таким чином інтернет – новий вимір для ведення бізнесу.
Медіа-канали завжди були дуже чуткими до головних інтересів соціуму. Політика, Економіка, Здоров’я, Розваги – все це є головними темами для комунікації. Це цікавить, це змушує людей слухати, дивитись, читати. Не складно зробити висновок, що туризм – це цікава і невичерпна тема у соціумі. Скільки спеціалізованих каналів і видань. National Geographic, Discovery, Travel видання “Вокруг света”, “ National Geographic ” і т. д. На українському просторі популярності набула телепередача “Орел і Решка”, яка відображає мандрівки 2-х ведучих у форматі бюджетного і all inclusive вік енду. Майже кожен ранковий блок теле випусків має якусь інформацію про туризм.
Всі ці дані свідчать про дуже загострений інтерес до туристичної діяльності і можливість використовувати цей інтерес як привілеї у створені піар-компанії безпосередньо проектуванні туру.
Тур – від послуги до події. Emotional-experience подорожі
В останні роки з’явилися певної міри “піонери”, які зуміли створити продукт, відповідний запитам сучасного українського мандрівника. Звісно, глобальним компаніям важко зловити “велику рибу”, роблячи ставки на такі несуттєві тенденції, їм легше продовжувати грати на стандартних мотивах і запитах туристів. Але малі агенти і підприємці розвернули свою діяльність, націлившись не на кількість, а на якість і новаторство.
З’явилося багато експертів у певній вузькоспеціалізованій орієнтації, які об’єднують людей навколо себе і організовують подорож з індивідуальних уподобань. Вони активно використовують соц. мережі, як найбюджетніший канал реклами, створюють цікаву програму, керуючись своїм компетентним досвідом і інтересами і створюють так звані “emotional-experience подорожі” (від англійської emotional- емоційно experience- досвід), які вже переростають з поняття простого туру у те саме омріяне маленьке свято. emotional-experience подорожі – це тури організовані під керівництвом експерта в певній темі, який бажає поділитися своїм досвідом/враженнями/емоціями з іншими людьми і створює унікальний, вузькоспеціалізований тур, виходячи