Розробка і просування еmotional-experience туру. Роль інтернету у маркетинговій стратегії

На перших етапах це важкий і затратний механізм, але він дає вам стабільних клієнтів, які знають – що тільки з вами можна провести відпустку на потрібному рівні. Така популяризація буде актуальна для блокових і дорогих турів, які на даний момент, не користуються попитом, порівняно з бюджетними і гарячими.

Своєрідним прикладом успішності такого підходу може слугувати ще один випадок у розділі освітнього туризму. В університеті ім. Тараса Шевченка з 2013 року впроваджена комерційна спільна магістерська програма навчання з Університетом Мачерата (Італія) за напрямком ERP-системи. Інформація про це була розповсюджена серед студентів останніх курсів відповідного спрямування. Таким чином, був створений висококласний продукт і донесений до зацікавленої ЦА. Результатом стала готовність певних представників студентства платити за цю програму і 2й рік набору групи за цим спрямуванням (у 2014 була набрана друга група).

Особливості SMM просування еmotional-experience туру

Тур має досягти не поверхневого проникнення у цільової аудиторії. Для цього потрібне більш уважне ставлення саме до просування подорожі у соціальних мережах (SMM просування), де йде не опосередкований контакт з потенційним покупцем. З раніше розглянутого прикладу [див. Додаток 4] зрозуміло, що такий не опосередкований контакт відбувається більш ефективно у експертів-підприємців, а не у великих компаній, хоча їх аудиторія іноді набагато ширше за аудиторії тих же ж експертів-підприємців. Проблема у якісному контенті і плануванні політики просування свого продукту.

Правильно провести стратегію просування зможе людина, яка буде поєднувати у собі певні риси, що інтуїтивно і фрагментарно зустрічаються у експертів-підприємців, в силу їх особистої зацікавленості. Людина, що займається просуванням еmotional-experience туру має володіти Social Media Marketing навичками, Ком'юніті-менеджментом, контент-менеджментом і можливістю роботи з інтерфейсом.

За словами Даміра Халілова, експерта з PR компанії Green PR, Всі ці позиції мають під собою реалізацію таких завдань [10]:

Social Media Marketing навички

1. Правильно позиціонувати товариство у соціальних мережах.

2. Керувати таргетированою рекламою у ВКонтакте.

3. Керувати контекстною рекламою на Facebook.

4. Розуміти механізми реклами в додатках ВКонтакте.

5. Прогнозувати і оптимізувати бюджет контекстної реклами.

6. Проектувати і проводити конкурси та флешмоби.

7. Проектувати додатки для соціальних мереж.

8. Створювати і просувати заходи.

9. Адаптувати кампанію під нішеві соціальні мережі.

10. Керувати кампанією вірусного посіву.

11. Працювати з Геосервіс.

12. Працювати з соціальними мережами професійних зв'язків.

13. Розуміти принципи формування рейтингів і топів.

14. Створювати брендовані канали на відео хостингу.

15. Вибудовувати партнерські програми в соціальних мережах.

16. Користуватися сервісами для оптимізації SMM-робіт.

Ком'юніті-менеджмент

17. Направляти обговорення в потрібне русло.

18. Нейтралізовувати негативних користувачів у спільнотах.

19. Підвищувати активність користувачів у спільнотах.

20. Організовувати і проводити онлайн-івенти.

Контент-менеджмент

21. Створювати карту контенту для різних майданчиків.

22. Адаптувати існуючий контент (статті, новини, пости) під різні формати (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).

23. Писати тексти в форматі кожної з соціальних мереж.

24. Писати і поширювати соціальні релізи.

25. Готувати інфоприводи.

26. Створювати сценарії для відео.

Робота з інтерфейсами

27. Брендувати спільноти.

28. Створювати дизайн спільнот.

29. Інтегрувати сайт з соціальними мережами.

30. Впроваджувати в співтовариство стимули для вступу.

31. Створювати Landing Pages.

32. Створювати Welcome Page.

33. Використовувати сервіси для створення вкладок на Facebook.

34. Розуміти механізми підвищення конверсії сайту.

35. Працювати з Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis і з іншими механізмами Stand-Alone блогів.

