Управління організаційними змінами

Вплив емоційної атмосфери колективу на особистість може бути різ-ним: стимулюючим або гальмуючим, тобто пригнічувати творчу ініціативу, активність і енергію людини.

Соціально-психологічний клімат будь-якої організації породжується міжособистісною взаємодією, яка опосередковує не тільки міжособистісні впливи, а й вплив навколишнього середовища: речей, предметів, явищ природи тощо. Настрій однієї людини впливає на настрій іншої, позначається на різноманітних актах поведінки, діяльності, життя людини [12, с. 67].

Об’єктом дослідження є Товариство з обмеженою відповідальністю «Лотос», розташоване місті біла Церква.

Клуб здоров’я і краси «Лотос» розпочав свою діяльність 5 вересня 2012 року.

Відповідно до статуту організації основними видами діяльності КЗіК «Лотос» є надання перукарських, косметологічних та фітнес послуг, також послуги з догляду за нігтями і тілом. Персонал салону здоров’я і краси, за бажанням клієнта, надає ще й консультаційні послуги з усіх питаннь, що перебувають у їх компетенції. КЗіК «Лотос» надає такі види послуг населенню:

-Повний комплекс перукарських послуг: нарощування волосся за італійською технологією, вишукані зачіски, жіночі і чоловічі стрижки, лікування волосся, сучасне фарбування волосся професійною косметикою, двофазна хімія, випрямлення волосся, створення креативних образів, нарощування африканських кісок.

-Нігтева студія пропонує унікальний манікюр, зміцнення натуральних нігтів, нарощування нігтів кольоровим акрилом, акваріумний дизайн, кольорової френч та ін.

- Новий вертикальний солярій – мегамодний дизайн, потужна система кондиціонування, професійна косметика для засмаги.

-Фотоомолодження і епіляція, професійна корекція мімічних зморщок, спеціальні програми проти старіння шкіри обличчя й тіла, видалення різних шкірних утворень, чистка облччя, обгортання.

-Аппаратний педикюр, корекція врослого нігтя, нарощування нігтів на ногах, воскова депіляція.

- Нарощування вій, пірсинг, біотату, естетична і терапевтична косметології.

Поруч із Клубом здоровя і краси розташована автостоянка для клієнтів «Лотоса».

Зовнішній дизайн 2-пов. будинку відповідає фірмовим стилю, фасад будинку оформлений світловим коробом, що містить назву і логотип підприємства.

Інтер’єр приміщення розроблений дизайнером і виконаний у єдиному стилі.

Усі фахівці, працюючі тут, кращі у своєму класі – мають кваліфікацію, дипломи про професійну освіту.

Високий рівень сервісу – попередня запис, зона відпочинку клієнта, гардероб, подача напоїв, ввічливе обслуговування.

КЗіК «Лотос» має лінійну організаційну структуру управління. У ньому чітко дотримується принцип єдиноначальнства, і переважають лінійні, саме вертикальні зв’язки. Ця структура є найбільш простою та стрункою і навіть найменш гнучкою.

Лінійна структура має переваги: єдність і чіткість розпорядження, узгодженість дій виконання, простота управління, чітко виражена відповіда-льність, оперативність в прийнятті рішень, і навіть особиста відповідальність керівника за кінцевий результат.

Але у наявних достоїнствах є і значні недоліки: високі вимоги до осо-бистісних характеристик і професійності керівника, відсутність ланок для підготовки рішень, перевантаження інформацією, висока концентрація влади зверху.

Власник підприємства здійснює стратегічне планування, координує діяльність всього підприємства, визначає собі напрямок руху фінансових потоків, фінансує розвиток нових напрямів діяльності.

Напрям діяльності виконуючого обов’язки директора: забезпечення салону продукцією, отримання знижок, робота з постачальниками, робота з державними структурами, господарська частина діяльності, контроль над якістю обслуговування клієнтів.

Менеджер займається аналітикою, звітністю, рекламою, встановленням ціни на послуги і продукцію, їх проведення, і навіть питання фінансування нових проектів.

Бухгалтер здійснює ведення фінансово-господарської діяльності під-приємства, податкову і бухгалтерську звітність, контролює рух коштів, товароматеріальних цінностей, основних засобів, товарів.

Посада менеджера із управління персоналом з’явилася порівняно недавно, у його компетенцію входить робота з персоналом, його добір, оренда, розстановка і адаптація персоналу, також психологічні аспекти роботи з персоналом.

Відповідно до посадової інструкції адміністратора основним його завданням є здійснення керівництва та координації діяльності салону, пов’я-зані з обслуговуванням клієнтів, веденням роздрібної торгівлі косметичними засобами. Здійснює контролю над ефективним використанням матеріальних, технічних і трудових ресурсів у процесі діяльності салону, скорочення витрат. Несе особисту матеріальну відповідальність за збереження устатку-вання й препаратів. Веде облік, складає звітність витрат матеріалів у процесі діяльності Клубу. Приймає оплату за надані послуги від клієнтів, дбає про ККМ.

Фахівці салону краси повинні мати спеціальну професійну освіту і повинні регулярно підвищувати свою кваліфікацію, знати й уміти працювати професійними косметичними засобами і устаткуванням.

Як і більшість компаній, КЗіК «Лотос» має спеціально розроблену систему і правила поведінки співробітників. Головне правило під час роботи є дотримання трудової дисципліни, доброзичливе ставлення до кожного клієнта і індивідуальний підхід, також добрі стосунки всередині колективу.

Мету КЗіК «Лотос» можна сформувати так: максимальне задоволення потреб найширшого кола клієнтів шляхом надання перукарських, косметологічних та інших послуг, відповідати останнім віянням моди, і надання консультаційні послуг у цій галузі, шляхом застосування новітнього устаткування й індивідуального підходу до кожному клієнта.

Гасло компанії – «Лотос – краса, енергія, життя».

Технологічний процес обслуговування клієнтів Клубі «Лотос» ділиться п’ять фаз.

Перша фаза – контакти з клієнтом. Першим клієнта зустрічає адміністратор, його завдання продемонструвати довіру і турботу клієнту.

Друга фаза – збирання інформації та консультування клієнта. Щоб зрозуміти потреби клієнта, майстер задає йому декілька питань.

Третя фаза – надання плану. Майстер переконується у цьому, що він правильно зрозумів бажання клієнта й, через фахові знання, дає рекомендації і обговорює наявність можливих проблем з обслуговування.

Четверта фаза – фаза дії. Виконання процедури.