Це ті навички, яці допоможуть провести дійсно інтегровану компанію по просуванню продукту у нішовому сегменті. У цьому процесі має приймати участь весь зацікавлений колектив, але вектор руху і його напрям повинна корегувати окрема людина.

 

 

Для розробки еmotional-experience туру гарно підходять тематичні і подієві тури. Тож, візьмемо за приклад існуючий тур компінії TPG: “Отримай навички приготування страв іспанської кухні в прекрасній Барселоні”.

Тривалість туру: 5 днів

Ціна туру: € 715

ЦА туру: любителі кулінариї.

Стислий виклад програми: Вільний день у Барселоні+екскурсія, підбір продуктів на ринку, кулінарний майстер-клас: гаспачо, омлет, паелья, каталонський дисерт, поїздка до монастиря ордену св. Бендикта Нурійського.

Популяризація туру: Інтернет просування – слабке. При запиті в Гугл “Гастро тур Барселона” не виходить у TOP 100, При запиті “Гастро тур БарселонаTPG” – результати без слова гастро. – Оптимізація тексту відсутня. Рекламна компанія розробляється і просувається через агентів компанії TPGі, за словами представників, не дає дієвих результатів.

Тип: Тур відноситься до типу гастротурів, передбачає кулінарну практику-1 день і культурну програму-3 дні + день на приїзд і трансфер. Це середня ціна звичайних турів до Барселони інших видів.

Допрацьовка туру і компанії просування до стандартів еmotional-experience туру

Існуючий гастротур можна охарактерезувати його поверхневою спеціалізацією. Майстер-клас, який робить цей тур гастрономічним, може відвідати будь-який турист, що приїхав до Барселони. Страви, що пропонуються в меню майстер-класу – найпопулярніші у національній кухні.

Тур проходить у супроводі звичайних гідів і не передбачає нікого з успішних представників гастрономічної галузі, як Ураїнської так і Іспанської.

Промошн туру відбувається стандартним підходом.

На етапі розробки у тур треба додати більш спеціалізовану програму. По-перше пропонувати більш гастро-орієнтовану програму. Домовитись про майстер-класи з приготування страв з провідними представниками кулінарної школи Іспанії, наприклад брати Торрес – власники мережі найкращих ресторанів в Іспанії, пропонувати у майстер-класні страви високої кухні. підібрати у супровід практикуючого шеф-кухара українського ресторану, наприклад Дмитра Борисова (бренд-шев Київського гастропабу Gastrorock).

Можна додати відвідування музею шоколаду, який був заснований Барселонською Гільдією Кондитерів в колишньому жіночому монастирі, або фабрику сиру. Виокремити день на відвідування Ласкали – столиці морепродуктів. Піти на фабрику анчоусів і теж домовитися про майстер-клас приготування морстких продуктів.

Після узгодження програми туру з спеціальізованим гідом, експертом-консультантом, переходимо до другої частини – промоушн.

По-перше створюємо події у соц. мережах, окремий сайт-подію та продумуємо BTLпросування.

Соціальні мережі – створюєтьсяподія у ВК, Фейсбуці. Викладається інформацію про експерта-консультанта, розписується програма. Кожен день-два йде розміщення постів з цікавою інформацією про місця, які відвідає група, зображення страв, які навчаться готувати. Розсилка запрошень учасникам гастро-пабликів і груп, замовлення реклами у Фб і ВК. Просимо експерта-консультанта розмістити ссилку на цю пожію і популяризувати тур у свому оточенні.

Сайт-подія – запускається сайт виключно під данний тур, він складається з велкам-сторінки з головною інформацією, і можливо 1-2 додатковими сторінками з детальною інформацією про тур і її учасників.

BTL-просування

Проведення спеціалізованої вечірки “Кухня Іспанії” у закладі експерта-консультанта, де буде роздано листівки про тур, проведення лекції, вебінару на тему “Гастрономічне диво – Іспанія” з експертом-консультантом. Розміщення реклами у спеціалізованих закладах – ресторани (Іспанська кухня – Київський ресторан DeBrazil, ресторани іспанської кухні) школи кулінарії.

Термін подібної рекламної компанії – 2-4 місяці до поїздки.

Вартість промошн: ведення в соц. мережі події окремою людиною (може вести кілька в один момент) – 700-1 500 грн. /місяць.

Проведення лекцій, вебінару у вільних просторах (у Києві – кафе “Часопис” “Циферблат”) – тільки час експерта-консультанта і його вартість. Аренда – 0 грн.

Вартість написання сайту-поії – велкам-пейдж – 700 -1000 грн.

Друкування додаткових матеріалів, листівок – 200-400 грн.

Виходить, що дана піар-компанія протягом 4 місяців буде приблизно коштувати: 400+1500*4+1000 = 7 400 грн. І це при тому, що паралельно може йти просування ще кількох турів в соц. мережах.

Корекцію туру можна переглянути у Додатку [7]. Значно наситивши програму ми спромоглися вкластися в подорожчення туру приблизно на 1/7,

Запросити експерта-консультанта можна на основі взаємореклами і його безкоштовній участі у турі + професійна зацікавленість у майстер-класі від іспанських рестораторів. При такому вдосконалені плану туру, під керівництвом експерта-консультанта у даній тематиці, і звернені до найбільш зацікавленох цільової аудиторії через інструменти активного промоушн та від імені компетентного експерта тур набуває високої цінності і стає дуже актуальним.

 

 

Сучасний ринок туризму дає щорічний приріст у 4-5%, а туристичний продукт на глобальному рівні набуває стандартизації, з розрахуванням на масовий попит. Такі тенденції сприятливі для найрозвинутіших центрів туризму, де попит досяг масового обсягу. Українські компанії знаходяться на етапі становлення і потребують захоплення аудиторії і створення великого туристичного потоку.

Для цього треба почати з напрацювання рентабельної програми, продуманої з професійної точки зору усіх потреб туристу. Створення такої бази забезпечить формування кластеру фахівців у різних тематиках і виявлення активної цільової аудиторії під ці тематики. Подібного розвитку можна досягти завдяки інтегруванню нового туристичного продукту у вигляді emotional-experience туру. Даний тур може стати ідеальним видом подорожей і вибудувати вузькі спеціалізації туризму. Для динамічного досягнення розвитку тур. ринку у роботі пропонується використовувати усі можливі методи реклами, особливу увагу приділити BTL-рекламі і SMM, або різноманітним тематичним заходам і популяризації emotional-experience туру в соціальних мережах. В даний час розвитку інтернету, і збільшення комунікативних контактів у соціумі – це має стати, якщо не головним, то актуальним вектором діяльності туристичного підприємства.

 

 

Указ Президента України N 444 «Про Положення про Державне агентство України з туризму та курортів». // від 8 квітня 2011 року.

Дані Асоціації лідерів турбізнесу України По данным Ассоциации лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ). // від 2013 року.

Стан Українського туристичного ринку // Український журнал Корреспондент. – 31 січня 2014. – № 4. – С. 21-23

Портал “Delo. ua”[Електронний ресурс]: Рейтинг тревел-агенцій України. -К., 2014. - Режим доступу: http://delo.ua/rates/travel-agencies-rating/?supdated_new=1416750139.

Рейтинг туроператорів України // Український журнал Корреспондент. – 30 вересня 2011. – № 4. – С. 7-8

Портал туристичної компанії TUI [Електронний ресурс]. -Режим доступу: http://www.tui-group.com/de/ir/aktie/aktionaersstruktur

Перший український онлайн-журнал для професіоналів турбізнесу. -К., 2014. -Режим доступу: http://turprofi.com.ua/analitika-2/obzory/255-ochen-slozhnyj-god

Перший український онлайн-журнал для професіоналів турбізнесу. -К., 2014. -Режим доступу: http://turprofi.com.ua/analitika-2/eksperty/112-novyj-uroven-agent-umer-...

Перший український онлайн-журнал для професіоналів турбізнесу. -К., 2014. -Режим доступу: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/je/atl/index.php

Портал “Сossa”[Електронний ресурс]: 100 главных навыков SMM-специалиста. -К., 2014. -Режим доступу: http//www.cossa.ru/articles/234/19497/